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系统仿真实验报告 学院 机电学院 专业 工业工程 班级 2 学号 3111000649 姓名 彭元元 指导教师 樊昶明 2014年6 月 5 日 实验2排队系统仿真 学习目的 了解仿真的特点 学习如何建构模型 熟悉eM-Plant基本的对象和操作 掌握排队系统的特点与仿真的实现方法 问题描述 （1）、在一定时间内市民到达银行窗口的人数的概率服从泊松分布，则市民到达售票窗口的时间间隔服从指数分布，平均到达时间为5min。 （2）、售票窗口的服务时间服从指数分布，平均服务时间为4min。 （3）、采取先进先服务服务规则。 三、系统建模 3.1 仿真目标 通过对银行排队系统的仿真，研究银行系统的服务水平和改善银行服务水平的方法，为银行提高顾客满意度，优化顾客服务流程服务。 3.2．系统建模 3.2.1 系统调研 1. 系统结构: 银行服务大厅的布局, 涉及的服务设备 2. 系统的工艺参数: 到达-取号-等待-服务-离开 3. 系统的动态参数: 顾客的到达时间间隔, 工作人员的服务时间 4. 逻辑参数: 排队规则, 先到先服务 5. 系统的状态参数: 排队队列是否为空, 如果不为空队长是多少, 服务台是否为空 6. 系统的输入输出变量:输入变量确定其分布和特征值,顾客的到达时间间隔的概率分布表和每个顾客被服务时间的概率分布. 输出变量根据仿真目标设定. 包括队列的平均队长、最大队长、仿真结束时队长、总服务人员、每个顾客的平均服务时间、顾客平均排队等待服务时间、业务员利用率等。 3.2.2系统假设 1．取号机前无排队，取号时间为0 2． 顾客排队符合先进先出的排队规则 3．一个服务台一次只能对一个顾客服务 4．所有顾客只有一种单一服务 5．仿真时间为1个工作日（8小时） 6．等候区的长度为无限长 3.2.3系统建模 系统模型： 3.2.4 仿真模型 1．实体：银行系统中的实体是人（主动体） 2．属性：到达时间间隔、接受服务的时间、接受服务类型 3．事件：顾客到达、开始取号、取号结束、进入队列、出队列、接受服务、服务完成、离开银行。 4．活动：到达、取号、排队、服务、离开 5．资源：取号机、排队的座椅、服务柜台 四、系统仿真 4.1针对本实验的单服务台系统则可以简单表示为： 4.2创建一个实体 选中MUs目录下的Entity，然后按住Ctrl，并拖到QueueSystem目录下，就复制过来了person。 4.3设置各控件属性 双击source，打开其属性对话框，修改Attributes选项卡里面的MU值，单击后面的按钮，打开select object对话框，选择前面新建的person 4.4双击按钮，先设置Attributes选项卡中的Capacity属性值，将其改为-1，表示无限量，单击times选项卡processing time改为0，单击 4.5双击rain，将times选项卡中的processing time值改为0，单击 4.6双击ventcontroller，选择settings选项卡，根据要求，设置Data为开始时间，End为结束时，单击。 创建Method以及Tablefile 在tools工具栏中选择Method按钮和Tablefile按钮在rame中创建相应的Method和Tablefile，右击弹出快捷菜单，选择ename进行改名，分别创建6个Method和3个ablefile。 4.8创建两个全局变量 在tools工具栏里面选择Variable按钮，创建两个全局变量：SimulationTimes、QueueNumberCount，将两个全局变量中Value选项卡中的Data Type都改为integer，单击。 修改person属性 在左边根目录下双击Person，弹出对话框，选择ustom Attributes选项卡。 单击new按钮，新建一个属性，ame为arrivaltime，ata Type为time 4.11单击，返回前面对话框，再新建两个类型为time的serveime和waitime的变量。 编辑表格属性 设置QueueTab第1列的ata Type为integer，第2列的data type为integer，第3列的ata Type为real，第4列的ata Type为integer，第5列的ata Type为integer。 设置CustomsTab第1列的ata Type为integer，第2列的ata Type为integer，第3列的ata Type为time，第4列的ata Type为time，第5列的ata Type为real