1高校校园物流超市商业模式王浩波.docxVIP

校园物流超市商业模式摘 要：在电子商务和快递业快速发展的背景下，高校校园快件业务量不断增加，但校园快递网点大都缺乏统一管理， 以西安建筑科技大学校园快递发展现状为例，结合当前电子商务发展的整体趋势和校园快递发展实际情况提出高校校园物流 超市这一商业模式，并在可行性分析的基础上，从业务系统、定位、盈利模式、关键资源能力、现金流动结构以及企业价值六个方面对这种模式进行探析，希望在解决校园快递管理问题的同时，实现这一商业模式的成功实践。 关键词：物流超市；商业模式；校园快递；整合；人流量1 前言近年来，随着我国电子商务的蓬勃发展和日益成熟，网购逐渐成了消费者重要的购物方式甚至是主要购物方式。与此同时，与网购紧密相连的快递行业飞速发展。据国家邮政局《2013年度快递市场监测报告》显示，2013年我国规模以上快递企业完成业务量91．9亿件，年人均快件使用量为6．8件。而高校校园作为大学生集中居住地，具有集中度高、人流量大、网络消费水平高等特点，校园快递整合商业价值巨大。经过对高校的调查发现，高校校园快递大都处于“割据”状态，缺乏统一管理，从而出现校园快递平台整合的市场机会。校园物流超市就是结合当前电子商务发展的整体趋势和校园快递发展实际情况提出的一种新型商业模式。从概念上说，这里的校园物流超市是指在高校校园内建立多家快递企业并存，为高校师生提供全方位物流服务的超市，即物流超市可以为在校师生提供日常快递代收代发、个性包装、校园配送等一系列的物流需求。此外，校园物流超市可以利用人流量优势，开展物流增值服务和基于物流超市平台的校园O2O服务。本文结合当前快递业发展的整体趋势和校园快递发展实际情况，通过对校园物流超市商业模式的深入分析，为高校快递配送难题的解决和基于校园快递整合下的商业价值挖掘提供一些建议和发展思路。2西安建筑科技大学校园快递发展现状本文以西安建筑科技大学为研究对象，通过实地观察、走访代理点、访问快递公司、亲身体验等方法，发现该校校园快递具有以下现状，并对现状进行分析整理得出相应结论。2．1快件业务量巨大在高校扩招和网络购物不断普及的背景下，高校校园快件业务量不断增加，西安建筑科技大学校园快递业务量也是相当大。根据实际调查得知，在建大有快递业务的企业多达10家。各大快递公司日业务量如表1所示。表1各大快递公司日业务量快递公司 日快递业务量／件 圆通快递 500 申通快递 400 中通快递 400 韵达快递 250 顺丰，EMS 200 其他 550注：1．表中数字是根据代理点和快递员提供统计而得，实际数据有出入，但差别不大。2．其他是指百世汇通、国通、京东快递、汇文快递等业务量较小的快递企业。2．2代理点多且杂在建大校园内，快递代理点最多时达9处，基本是一家快递公司一家代理点，且绝大多数代理点与校园内书店、报亭合作，场地狭窄拥挤，快递摆放混乱。而无固定代理点的快递公司则无法进入校园，该类快递公司主要将临时取件点设在该校南门门口，杂乱无章。2．3管理混乱，包裹安全性低 各大快递公司虽在校园内开设代理点，但大多是各自为政，快递管理混乱，包裹安全性低。以建大为例，由于场地限制，大多数商家将快递包裹露天无序摆放，加上从业人员专业素质低下，包裹丢失、暴力分拣、被雨水 淋湿等现象时有发生，给师生造成安全性低、管理混乱的感觉。2．4服务质量良莠不齐与先前受关注的低价相比，如今消费者更追求真正有“品质”的快递服务消费体验。因此，快递服务者要维系顾客忠诚，必须专注于提高顾客对服务质量的体验。而高校校园快递大多数是非专业人员管理，代理点工作人员的服务质量无法进行有效管理和考核，因此服务质量良莠不齐， 难以在师生中树立良好的口碑，对快递公司的企业形象造成巨大伤害。2．5盈利模式单一从快件交付业务中获取佣金是传统快递自提网点最基本的盈利来源高校校园快递代理点大多数盈利模式单一，代理点主要通过与快递公司合作，以快递收发业务量为标准来参与提成，代理点的收入来源仅仅局限于快递公司的佣金。建大的校内代理点大多数是合作商家的副业，代理点工作人员无暇开发基于代理点的新业务，收入来源单一。3建大校园物流超市运营可行性分析消费者在快递服务过程中，对服务质量的初始评价主要基于与快递服务者雇员的互动交流。物流超市作为与师生面对面“交流”的物流末端服务平台，对构建校园末端服务体系尤为重要，因此为构建好此服务体系，达到为师生提供优质服务的目的，需要对其实施的可行性进行必要的分析。3．1从校园物流超市的利益相关者来看 (1)供应商 快递公司。快递公司作为快递包裹的上游供应商，自然希望能够以最快的速度、最优质的服务为校内师生解决日常寄送难题，但由于