国际礼仪培训案例.ppt

四、商务待客礼节 1、迎接礼仪： 做好迎客的准备工作，态度要热情。 2、招呼： 3、引导礼仪： 迎接引导来宾要走在客人的左前方，同来宾的距离在半步至三步，身体微侧向来宾。 　 4、介绍: 介绍他人: 遵从“尊者有了解对方的优先权”的原则 介绍物: 熟悉业务,表达流畅,注意反馈 建立联系； 有充分交流感情的时间，无须忙于记忆 ； 初识时言谈举止更得体 ； 手势 5、名片礼： 6、握手礼 伸手的次序：应遵循“尊者先伸手”的原则 。 握手的力度.忌：交叉握手、忌“死鱼手” 、 目光东张西望、一手插口袋。 公关式握手. 7、奉茶礼 8、座次： 礼宾次序体现东道主对宾客所给予的礼遇 a、 离门最远的座位为上座 b、 朝南方向的座位为上座 c、 主人的右手座位为上座 d、 特殊环境布置的上座会客室的座次 9、鞠躬礼:/拥抱礼: 10、送客礼： 送客要热情。客人起身想走时应立即站起应答，并亲自送出门；临别时，可挥手告别。 A、预约 1、提前几天预约,说明拜会的主题 2、预约时的态度 B、拜会前准备 良好的礼仪也能使人们感受到美，从而易于 使交往对象产生认同感，获得交往的成功 五、 拜访礼仪 C、守时 迟到和失约是拜会礼仪中的大忌。 D 拜见礼节： * 成功的进门 * 表情符号 * 交流时要注意心灵的感应性。 E、告退 六、出席会议的礼仪 ?守时： ?打招呼： ?尊重他人的活动范围： ?与人接触： ?保持衣着整齐： ?控制你的声音： ?倾听别人说话： 七、商务交往中的沟通礼仪 沟通的四大秘诀： 真诚、自信、赞美他人、善待他人 “破坏自己形象最有效的办法之一是对别人进行攻击和指责。” ——美国形象设计师罗伯特·庞德先生 商务电子邮件Email礼仪 1.语意清楚准确，內容简洁. 2.互相尊重。注意称呼.语气要谦虚、诚恳. 3.慎重使用 幽默 . 4.严守企业的商业信息，尊重他人信息.　　 5.回复 迅速及时 . 6.少使用“表情符号”、数字符号. 7.避免情绪化用词和情绪化的符号. 8.保留 的引言 . 9.记得 署名 . 10 .校对 成功沟通者的十五要点： 1）把注意力从自己身上移开， 2）真诚关心别人 3）认真了解别人 4）不要低估任何人的价值 5）别占他人的便宜 6）请别人提建议或给予帮助 7）别忘了给朋友“捎点东西” 8）要考虑到别人的感情 9）留心为别人服务 10）善于倾听别人的意见 11）说话要调动别人的兴趣 12）使对方感到自己重要 13）说话前后一致，言而有信 14）避免争论 15）要善于研究别人 打电话：简捷、明了、文明、礼貌 . 听电话：彬彬有礼、专心致志 . 手机礼仪：放置到位、遵守公德、保证畅通、重视私密 . 电话接打礼仪 影响电话交谈质量的因素 1）说话 语调 的高低。 2）说话速度的 快慢 。 3）通话时的 措辞 。 4）双方所处的环境。 5）双方表现的态度。 电话交谈效果=声音的质量70%+话语30% ·欣赏物品，莫问价值 ·情同手足，莫问工资 ·初次见面，莫问姓名 ·敬老尊贤，莫问年龄 ·与人约会，莫问住处 中西语言交流礼仪 ·与人为友，莫问婚姻 ·关心他人，莫问身体 ·问候致意，莫问吃饭 ·说话时尊重对方立场 ·己所不欲，勿施于人 ·有话不妨直说 ·不要过分客气礼让 ·致思途径由小到大 一、馈赠对象的问题 二、选择赠品的问题 三、馈赠应选择恰当的表达方式 八、馈赠四大问题 九、宴请礼仪 赴宴举止得体，用餐姿势优美，历来被认为是衡量一个人的文明修养水平的标准之一。 ?生意饭局禁忌 　　生意饭局不同于一般的朋友聚餐，它具有极强的目的性，因此有许多礼仪你一定要注意，才能助你顺利成功。 中餐以“坐”为先 右 高 左 低： 中 座为尊： 面门为上： 观景 为佳： 临墙为好： 临 台 为上： 各桌 同 向： 以远为上： 西餐席间礼仪 忌双脚伸出自己的区域。 可将身体轻轻地靠在座椅靠背上。