公共关系实务之礼仪规范案例.ppt

公关礼仪的几个误区： 1、公关工作不等于公关礼仪 2、公关礼仪不等于“拉关系” 3、公关礼仪不等于吃喝玩乐 洗剪吹三人组 化 妆 ????? * 粉底 ???? * 眼影 ????? * 眉毛 ????? * 睫毛膏 ????? * 胭脂 ????? * 唇膏 * 香水 着装的四大原则 符合身份 扬长避短 遵守惯例 区分场合 男士标准坐姿 入座轻 至少要坐满椅子2/3，后背轻靠椅背 双膝自然并拢，也可略分开 身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 可将双腿分开略向前伸 如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 入座前应先将裙角向前收拢 两腿并拢，也可双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。 坐满椅子2/3，后背轻靠椅背 如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 方法? 商务会议座位排序的基本原则 以右为上（遵循国际惯例） 以左为上（接待中国政府人员） 　　 居中为上（中央高于两侧） 　　 前排为上（适用所有场合） 　　 以远为上（远离房门为上） 　　 面门为上（良好视野为上） 商务宴请座次安排原则 排序原则：以远（离门口远）为上 面门为上 以右为上 以中为上 观景为上 靠墙为上 面门居中位置为主位；主左宾右分两侧而坐；或主宾双方交错而坐；越近首席，位次越高；同等距离，右高左低。 一位主人： 商务宴请座次安排 多位主人： 商务迎接、送别原则 接待对等原则 主客人数量相当 禁止虎斗蛇尾 迎接：职级大于人数 送别：人数大于职级 赠送礼仪 纪念性“睹物思人” 宣传性 便携性 独特性 时尚性“超前观念” 习俗性 使用礼貌语言，注意语言/语气。 讲话时要简洁、明了。 注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语。 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。 注意讲话语速不宜过快。 接电话后，若不属于自己的业务或不方便详说的内容，应礼貌地回应后才挂断。 三个基本要求： 在电话铃响3声之内接起，告知对方自己的单位或姓名。 电话机旁准备好纸笔进行记录。 确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 六不原则: 不要不理不睬 不要冷淡敷衍 不要出言顶撞 不要嫌弃对方 不要语气不耐 不要傲慢暴粗 陪客人走路 两人一般前、右为上，要让客人走在自己右侧。三人行，中为上、右次之、左再次之。 陪客走路（陪同客人参观、带领客人到另外一个场所等）： 1.若自己是主陪，应并排走在客人左侧，不能落后。如果随同人员，应走在客人和主陪人员左后方，不能并排更不能超越。 2.若走的路程较远，应在客人允许的情况下帮助其拿包或其他物品。并说一些比较得体的话。 3.上下楼梯应该让客人或领导先走，把选择前进方向的权利让给客人或领导。上下楼梯有女士时，应当是女士优先。但当遇到螺旋状上升的楼梯，而且有穿短裙、尤其是喇叭裙的女士，男士就不要谦让，应该走在前面。 陪客人进电梯/门口 陪客进电梯：乘有人操作电梯，后进先出 若乘无人操作电梯，先进后出 陪客进门：若门是向外开，应现为客人开门，并站在外面让客人先进；若门是向内开，应自己先进去站在里面迎接。 乘车的学问 社交场合上座 公务接待上座: 安全，右侧比左侧 上下车方便 VIP上座:接待重要客人 接待高级领导、高级将领 这3—5秒钟意味着经济效益 递送名片 递送名片 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。 名片夹可放在置于西装内袋（但不可放在裤兜里），特别要避免名片由裤子后方的口袋掏出。 要保持名片或名片夹的清洁、平整，不可递出污旧、涂改或皱折的名片（电话改了没印新名片要说明并表示歉意）。 （一）名片的准备 （二）接收名片的注意事项 应用双手接收 接收名片时，要认真地看一遍，并确定其姓名和职务 不要收到名片，看也不看就放入口袋 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄，