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秘书的情商比智商更重要 小芸在公司做了三年秘书了，她的敬业精神有口皆碑。但是，她最近很烦，因为她新换了上司，这个上司是负责研发的公司副总经理。让小芸心烦的不是这位上司不苟言笑，难以侍候，而是这位新上司特别喜欢加班，即使没有应酬，他晚上七点半之前也不会离开办公室。　　　　小芸的家离公司比较远。每天下班回家，她需要倒两次公交车和一次地铁，在路上至少得花两个小时；每周要上一次夜校，另外还要与男朋友约会。开始一个月小芸还能坚持在上司离开办公室之后自己才下班，但慢慢地就感到坚持不下去了。　　　　作为职业秘书，小芸一开始严格要求自己，三年来都是在上司下班后自己才下班。经过一个多月的观察之后，她发现新上司喜欢加班也不是每天有什么重要的事，有一次她发现上司在网上打游戏。于是，她希望上司能了解自己不能每天加班的苦衷，但她不知道怎么开这个口。　　　　直接告诉上司，说自己家离公司很远，不能每天都加班到七点半之后才下班？自己比上司提前走人，这有违她的职业道德，她不能这么做。即使她这么说了，上司也不一定会同意她提前下班，那今后两人更难相处。要么“提醒”上司，让他没事就早点下班？这更不行，这种“提醒”是变相的指责，更有违秘书的道德准则。　　　　怎么办？思来想去，小芸最后决定辞职，另找了一份工作，尽管她舍不得这份轻车熟路的工作和办公室里的同事们。在小芸办完所有离职手续最后与上司告别时，上司问她为什么干得好好的要辞职，是不是他这个上司有什么地方做得不好，这时，小芸才把自己心里的苦水全吐了出来。　　　　听小芸吐完苦水后，上司告诉小芸自己之所以每天要拖到七点半之后才离开办公室，是因为在回家的路上有个地方在修立交桥，每天上下班时都堵车，他是怕堵车，所以才等到车流高峰过后才开车回家。 “造成这么大的误会，这种事你怎么不早说？”上司问小芸。　　　　小芸无言以对，现在一切都晚了……　　　　小芸吃亏亏在哪里？亏就亏在她的沟通能力上，而这种不善沟通其实质就是情商不高。如果小芸的情商比较高的话，那她在遇到上司不到七点半不下班这个问题时，首先就会去想办法了解这其中的原因，从而去理解上司。当她通过闲聊等方式知道上司是怕堵车才推迟下班的原因之后，她就可以直接找上司沟通。她把自己的实际情况向上司说了之后说：“今后如果您有事需要我加班，哪怕到晚上十二点钟也没问题。如果您没什么事，那我每天就六点下班，您看可认吗？”听小芸这么一说，上司就会有些恍然大悟似地说“没问题”。事实上，作为一个经验丰富的秘书，上司晚上需不需要加班小芸心里有数。　　　　当然，像小芸这样与上司沟通的时机和方式都很难把握，你不能因为心里有怨气就用不满的态度说话；你说话的口气一定要是询问式的和建设性的，只有这样，你的意见才有可能让上司接受。即使上司回答的是“不行”，那你也要清楚上司为什么会回答“不行”。　　　　松下幸之助曾经说过：“现代职场的生存法则，除了沟通还是沟通。”所以，现代秘书必须具备基本的沟通技巧，以提高沟通的效率。情商是建立职场人际关系的最佳工具，它同样是提高沟通效率的最佳润滑剂。　　　　情商是从识别人的感情开始，以最终采取合适的行动达到预期的目标而结束。它由四种能力构成，这四种能力在情商发挥作用的过程中又发挥着各自的作用。但是，情商都是在无意识之中发挥作用的，没有谁能体会到自己现在正处于哪一个阶段，比如感觉到“自己正处在利用感情的阶段”。因此，很多人际关系不是很好的秘书，不知道自己到底为什么人际关系不顺；而那些人际关系比较和谐的秘书，也不知道自己到底为什么就那么顺利。那些不能与上司和谐相处的秘书，他们的沟通能力肯定有问题；这种沟通障碍，有可能只是识别感情的能力低，也有可能是四种情商能力都很低。 识别感情能力低的秘书，他们对身边出现的氛围一点也不敏感，特别是不能识别上司现在是一种什么样的心情。即使上司明显地表现出需要帮助的神情，她们也不会伸手去帮上司一把。同时，因为他们不怎么注意自己周围发生的事态，所以，她们经常象油总是浮在水面一样与周围的人总是保持着一定的距离，很难建立起融洽的关系。　　　　利用感情存在弱点的秘书，她们只关注自己的工作，所以很难与周围的人步调一致。她们很少换位思考，所以很难与上司产生感情共鸣，因此她们经常喜欢我行我素，离上司的期望越来越远。　　　　理解感情能力较弱的秘书，她们不明白自己的言行会给上司或周围的人的感情带来什么样的影响。因此，她们平时喜欢欺下媚上，让周围的人都讨厌她。比如，老板安排她去香港出一趟差，而她早就想去香港疯狂购物了，所以，她就会兴高彩烈地当着其它同事的面大声感谢老板，根本不考虑周围人的感受。这样，那些老同事就会对她产生嫉妒和排斥，并认为老板不能一视同仁。　　　　那些不善于进行感情的調整的秘书，她们很难对上司和周围的人