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浅谈应急预案的编制、维护和管理 任平均 【摘要】应急预案是应对突发事件的行动指南，是应急指挥过程中的决策依据。制定行之有效的应急预案、做好预案的维护和管理，已经成为应急管理部门最为关注的问题之一，这也正是本文着重探讨的内容。风险评估与影响分析是应急预案编制的基础，本文给出了评估与分析的思路与方法，提出了预案编制的流程和方法，强调了应急预案编制过程中资源管理的重要性，对应急中的资源管理提出了解决方案，最后，讨论了预案维护和管理的思路。 【关键词】应急预案，风险，业务影响，预案编制，维护，管理，资源管理，工具软件 1、现状及剖析 应急预案是应对突发事件的行动指南，是应急指挥过程中的决策依据。完善的应急预案是防止事件发生、缩小事件的影响范围、降低事件损失的有力措施和重要保证。 纵观国内应急预案的编制、维护和管理，或多或少存在着一些问题，有些组织甚至没有应急预案，这种现象在企业中尤为普遍。在预案的编制上，许多地方基本上实行“拿来主义”，将他人的预案改头换面，就成为自己的预案，预案内容不仅与自己的实际情况相去甚远，而且大多是华而不实。这样的应急预案既缺乏具体的操作内容，又没有执行的细节，除了应付上面的检查，基本上没有实用价值。预案的管理流于形式，更缺乏对预案的维护。在欧美等西方发达国家，任何一个组织的预案，都强调针对性，每一个预案都会在事先分析的基础上，结合组织的特点、能力、资源等实际情况编制而成，预案内容力求简洁、实用，尤为重视预案的维护和更新，在预案的管理上不求复杂，但求有效。 对此，一些专家学者认为，这是由于东西方文化的差异造成的： 西方讲究的是“解决之道”，东方习惯于“化解之道”；西方崇尚“法”，东方崇尚“理”；西方判断问题的标准是“对与错”，而东方的衡量标准是“好与坏”。体现在应急预案上，西方的应急预案就事论事，不在乎预案的薄厚，而在乎预案是否有针对性、是否实用；而我们的应急预案洋洋洒洒、长篇大论，看似面面俱到，却缺乏实质内容。另外，中国传统文化中的 “塞翁失马焉知非福”、“以不变应万变”、“是福不是祸、是祸躲不过”等思想深入人心，一些人认为应急预案是典型的计划赶不上变化，在思想深处对应急预案没有足够的重视，自然就不会下大力气编制预案，更疏于预案的维护和管理。 上述判断有一定的道理，但是，这不是造成这种现状的根本原因。笔者认为，不清楚如何编制、维护和管理应急预案，才是采取“拿来主义”、造成预案华而不实、或者没有应急预案的根本原因。 2、应急预案的编制 应急预案的编制是一项系统性的工作，预案是应对突发事件的行动指南，不是“八股文”，因此，在编制应急预案时，应当围绕预案目标，清晰地勾画出解决问题的思路。 预案编制包括以下几个阶段： 2.1 风险评估 风险评估是预案编制的基础。全面的风险评估包括内部和外部两个方面，缺一不可。评估的内容包括但不限于： 自然、人为或技术风险 内部可控风险与外部不可控风险 可能造成组织工作停滞的致命风险与影响组织发展的风险 有先兆的和没有先兆的风险 …… 风险评估技术比较成熟，有很多成熟的风险评估模型可供借鉴，预案编写小组可以参照这些评估模型和方法，建立自己的评估模型。对于大型组织，也可选用风险评估专业软件，以便提高风险评估的效率和准确度。如有必要，可以考虑引入外脑，协助自己完成风险评估。 对于已识别的风险，按照风险发生的概率、影响程度等进行风险排序和分类，确定主要风险，找出预防风险的防范措施和减缓风险的控制措施，同时要注意分析每个风险可能引发的衍生风险。例如，建筑物的火灾隐患，可以通过改建、加固等措施，降低火灾发生的概率；通过增加消防设施、调整设施布局等措施，控制火灾的范围，减轻火灾的损失。此外，火灾可能会引起人员伤亡、重要设施损毁、关键资料和数据的毁坏等衍生灾难。防止和减缓只能减少火灾发生的概率和损失，并不能完全消除火灾的发生，因此，针对火灾制定的应急预案，除了火灾事故应急响应预案、火灾事故应急救援预案之外，还需要制定针对衍生灾难的应急预案，如人员伤亡应急预案、数据恢复预案等一系列的应急响应、恢复与重建预案。 2.2业务影响分析 完成主要风险识别后，还需要分析这些风险对组织业务的影响程度。 业务影响分析包括：确定因工作中断和预期灾难可能造成的影响，影响的定量和定性分析，确定关键环节的相关性、恢复优先顺序，确定恢复的时限。 2.2.1 对后果、影响和损失的评估 后果评估 后果评估内容包括：生命财产的损毁或损失、工作或服务的中断、法律法规实施中断、公众关注和恐慌。 影响 包括社会稳定影响、经济发展影响、法律影响、环境影响、组织运作影响、组织信誉影响、公共关系影响、人力资源影响和其他方面的影响。 损失的定量和定性分析 定量分析包括：人员伤亡、直接和间接财产损失、额外支出等。 定性分析包括：士气、