(服务业是一份很有福气的工作.docVIP

?服務業是一份很有福氣的工作，除了販賣?商品外，我們還能販賣「好心情」??? 或許可時時 remind 我們自己 :? 願意打從心底多一分熱情 ~~ 對同事?~對客人??以多給客人一份好心情為出發點的服務 , 可讓人窩心感動喔!!? 才不失我們公司一向訴求的 健康 、安全、歡樂????????? ?【文／聶碧瑩】2002/09/22 聯合報加班熬夜，賣免稅菸酒，端盤子，當我只是「忍耐」做著工作時， 教會我對工作珍惜的福氣。身為一個空服員，除了大家以為的光鮮亮麗外，工作上當然也有旁人難以體會的辛苦除了加班熬夜外，更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人……忙得分身乏術、欲哭無淚，但卻只能一再告訴自己、催眠自己：妳從事的是服務業，「忍」過了今天就好。??渾身髒臭無人理 好慘！儘管如此告訴自己，可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。直到一次，我聽?到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人，我才對自己的工作心態大為改觀。那是一班台北飛往紐約的班機，飛機起飛沒多久，一位老先生忽然大小便失禁了，他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理，老先生猶豫了一下，一個人慢慢走向機尾?的洗手間。可是當老先生走出了洗手間，卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒，八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。空服員前來協助，發現他身上臭不可當，原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置?,?就隨手塗得一身都是，那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。 將他帶回到座位後，周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味，實在難以忍受。只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換，其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的?行李箱內，所以沒有衣物可讓他更換。他的家人並且告訴空服員：「今天飛機又沒沒滿?將他換到最後一排的位子就好了嘛！」確實，機上最後幾排的座位是空著的，所以空服員便依客人的意思照辦了，並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。於是，老先生便一個人坐在最後一排的位子上，?望著自己的餐盤，低著頭，不斷的用手擦眼淚。愛心點滴換乾淨 感動！可是誰知道，一個多小時後，他已換好了衣服，乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位位，桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。相互詢問，原來是我那位好友犧牲自己?的用餐時間，將老先生用濕布和濕紙巾一點?一點的擦洗乾淨，還向機長借了套便服讓老先生換上，更將那間沒人敢進的廁所完全打掃乾淨，噴上了她自己的香水。同事們笑罵她笨，這樣幫忙絕對不會有人記得，也不會有人感謝，既吃力又不討好。她卻只是輕描淡寫的回答：「飛行時間還有十幾個小時，若換成我是那位老先生，我也會很難受，誰會希望旅行一開始就變成這樣？再說，平均三十幾位客人用一間廁所，少了?一間就差很多，所以我不只是幫助那位老先生，也是在服務其他的客人啊！」?聽完這件事，我為自己面對工作時的態度感到慚愧，想起她以前對我說過：「妳知道古時候最有福報的工作是什麼嗎？是擺渡的人。因為他們把人們從一個地方，平平安安的送到另一個地方，不論之後等著那些人們的是好事或是悲傷，能平安到達，才能有一個好的開始。所以我覺得自己現在能從事服務業，真是一種福氣，能有這樣的好福氣要珍惜，而珍惜這福氣最好的方法，就是把它分給別人！」笑臉惡魔由心生 惜福！?當我還把服務業只是當服務業，原來早已有人把它當成慈善業一般設想，那麼努力??把平安舒適送到他人心裡。幾天後從泰國回台北的班機上，晚餐時間有一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有動，上?前詢問她是否餐點不合胃口，還是她的身體不舒服。?老阿媽很不好意思、小小聲的說：「其實我正想請妳幫忙，這是我第一次坐飛機，所以希望將飛機上的餐點帶回去給孫子吃吃看，因為我孫子也沒有坐過飛機。」我笑著對她說：「沒關係，這份您先吃，我待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」?老阿媽聽了，瞪大著眼睛一邊謝我，一邊非常開心的立刻動起筷子來。回到廚房後我將自己的那份晚餐打包，用袋子裝好，學妹在一旁不解的問我：「學姊，今天回程全滿，機餐連一份都沒有多，妳幹嘛還拿自己的那份給她？」我的回答是：「我年輕，還可以餓一下肚子，下了班回家再順道買點消夜吃就好了，老人家可就不行了！」其實，我心裡想的是：如果這位老太太往後沒有機會再出國了呢？?她也許只是我服務過幾千名客人中的一位，但卻是她第一趟出國的旅程，如果她此次旅程?的回憶都是美好的，我更不應該扮演之中唯一的缺憾，不是嗎？服務業真的是一份很有福氣的工作，因為除了商品外，我們還能販賣「好心情」。現在我常常想，今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度？設想到什麼地步呢？今天我要扮演讓他們心情平穩開心的菩薩，還是謀殺他們笑臉的惡魔？