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白猫公司（实操技能篇）分享目录实践来源于理论，理论指导实践！一、个人能力提升要素二、清洁礼仪规范三、正确使用常用工具及清洁设备四、正确使用常用清洁药剂五、正确保养清洁工具一、如何培训个人能力提升三大要素态度内功1、责任心；2、自信心；3、学习力；兵器技能1、专业知识基础；2、实际技能保障；技巧招数1、尊重思想；2、沟通技巧；3、时机把握；4、人法结合；二、清洁礼仪规范（行业篇）一个原则清洁礼仪不同于商务礼仪，更不可能按照商务标准去执行——简单有效原则；两个动作1、站立；2、微笑；礼仪篇1、你好！2、不好意思，打搅一下！3、好的，我马上就来！ 三句话三、正确使用工具及设备常用工具常用设备1、刀片、2、蜡拖、3、水桶、4、撮子、5、笤帚、6、百洁布、7、胶手套、8、刷子、9、镜布、10、拖布（扁、圆）、11、玻璃刮、12、铲刀、13、榨水器、14、垃圾袋、15、垃圾桶、16、温馨提示牌、17、马桶刷、18、钢丝棉、19、喷壶、20、水鞋、21、马连根刷、22、抹布、23、废床单、4、水推、25、抛光器、26、海绵块、27、清洁桶、28、水瓢、29、胶皮管、30、加长接线板、31、尘推、32、铲刀；第 页序号名称使 用序号名称使 用1刀片倾斜45角，硬质表面的清洁、清除多余物料17马桶刷清洁马桶使用2蜡拖清除蜡面的污渍和打蜡（主要用途）18钢丝棉清洁顽渍及蜡渍3水桶装水或清洁剂19喷壶喷清洁液4撮子装垃圾20水鞋用于湿滑地面穿用。5笤帚清洁垃圾21马连根刷除地面顽渍6百洁布清除一般污渍22抹布抹尘使用7胶手套用于清洁工作，防止酸性腐蚀皮肤23废床单布保护清洁过的地面使用8刷子清墙边角的污渍24水推推干地面多余水分9镜布纯棉，试抹镜子，玻璃餐具25抛光器用于边角及小台面的抛光10扁拖、圆拖清洁地面26海绵块清壁纸、浴盆、浴缸用11玻璃刮一整套，主要清洁玻璃功能27清洁桶装水或清洁剂12铲刀清除多余的水泥质及胶质28水瓢配制清洁剂13榨水器压榨地拖中的水分29胶皮管用于浇水14垃圾袋装垃圾30加长电线吸尘、洗地时线路短时用于加长15垃圾桶装垃圾31尘推用于推尘16温馨提示牌指示路人“小心地滑”绕道而行32云石铲刀铲除硬质面的污渍1、部分常用工具使用 清洗干净，拧到无水状态使用时，折叠3叠、成16个面，使用时接触面注意翻面，五指自然舒展夹住毛巾 用力从左到右、（或从上到下）压痕1/2顺序来回擦拭，先边角及沟槽、缝隙，再擦中间部分。注意呈直线擦拭，不划弧线。避免漏擦。 保持毛巾擦拭面的干净，脏了可及时翻面或洗了再用。部分岗位的毛巾要区别开来。常用清洁工具 扫把、垃圾铲1.用垃圾铲和扫把（左手拿垃圾铲，右手拿扫把）清扫大小不同的垃圾、杂物2.行走不使用时工具离地与自己身体保持平行、摆幅不能太大、切记不能横拿3.不允许用扫把给任何人指方向（不文明表现）；用后清洁干净放回指定位置。4.在清洁完毕后要清洗整理好扫把的毛发污渍等杂物，清洗干净后竖在工具房或指定位置。先两边后中间；左右摇摆边脱边退口诀 拖 把注：在明显位置摆放小心地滑牌1使用前要先在水中浸泡几分钟进行吸水，拧干使用，用后清洗干净（或用漂白水漂洗），在工具房或指定位置倒放晾干。2使用时一只手紧握拖把杆的中端，另一只手紧握上端，手心向内，从左向右移拖，先拖边 角，后拖中间，不能漏拖，如遇到物品时，先移位、拖完后，再将物品还原。3拖地及行走时姿势要正确，注意压痕二分之一，不要漏拖并及时清洗。拖地不要影响行人4洗手间的拖把只能在洗手间使用，不可混用。 （图一）（图二）1.由尘推杆、尘推架、尘推罩组成，用来推除较平整地面细小垃圾、灰尘之用。 2. 将尘推套放入尘推架并系好接头固定3.每次使用完毕及时清理干净，下班时将尘推杆拆下。4.尘推竖放在通风处，喷洒牵尘剂，4—8小时后用效果佳。5.定期清洗罩面。注意事项：1.使用时姿势要正确，保持尘推杆卡口在前，与地面呈 45度的角度。2.平等前移，转向要求动作自然流畅，随时保持尘推、推条平衡。3.高低不平的地面不允许用；有水的地方不能用；4.在操作时如前面有顾客时，应绕道推行；5.清理尘推时要在指定位置进行，并及时清理掉灰尘。图二图三图一2. 用涂水器将玻璃水溶液均匀的擦抹至玻璃上。3. 将玻璃和不锈钢之 间的边角仔细擦抹 。1. 将玻璃水溶液适量涂到涂水器上。图四图五图六4. 用玻璃刮将玻璃上的水渍刮干净5. 用干毛巾将玻璃刮擦净6. 用干毛巾将玻璃四周收边擦净 套 换 垃 圾 袋 图一图二图三 3. 为防止纸篓内垃圾袋被风吹走，将垃圾袋口沿纸篓边收紧打结。1. 将垃圾袋打开放入大垃圾桶内与桶壁紧密接触。2. 为防止垃圾袋被风吹走，将垃圾袋口沿大垃圾桶边收紧打结，卷入桶处壁沿内。人字梯的安全使用方法 ?上下人字梯时要