河南师范大学眼镜市场调研报告.docVIP

亨达利眼镜公司 河南师范大学市场 调 查 报 告 二○一三年三月三十日 詹景涛 马振振 目 录 摘 要 3 研究背景和目标 4 调研的总体步骤、内容和方法 4 调研的总体步骤 4 调研的内容 4 调研的方法 5 调研目的以及调研的结果分析 5 河师大眼镜市场的潜力 5 河师大眼镜市场的核心消费者 5 影响他们购买眼镜的因素 6 消费者自身因素 6 眼镜方面的因素 6 销售者方面的因素 6 消费的内在动机 8 理智动机 8 感情动机 8 信任动机 8 河师大各家眼镜店的市场占有率 8 有无必要扩大现有的眼镜样式（如时尚镜框、太阳镜等） 9 四、调研结论总结 9 消费情况 9 消费需求 9 河师大眼镜市场分析 9 影响大学生消费行为因素 10 五、建议 10 营销策略最主要是价格策略 10 以消费者为中心来确定价格 10 把握消费群体的心理倾向,采取对应的价格策略 10 利用消费者价格对比心理,促进销售 11 感情投资 11 以打动人心的优质售前服务,唤起顾客的美好感情 11 把完善的追求体现在售后服务上 11 随时注重老顾客的心理需求,培养用户忠诚度 11 树立良好的信誉赢得信任 12 良好的信誉是吸引顾客的重要筹码 12 具有良好信誉的产品和服务在市场上可以增值，可以以高于市场平均价格的价格出售 12 摘 要 据国家教育部，卫生部等五部委最近组织的一项全国学生体质健康调查表明，我国学生的近视率已居世界第二位。据有关部门的调查数据显示，我国小学生的近视率为20、23%，初中生为48、15%，高中生为71、29%，大学生为73、01%。这当然，不是一个好现象，但是从消费品市场的角度而言，学生这部分近视人群是长久的客户群，这无疑是一个稳定而庞大的眼镜市场。 为了初步地了解我校眼镜市场，给新乡市亨达利眼镜店提供更多的河师大眼镜潜在市场信息，我们以河南师范大学眼镜市场为主题展开了调查。 通过调查发现，我校有将近82%的学生配戴眼镜，其中还包括佩戴平光镜和时尚太阳镜的，这对于眼镜商家来说无疑是一个商业上的好消息。而目前，我校周边只有五家眼镜店（包括了西区校医院眼镜部和东区超市眼镜店），其中占市场份额最大的是大明眼镜店，其次是亨达利和海通。大明眼镜分店最大的优势在于其制定价位的廉价，而西区校医院眼镜部对于河师大学生来说相对更熟悉。我们亨达利眼镜学友店虽然开业是近几年的事，但是它以热情大方的服务态度打动顾客也赢得了不少的市场份额。同时我们还发现影响学生眼镜购买行为最大的因素分别是理智因素里的经济性、适用性、可靠性；情感因素里的从众心理和尊重心理；最后是信用因素和消费惯性。 本次调查主要采用定量调查的实证研究方法，通过查阅相关的二手资料、 随机发放200份调查问卷、进行个别访谈、电话访问等方法来获取信息，发现问题，提出相关的解决意见和方案为亨达利眼镜店在河师大占据更多的市场份额提供力所能及的帮助。 研究背景和目标 当今，我国有5000万副眼镜的年需求量、200亿人民币的年销售额以及10%的年增长速度。 据统计，我国配戴眼镜的人数有不断上升的趋势，特别是广大的学生群体。我国眼镜零售业有巨大的市场潜力，尤其校园眼镜市场。 如何最大限度的利用好学生这个特殊资源，扩大校园市场份额，对于各个校园眼镜市场竞争者来说是至关重要的。因此我们这次调研立足于河南师范大学，以师大学生为调研对象，以眼镜消费行为、品牌美誉度顾客忠诚度满意度等为调研内容。以获取有价值的市场信息，为眼镜店更好的抢占市场份额提供依据的建议。 调研的总体步骤、内容和方法 调研的总体步骤 师大眼镜行业总体情况的研究 利用搜集到的二手资料以及实证调查（主要是问卷调查）的数据对师大眼 镜行业总体情况进行一个合理的估计。 眼镜消费者的座谈会 消费者定量研究（主要是问卷调查） 2.调研的内容 核心人群定位研究 知名度美誉度品牌研究 满意度研究 3.调研的方法 二手资料搜集与研究 电话访问、个别访谈 问卷调查 三、调研目的以及调研的结果分析 1.师大眼镜市场的潜力 根据我们发放的200份问卷得到的数据进行统计结果如图一： 图一 从图一可知河师大学生的近视概率为82%。河南师范大学现有各类学生40000余人，在岗教职工2200余人，专任教师1500余人。由此我们可以推算出师大潜在的眼镜消费者大概为32600人（未包括教职工）。这是一个很庞大的消费市场。 2河师大眼镜市场的核心消费者 图二是随机发放问卷所构成的年级情况，大二大三的学生占了82%，还有根据我们的个别访问和