接站服务教案.docVIP

学 科 导游实务 课 时 一课时 课 型 新授课 年 级 韩语导游 课 题 第四章 地陪导游服务程序与标准 教学内容 第二节 接站服务要求 教 学 目 标 知识与能力目标 熟练掌握地陪服务程序的知识点，重点掌握第二大程序接站服务要求，初步掌握地陪带团的技巧 能力目标 通过情景模拟导游训练，培养学生规范化、标准化的服务意识和带团能力 情感态度 价值观目标： 培养学生良好的职业道德情操和团队合作意识 教学重点 接站服务模拟导游训练 教学难点 初步完成从知识到能力的转变 教学工具 多媒体 导游旗 导游证 接站牌 教学步骤 教师活动 学生活动 新课引入 新课讲授 地 陪 导 游 员 的 接 站 服 务 [复习提问]： 复习上节课内容，地陪导游服务程序的第一环节 准备工作。 [导入新课] 各位同学大家好，看到大家一张张笑脸，老师很开心，微笑是我们服务于每一位游客的前提。人们给与我们很多美誉，像“游人之师”“民间大使”等，我们为有这样的美誉而骄傲，让我们共同努力，做一名优秀的导游员好不好？ [讲授新课] 看视频后总结： 准备工作—接站服务—入店服务—核对商定日程—参观游览服务—购物服务—送站服务 好，看来大家已经做好了充分的准备，整装待发，那我们就一起踏上今天的旅程，地陪导游服务的第二大程序——接站服务。 这也是导游与旅游者的第一次接触，我们知道第一次印象尤为重要，直接影响以后接待工作的质量。为了使旅游者在接站地点得到及时热情友好的接待，那么同学们想一想，我们在接站前应做哪些安排呢？ 提示：游客所乘交通工具，什么时间到，在那集合呢？ 旅游团抵达前的服务安排 确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间：地陪应在接站出发之前，与机场（车站、码头）的问讯处或交通信息台联系，问清该旅游团所乘的飞机（火车、轮船）到达的准确时间。 与旅游车司机联络：掌握了解该团所乘的交通工具到达的准确时间以后，地陪立即与旅游车司机联系，与其商定出发的时间、地点，确保提前半小时抵达机场（车站、码头）；赴接站地点途中，地陪应告知司机该团活动日程和具体时间安排；到达接站地点后，地陪应与司机商定车辆停放位置。 再次核实确认旅游团抵达的准确时间:地陪提前抵达机场（车站、码头）后，再次核实该旅游团所称飞机（火车、轮船）抵达的准确时间。 与行李员联络：地陪应在旅游团出发前，为该团提供行李服务的行李员取得联络，通知行李员送往的地点，同事与行李车司机商定车辆停放的位置。 接待站标志迎候旅游团：站在醒目位置，热情迎接旅游团。接站牌上应写明团名、团号、领队或全陪姓名。 我们迎接的K516已经到站了，哪一个才是我要接的团呢？ 学生阐述观点后，教师总结。 旅游团抵达后的服务 认找旅游团：地陪站在明显位置上举接站牌或导游旗，接洽后，问清国别地区，客源地组团社名称，团号。领队或全陪姓名。无领队逐一核实。 核实实到人数：如出现与计划人数不符的情况应及时与当地接待社联系。 集中清点行李：协助旅游者将行李集中放在僻静、干净、安全的位置，旅游者自己检查无误后，与领队、全陪、行李员共同清点行李。无误后移交行李员。 集合登车：引导旅游者前往乘车处。地陪站在车门旁，面带微笑，扶老携幼，清点人数。无误后请司机开车。 模拟导游 春城初游： 模 拟 导 游 1、分组进行情景模拟导游，各环节要清晰准确 2、共同评出优秀导游、优秀旅游者、优秀团队 教师演绎，学生配合 角色：教师地陪导游员 学生：问讯处话务员 司机 行李员 全陪 5名游客 学生分组演绎，角色定位 每组演绎后，全体学生分析评论，找出优缺点，评定胜负，教师总结，给与颁发证书。 师生互礼 情感教育 给学生一分钟时间根据连环画过程独立思考，总结地陪导游员服务的程序。 在黑板上板书 讨论：（3分钟） 分6个小组，每组一名中心发言人发言。 板书一 以多媒体图片形式展示，学生激发兴趣。记忆深刻 逐一解释 总结三确认 三核实 讨论：如何认找旅游团才能尽快的、又万无一失呢？（小组讨论，3分钟时间，中心发言人发言。） 让学生想出现人数不符的事情应如何做。 结合旅游团抵达前和行李员联系的服务对应讲解集中清点行李 强调再次清点人数 学生分成两组分别模拟接站前的程序 课堂小结 布置作业 板书： 接站服务 旅游团抵达前的服务要求。 旅游团抵达后的服务安排。 机场赴饭店途中的服务要求（下节课内容） 一、熟练操作接站服务的过程。并可熟记其内容。 二、预习机场赴饭店