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《桌面支持与系统管理》第一章1、计算机都有哪些主要硬件？2、CPU、内存、硬盘的主要参数有哪些？3、BIOS是什么？作用是什么？4、计算机启动时显示“CMOS battery failed”，如何排除故障？5、计算机启动时显示“Keyboard error or no keyboard present”，如何排除故障？6、计算机启动时，屏幕无显示，蜂鸣器发出“一长两短”的报警音，如何排除故障？7、计算机启动时，屏幕无显示，蜂鸣器长鸣，如何排除故障？第二章1、虚拟机运行架构有几种？2、虚拟机平台产品有哪些？分别是什么架构的？3、虚拟机快照和克隆的作用是什么？区别是什么？第三章1、常见的操作系统有哪些？2、windows7的新功能有哪些？3、windows7有哪些主要的版本？区别是什么？4、安装windows7的系统要求是什么？第四章1、复制/移动文件的方法有哪些？2、重命名/删除文件的方法有哪些？3、如何打开/关闭windows的功能？4、如何卸载指定的应用程序？5、如何设置计算机名？6、如何设置IP地址？第五章1、任务管理器如何启动？有什么功能？2、系统配置工具如何启动？有什么功能？3、服务管理工具如何启动？4、服务的启动类型有哪些？作用分别是什么？5、常见的优化系统的方法有哪些？6、如何显示隐藏的文件或文件夹？第六章1、数据备份的两种方式是什么？各自针对的是什么类型的数据？2、Ghost时，以下选项的作用是什么？1）Disk to Disk2）Disk to Image3）Partition to Partition4）Partition to Image5）Disk from Image6）Partition from Image第七章1、密码复杂性要求是什么？2、密码长度最小值的作用是什么？设置为0代表什么含义？3、密码最长使用期限的作用是什么？默认多少天？设置为0代表什么含义？4、密码最短使用期限的作用是什么？设置为0代表什么含义？5、强制密码历史的作用是什么？设置为0代表什么含义？6、设置安全密码时推荐的操作是什么？7、帐户锁定阈值的作用是什么？administrator能否被锁定？8、用户被锁定后，有哪些方法可以解锁？9、“用户权限分配”中都有那些常用的安全策略？10、启动本地安全策略的命令是什么？启动组策略编辑器的命令是什么？使安全策略生效的命令是什么？第八章1、打开注册表编辑器的命令是什么？2、注册表的结构是怎样的？3、注册表数据库有多个文件组成，它们来自于哪些文件夹中？4、注册表导入/导出的作用是什么？导出的文件扩展名是什么？5、锁定注册表的作用是什么？解锁的方法有哪些？第九章1、病毒的定义是什么？2、病毒的特点是什么？3、病毒的分类？4、病毒的发展趋势是什么？5、病毒的危害性有哪些？6、日常工作中如何防范病毒？7、VBS脚本病毒的特点是什么？8、木马是什么？9、木马的特点有哪些？10、木马的危害有哪些？11、常见的木马有哪些？《网络技术与应用》第一章1、计算机网络的功能有哪些？2、计算机网络发展分为几个阶段？每个阶段的标志性技术是什么？3、什么是协议？协议的三要素是什么？4、协议和标准的区别是什么？5、交换机、路由器、防火墙、VPN设备的作用分别是什么？6、IEEE802都有哪些标准？代表什么含义？7、以下2进制数转换为10进制100000010111111111001000、110000118、以下IP地址转换为2进制形式509、把下列十进制数字转换为2进制、8进制和16进制数 9、15、156、255、103、202第二章1、OSI参考模型每层的名称、PDU、作用、协议、设备。2、TCP/IP五层模型和OSI七层模型的对应关系。3、数据传输的封装和解封装过程是怎样的？第三章1、T568-A和T568-B的线序是什么？2、计算机、路由器、交换机之间用双绞线连接的规范是什么？3、光纤的特点是什么？4、光纤的种类有哪两种？比较各自的特点。第四章1、网络布线包括哪六个子系统？信息插座连接哪两个子系统？2、布线使用的材料都有哪些？作用分别是什么？3、会根据信息点数量计算水晶头用量4、会根据走线图计算线缆用量第五章1、MAC地址多少位？其中第八位有什么意义？2、以太网帧格式包含哪六个区域？各自的长度是多少、作用是什么？3、交换机的工作原理4、双工模式有哪些？如果双工模式不匹配会导致什么？5、用户模式、特权模式、全局模式、接口模式之间的切换命令都是什么？6、书上的常见命令第六章1、IP地址分为几类？2、ABC三类中，网络位和主机位各是多少？第一个字节的范围各是多少？3、DE两类的作用是什么？4、会判断一个ip地址是否属于私有地址，或是否属于互联网上的合法地址