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品质意识与观念 质量管理概述 现代品质管理 改善品质之思考模式 质量与标准化 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 质量:一组固有特性 满足要求的程度. 质量的概念 质量管理概述 ︱质量 指可区分的特征。 机械/物理/化学的 功能的 安全的 感官的 行为的 时间的 ---- 产品 过程 体系 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 可用定语修饰：顾客要求/质量管理要求/产品要求/工艺要求等 ISO9000:2000定义 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 固有特性满足要求的程度有三个范围：超出要求、等于要求、小于要求，可用下图表示： 固有特性 要求 满足要求的程度 满足要求 未满足要求 超出要求 质量的概念 质量管理概述 ︱质量 满意 满足 ＞ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 经济性：虽然顾客关注质量的角度不同，但对经济性的考虑是一致的，即物美价廉；高质量意味着最少的投入，获得最大效益。 广义性：质量不仅指产品质量，也可指过程和体系质量。 时效性：由于顾客对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，因此组织应不断调整对质量的要求。 相对性：不同顾客可能对同一产品的功能提不同的需求，也可能对同一产品的同一功能提不同需求，需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。 质量的特性 质量管理概述 ︱质量 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 质量概念的发展 符合性质量 适用性质量 广义质量 “ 符合” 现行标准的程度 适合顾客需求的程度 质量管理概述 ︱质量 有形/无形产品 现有/潜在顾客 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 广义质量与狭义质量概念的对比 主题 产品 过程 产业 质量被视为 顾客 质量评价 质量培训 质量目标 狭义质量概念 制成品 直接与产品制造有关 制造业 技术问题 购买产品的顾客 符合工厂规范、程序、标准 集中在质量部门 体现在工厂的各项指标中 广义质量概念 所有的有形产品或服务，待销或自用 所有的过程，制造、支持性过程、销售等 各行各业：制造、服务、政府等 经营问题 所有有关人员，无论内部还是外部 顾客满意 公司范围内 公司经营计划中 朱兰博士 质量管理概述 ︱质量 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 质量管理的概念 质量管理概述 ︱质量管理 是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 质量管理 制定质量方针 制定质量目标 质量策划 质量控制 质量保证 质量改进 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. @ 质 量 检 验 阶 段：20 世 纪 初→30 年 代 代 表 人 物： F.W.Taylor 特 点： 专 职 检 验； 技 术 标 准 弊 端： 无法预防控制； 100%检验,成本高 @ 统 计 质 量 管 理（SQC） 阶 段：40 年 代→50 年 代 代 表 人 物： W.A.Shewhart; H.F.Dodge; H.G.Romig 特 点： 控 制 图；统 计 抽 样；事 后 把 关 事 前 预 防 弊 端： 过分强调质量控制的统计方法.忽视了生产者的能力和技术，