(班组督导管理技能提升课程大纲万威老师.docVIP

品牌课程推荐之 班组管理者督导管理技能提升训练 主讲老师：万威老师 （俞晴焱工作室） 【课程名称】班组管理者督导管理技能提升训练 【课程目标】 明确班组管理者角色职责与正确态度，发挥管理者应有的功能。 培养班组管理者计划与执行的完整观念有效推动业务。 发挥班组管理者应有的功能与效能。 了解让班组有效运作遵循的原则。 发挥组织效能，分工合作以班组力量完成企业目标。 能够以科学化的思维方法，掌握情境督导技巧，做好班组工作管理。 建立自我领导特质，发挥督导能力，培养成为具有影响魅力的优质班组领导者。 培养主动积极发现问题的意识，求新、求好、求变持续改善。 了解培育人才的重要，并能在职场上对班组部属进行工作中的督导与训练。 学习沟通的技巧与方法，透过有效沟通有效达成任务。 掌握人性特点，能够带人带心，激发班组部属工作意愿，提振工作士气。 培养主动发现问题、解决问题的能力。 掌握计划、执行与控制班组工作过程以达成企业目标。 能够以经营自我的观念面对班组管理工作，使自己配合企业共创双赢局面。 【课程对象】班组长 【课程时间】2天（14小时） 【课程内容】 时间（时间点） 内容及安排 授课方式 培训效益 第一天上午 9：00-10：30 10：30-12：00 第一部分：班组管理者的价值定位与管理技能 班组管理者的价值定位 班组管理者的角色的价值分析 班组管理者的承上启下的定位 （3）班组管理者须知的职场伦理 （4）综合案例分析 2、班组管理者的能力需求 班组管理者的七个重要任务 班组管理者的核心管理技能 1目标管理力 2部署指导力 3团队领导力 4主动沟通力 　　　综合案例 第二部分：班组的目标管理 目标在班组管理上的意义 班组目标管理的ＳＭＡＲＴ原则 　　　华为等案例 班组目标管理体系详解 班组目标管理体系展开六步骤 　　　综合案例 如何落实班组目标管理 如何进行班组绩效考核 绩效面谈技巧 打破管理僵局的先“跟”后“带”技术 如何正面反馈 讲师讲演 双向交流 案例分析 让学员了解班组管理者的职责定位及角色所需的管理技能 让学员了解班组目标管理的体系及操作技巧、绩效考核、面谈的基本技巧 第一天下午 13：30-15：30 15：30-17：30 如何负面反馈 1倾听技巧 2BEST技巧 3汉堡技巧 综合案例 如何评估 　　柯立芝等案例 经典管理沟通电影片段《》 ７、高效团队的运作模式 　　综合案例 ８、凝聚团队，建立信任 沃尔玛等案例 团队价值观的建立 综合案例 第七部分：团队冲突处理 1、人际的两种行为方式）您的学习伙伴，您的工作导师 俄罗斯肯尼亚巴基斯坦泰国缅甸毛里求斯 课程名称 客户 总体满意率 11/4 沟通从心开始 枣阳移动 97.66% 11/4 跨部门沟通与合作 南平移动 客户方问卷 11/5 主动服务营销技巧 南通移动 99.20% 11/6 客户经理服务营销一线应用 台州移动 98.61% 11/6/ 客户经理服务营销一线应用 西藏移动 99.12% 11/7 营业厅服务与营销 清远移动 99.12% 11/7 塑造良好职业心态 东莞移动 无 11/8 互联网企业团队建设 北京卓望 98.45% 11/8 时间管理与工作效率提升 四川自贡移动 99.34% 11/8 职业化素养 庆阳供电局 无 11/8 时间管理与工作效率提升 庆阳供电局 无 11/8 职场高效沟通 庆阳供电局 无 11/8 团队管理 甘肃省电力 无 11/9 高效团队建设 嘉兴移动 100% 11/9 跨部门沟通与合作 济南移动 无 11/10 班组管理 广东移动 97.13% 11/10 时间管理 甘肃移动 93.10% 11/10 营业厅服务与营销 广西移动 无 11/10 中层管理技能提升 吉林移动 99.38% 11/10 中层管理技能提升 广西移动 99.35% 11/10 有效沟通与成功销售 佛山移动 9.17分 11/10 职业化素养 广西移动 99.87% 11/10 营业厅店长服务营销技能提升 重庆移动城区一分公司 99.83% 11/11 活力团队建设 重庆移动 客户方问卷 12/3 班组长管理技能提升 河源移动 客户方问卷 12/3 营业厅主动营销 通化移动 客户方问卷 12/3 时间管理 福州移动 一期：98.65% 二期：97.44% 12/3 营业厅主动营销 广东移动 客户方问卷 12/4 班组长管理技能提升 广东移动 客户方问卷 12/4 班组