组织行为学复习资料..docVIP

1.组织的含义(判断、选择)：组织是对完成特定使命的人的系统性安排。 三个条件：①组织是人组成的集合②组织适应目标的需要③组织通过专业分工和协调来实现目标 组织行为研究的三个层面：①个体：把组织看成追求组织目标而工作的个人的集体。②群体：把重点放在组织成员在小组、群体和车间工作中的相互影响上③组织：把组织视为一个整体来分析组织行为。 2.组织行为学的定义：研究组织中个体、群体以及组织整体的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学 为何学习组织行为学？①有助于理解组织中人的相关心理和行为规律；②有助于提高预测、引导和控制人的行为的能力；③有助于个人和组织增强其竞争优势；④更好地加强以人为本的管理，充分调动下属的积极性、创造性和主动性；⑤改善组织内部人员关系，提高组织凝聚力。 X理论：把人看成是厌恶工作，需要严格控制的消极因素。 Y理论：人并不天生厌恶工作，人们在工作中能自我控制，在现代工业社会中，一般人没有充分发挥潜力。 3.几种人性假设：①“理性-经济人”：科学管理的人性观；②“社会人”：人群关系学派的人性观 ③“自我实现人”：人力资源学派的人性观④“观念人”/文化人：人在本能上确有很多种需要，也希望自己的需要不断得到满足，然而，作为一个人，更重要的是有自己的信仰和价值观。⑤“复杂人”：人的心理状态是复杂的，不仅人与人之间有差异，同一个人在不同环境、不同时期也会有差异。管理者不能把所有人视同一样，用一个固定的模式进行管理，而是要洞察他们的特点，对症下药，才能达到好的成效。 4.社会知觉的含义：是指对人、人际关系、社会实践等的知觉。个体通过社会知觉来解读关于他人和环境的信息。 社会知觉的偏差：①刻板印象：指人们对某一个群体的人形成某种概括性的固定化印象。（是类别化的后果）②晕轮效应：是一种明显的以偏概全的倾向，通过知觉对象的部分特征推论其他特征。（是运用图式的结果）③首因效应：第一印象④近因效应：熟人，光环效应，以偏概全 5.（简答）归因的含义：观察者为了预测和评价人们的行为并对环境和行为加以控制而对他人或自己的行为过程所进行的因果解释和推论叫做归因 归因偏差：①基本归因错误：评价他人的行为时倾向于低估外部因素的影响而高估内部或个人因素； ②行为者与观察者偏差：行为者对自身行为的归因倾向于强调外部环境等不可控因素，做出外部归因；而观察者倾向于强调行为这本身的特质因素，进行内部归因③自我服务偏差：个体倾向于把自己的成功归因于内部因素如能力或努力，而把失败归因于外部因素如运气。 6.印象管理策略（简答）：①自我提升的印象管理策略，就是使自己看起来比实际更加出色或者试图增加自己对某个积极结果的影响作用。包括讨好(增加别人对自己的喜欢程度)、自我抬高(让别人了解自己的贡献和能力)、自我设障(使他人将成功更多地归因于能力而将失败归因于环境)、联合(让别人知觉到自己与某个成功人物具有同样或相似的特征、品质)②防御式的印象管理策略，就是尽量避免别人将某个消极结果的责任归因于自己，包括辩解：试图为自己的行为作出解释，从而使别人认为自己的失败是由于客观原因；道歉：当找不到合理的理由时，通过表达悔恨换取他人谅解；划清界限：当事情 不顺利时，努力使别人觉得自己与这件事无关，从而避免自己形象受损。 7.情商(情绪智力)：指一些与情绪情感有关的能力，例如如何控制自己的情绪，如何感受影响他人的情感等 情绪智力可分为四个内容(简答)：①自我意识：个体对自身情绪状态的意识；②自我管理：个体控制自己的情绪使之适应环境的能力；③社会意识：个体正确感知他人的情绪情感的能力；④社会技能：个体有效的对他人施加影响或建立持久关系的能力 8.卡茨提出的三种基本管理能力(选择)：技术技能（基层管理者）、人际技能（各个层次管理者）、概念技能（高层管理者） 9.自我效能感：个体关于自己能够成功的完成某项任务的信念（即个体对自己能力的自信心）。包括三个基本成分(选择等)：水平(个体认为自己能在什么样水平上完成任务)；强度(个体对自己在该水平上完成任务的自信程度)；概化程度(自我效能感在多大程度上从一种情境扩展到另一种情境) 10.控制点：指个体所认为的直接影响自己行为的原因。 自我监控：个体为了给他人留下好的印象，在不同的环境条件下采取不同行为模式的人格特质就叫做自我监控。 11.美国麦克利兰“三种需要理论”：个体在工作情境中有三种重要的动机或需要： ①成就需要：争取成功、希望做得更好的需要；②权力需要：影响或控制他人且不受他人控制的需要（高层管理者）；③亲和需要：建立友好亲密的人际关系的需要。 12.态度：个体对客观事物、人或事物以一定方式作出反应时所持的评价性的、较稳定的内部心理倾向。态度三种构成成分(选择判断