现代商务礼仪讲解.ppt

商务礼仪的内涵 *商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。 *它是人们在商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务领域中的具体运用和体现，实际上就是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求。 商务礼仪的作用 促进沟通作用 商务沟通是一种双向交往活动，交往的成功与否，首先要看是否能够沟通。商务交往中，交往对象的文化背景、思想、情感、观点和态度都不同，这就会使交往双方的沟通有时变得困难，若双方不能沟通，不仅交往的目的不能实现，有时还会产生误会，而且会给交往双方的企业造成负面影响。通过商务礼仪的学习，可以消除差异，使双方互相理解，达到情感沟通，使商务活动能够顺利进行。 塑造良好的形象：个人形象和企业形象 商务礼仪的基本目的就是塑造个人和企业的良好形象。 个人形象对商务人员十分重要，它体现着每个人的精神风貌和生活态度。 讲究商务礼仪，有利于塑造和维护企业的形象。企业中的商务人员，在与他人接触时，其得体的言行举止，都在产生着塑造企业形象的作用。商务人员是企业的代表，其良好的个人形象，也代表着企业的形象，会给企业带来有形和无形的财富。 着装礼仪 着装是一种无声的语言，它显示一个人的个性、身份、涵养和阅历等多种信息，得体的穿着打扮有助于塑造个人形象。 着装礼仪就是商务人员在工作岗位上的穿着打扮和礼仪规范。 着装礼仪要求商务人员的穿着打扮应符合职业化特征和行业规范。 商务人员的着装原则 应遵循国际上通行的着装原则，着装的TPO原则。 T（Time）原则上是指穿着打扮应符合时代的变化、四季的变化以及一天各时段的变化。 P（Place)原则是指着装打扮要与场所、地点、环境相适应；场合不同，穿着应有所不同；工作场合庄重保守、社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。 O（Object)原则是指着装打扮要考虑此行的目的。 商务人员职场着装六忌 忌过分鲜艳 忌过分杂乱 忌过分暴露 忌过分薄透 忌过分短小 忌过分紧身 西装礼仪 西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选择。 男士穿西装的基本要求 西装应配衬衫打领带和穿皮鞋 着装色彩搭配应遵守三色原则，即身上的颜色一般不宜超过三种，包括西装、衬衫、领带、鞋袜在内。 西装要求 西装颜色： 深蓝色、深灰色、黑色、咖啡色等为主 衬衫颜色： 颜色要与西装相协调，一般蓝色、灰色、白色、浅咖啡色等。 领带颜色：蓝色、灰色、黑色、紫红色等单色领带为主 商务男士穿西装时应注意的问题 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要衣袖不卷不挽 要给口袋减压 要注意搭配（西装的标准穿法是内穿衬衫，衬衫内一般不穿棉纺或毛织的背心或内衣，色彩应与衬衫的色彩相仿，西服的领口应比衬衫的领口低，以免外露） 如何着装 单排扣：适合较苗条者； 双粒扣：扣上面一粒； 三粒扣：扣上面两粒或中间一粒； 多粒扣：扣上面三粒或中间一粒； 双排扣：适合身体健硕者，一般全要扣上。 西装的搭配 与衬衫的搭配 在正规的商务场合，正装衬衫必须： 为长袖衬衫 主要以纯棉、纯毛制品为主 单一色彩，白色为最佳，蓝色、灰色、棕色也可以 以无任何图案为最佳，（较细的竖条衬衫也可以） 与领带的搭配 面料：商务场合适合的领带，一般是用真丝或羊毛制做成的 样式：下端为箭头的领带，比较传统、正规;下端为平头的，显得时尚、随意一些 色彩：以蓝色、灰色、黑色、棕色等单色领带为主 图案：以单色无图案的领带或者以图纹、圆点、方格等规则的几何形状为主要图案 经典搭配 黑色西装：庄重大方，沉着冷静。搭配：白衬衫、红黑领带 中灰西装：格调高雅，端庄。搭配：暗灰衬衫、银灰色圆点领带 咖啡色西装：风度翩翩。搭配：黄褐色衬衫、咖啡色的方格领带 深蓝色西装：格外精神。搭配：浅蓝衬衫、暗蓝色小方格领带 与鞋袜的搭配 与西装配套的鞋子，应选择深色、单色的皮鞋，黑色牛皮鞋与西装搭配最佳。 与西装和皮鞋配套的袜子，最好是纯棉或纯毛的，一般应是深色、单色的袜子，最好是黑色的。 在重要的商务场合穿西装，一般要求袜子跟皮鞋同色，袜子至少应是深色，否则将产生较大的反差。 与公文包的搭配 公文包的质地以真皮为宜，牛皮或羊皮的 颜色以黑色或棕色为正统的选择，一般包的颜色和皮鞋的颜色应一致 除商标外，商务男士用的公文包外表不要带有任何图案或文字 最标准的公文包是手提式的长方形公文包 套裙礼仪 在正式的商务场合，最理想的职业女装是套裙 商务谈判、出国访问、参加国际会议等国际交往中，女士的正式着装是套裙 商务女性着装要求：整洁大方 套裙种类：随意型和成套型裙装 套裙的选择：套裙的上衣和裙子应选同一种面料 套裙的色彩：以冷色调为主。穿同色套裙，可采用不同色的衬衫、丝巾、胸针等加以点缀 套裙一般以无任何图案或以圆点、条纹、格子图案为主 一套套裙的色彩一般不要超