组织行为学(期末)..docxVIP

组织行为学重点(蓝色非重)（提前有*号，为最后划重点没有划得）组织包含的4个内容：（1）组织有目标导向（2）组织是人的集合（3）组织通过专业化分工和协调来实现目标（4）组织是一个开放的社会技术系统组织的定义：组织是由一定的人群构成的，通过专业分工协作来实现组织目标的开放性社会技术系统。组织存在的必备条件：（1）统一目标（2）协作愿望（3）信息联系组织行为的定义：组织行为是指组织内部的个人和群体所产生的行为，以及组织与外部坏境之间的交互作用和组织自身的运行状态。组织行为学定义及定义的三个含义定义：组织行为学是研究一定组织体系中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织目标的科学。定义的含义：（1）组织行为学的研究对象：人的心理和行为的规律性 （2）组织行为学的研究范围：研究一定组织体系中人的心理与行为规律 （3）组织行为学研究的目的：目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以实现组织既定的目标。霍桑实验（哪几个实验、从中将得出怎样的结论，得到的启示）（一）霍桑实验的主要内容与基本过程包括以下四个方面：照明实验：这个实验是研究照明条件变化对生产效率的影响。福利实验：这个实验是确定改善福利、工作时间以及其他条件对生产的影响。群体实验：非正式群体是指在正式组织中存在着自发形成的非正式群体，这种群体有自己的特殊规范，对人们的行为起着调节和控制作用。谈话实验：谈话使他们把这些不满都发泄出来，感到心情舒畅，从而使产量大幅度上升。（二）实验得出的结论：（1）劳动条件的变化固然影响劳动者的生产热情，但劳动条件与生产效率之间并不存在着直接的因果关系。（2）劳动条件并非是增加生产效率的第一要素。（3）改善劳动者时期（态度）及人与人之间的关系，使人们心情愉快地工作并对自己的工作感到满意，这才是增加生产、提高工效的决定性因素。（三）启示：（1）以前的管理把人假设为“经济人”，认为金钱是刺激积极性的唯一动力，霍桑实验证明人是“社会人”，心理社会因素影响着人的生产积极性。（2）以前的管理者认为生产效率主要受工作方法和工作条件的制约，霍桑实验证明主要取决于员工的积极性、士气，而积极性、士气则取决于员工的家庭和社会生活以及企业中人与人的关系。（3）以前的管理只注意组织结构、职权划分、规章制度等正式群体的问题，霍桑实验发现出正式群体外，员工中还存在着非正式群体，这种非正式群体有它特殊的感情和倾向，影响着员工的行为。（4）新型领导者要能题高员工的满足感，要学会倾听和善于与员工进行沟通，使正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡。西方人性假设（重点：经济人和社会人，主要观点和相对应的管理策略）（一）“经济人”主要观点：（1）人类多数趋于天生懒惰，不愿多做工作。 （2）人类大多数缺乏雄心，希望依赖他人，而不喜欢担负责任。 （3）人们多数喜欢以自我为中心而忽视组织目标 （4）多数人安于现状，习惯于抵抗变革 （5）人们易受欺骗，常有盲从变革相应的管理措施：（1）管理重点是强调以工作任务为中心，完成生产任务，提高生产效率。 （2）认为管理主要职能是计划、组织、经营、知道、控制、监督 （3）领导方式是专制型的，认为管理工作是少数人的事，与广大职工无关。 （4）在奖惩制度方面主要是“胡萝卜加大棒”的方法。（二）“社会人”主要观点：（1）传统管理把人性假设为“经济人”是不完全的，人应该是社会人。除了物质条件外，心理社会因素对调动人的生产积极性有很大的影响。 （2）传统管理认为生产效率主要取决于工作方法和工作条件。霍桑实验结果表明：生产效率的高低主要取决于职工的士气，而士气取决于职工在家庭、工作单位及社会生活中的人际关系是否协调。 （3）传统管理只重视人的正式组织，注意组织结构、职权划分、规章制度等对人的行为的影响；而梅奥则注意非正式群体，无形组织的作用。这类组织有着特殊的规范，影响组织成员的行为。 （4）提出了新型领导的必要性，这种领导善于倾听和沟通职工的意见，使正式组织的经济需要和非正式组织的社会需要取得平衡。相应的管理措施：（1）强调以人为中心的管理：管理的重点不应只注意生产任务，而应注意关心人，满足人的社会需要。 （2）管理人员的职能：不应只注意指挥、计划、组织和控制，而应重视员工间的人际关系，沟通信息，了解情况，上传下达，重视形成职工的归属感和整体感。 （3）奖励：在奖励时倡导集体奖励，不主张个人奖励制度。 （4）提倡“参与管理”模式：即让职工不同程度上参加企业决策的研究和讨论。*基于人性假设基础的管理理论（理论+评述）马斯洛需要层次论（对其评价等）。需要层次论三个假设：1）人要生存，其需要必然影响他的行为 2）人的需要按照其强度的不同排列成一个等级层次 3）当人的某一级需要得