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旅游购物中存在的问题及对策 08导游1班 200802070223 内容摘要：旅游购物是旅游中最活跃、最具潜力的要素，对国家旅游收入的增长具有重要的意义。由于受传统旅游业经营模式的影响，我国旅游购物发展中存在不少问题，制约着我国旅游经济的发展。本文通过对旅游购物中存在的问题及原因的分析，提出了发展我国旅游购物的对策。 关键词：旅游购物作为旅游经济中最具潜力的要素，在旅游创汇、创收中起着越来越重要的作用。旅游商品是旅游购物资源的核心，也是吸引旅游购物的根源。目前，全国范围内已形成旅游工艺品、旅游纪念品、旅游日用品等产品种类比较齐全，旅游商品的生产、销售、消费各环节初具规模的市场体系格局。旅游购物本身就是旅游资源，提供的旅游购物资源，满足游客的购物体验需求，已成为某些旅目的地最具吸引力的内容之一。但是，和世界上旅游业发达国家和地区相比，旅游购物是我国旅游业发展中的一个薄弱环节。国外旅游购物收入一般占旅游消费总收入的左右，然而在我国，旅游购物收入在旅游总收入中的比例一直徘徊在左右，这在很大程度上制约着我国旅游经济的发展。本文通过对旅游购物中存在的问题及原因的分析，提出发展我国旅游购物对策。存在的问题购物是旅游活动重要组成部分但购物中出现的诸多问题已成为旅游投诉的热点之一。有人感叹，中国旅游行业的可悲之处跟社会很多领域一样，非得发生几件极端的事，才能让那些业已存在多年、大家都司空见惯的事情重新引起重视，就像发生了前乒乓球国手在香港被活活气死的悲剧事件，才又把购物话题重新“端”到了台前。一个老调重弹的问题，我们不再奢望有关部门从中得到多少思想反思和行动落实，至少从中我们可以再次窥探到旅游界被迫沿袭多年的行业现状，以及旅行社、消费者、行业管理者之间各自的利益算盘与心态就此罗列购物纠纷的常见问题，并提出粗浅的想法，以期降低购物投诉。旅游商品雷同旅游商品质量差。许多地方旅游商品大同小异，缺少代表地域或者旅游景区特色的商品，没有创意，千品一面，无法激起旅游者的购买欲望。这种状况如不及时改变将会严重阻碍旅游购物的发展，乃至影响整个旅游经济收入的增加。 我国旅游商品的加工制造工艺普遍落后、商品质量差，在国际旅游市场上缺乏竞争力。目前，相当一部分旅游商品的质量、款式、价格等对游客缺乏足够的吸引力。旅游购物市场失序。假冒伪劣商品充斥市场，欺客宰客现象严重，行业自律差。在旅游购物市场中，以假充真、以次充好、“三无”商品等假冒伪劣商品处于主动地位；有些旅游景区的购物环境非常混乱，小商小贩围追堵截、强买强卖，破坏了游客的视觉感受，影响了游览情趣，降低了购买欲望；有些导游为了索取回扣，随意增加购物次数，使游客产生抵触情绪。缺乏品牌产品。我国旅游购物市场中很少有品牌商品，有注册商标的品牌商品更为少见，这势必削弱我国旅游商品在世界市场中的竞争力。目前，我国旅游商品生产企业数量年年在增加，但真正能生产品牌产品、发展成为品牌企业的屈指可数。而在国外，游客购买的商品主要不是土特产品，而是名牌产品，如到日本买电器、照相机，到巴黎买香水，去意大利买皮衣、皮鞋。游客之所以对这些商品情有独钟，原因在于这些商品都属于“名优精品”。旅游购物问题产生的原因其实旅行中的购物并不是人人反感的，每个游客都会有购物的需求。但我们反感的是强迫玩、强迫买、诱导买，还带旅客去一些根本不感兴趣的地方从旅行社角度看，在选择地接旅行社环节上非常重要。本来在行程当中，适当安排购物环节无可厚非，但有部分通过低价争取客源的旅行社，将购物环节作为获取收益的手段之一，使得“购物”这一环节在旅游过程中被蒙上了阴影，是对旅游业本身的危害。通常由旅行社安排的大众观光旅游，大部分都是有购物环节的，作为获取收益的手段之一，尤其前几年在东南亚、香港这些线路中特别的明显，它们能做到“零团费”、“负团费”，无非就是要拿最后购物的提成来弥补“损失”。其实不能强迫购物的规定原来就有，但实践当中经常把这个条文给落空了，这个问题也讨论了很多年了，但究竟做了什么依旧是个问号。我想游客自己要做明智的消费者，“一分钱一分货”，心里明白了也就没有必要生气了，这就是心理战了，我们不可能说参加“零(负)团费”的线路还希望得到像总统一样的待遇。 旅游购物市场信息不对称。由于旅游活动是跨地域进行的，多数情况下游客对旅游目的地是第一次接触，因此，游客很难了解有关旅游商店和旅游商品的各种信息，对旅行社的了解也只是道听途说间接了解。旅游者对旅游目的地国或地区旅游商品及商店的信息掌握，主要来自旅行社和导游，这是旅行社操纵整个旅游购物市场的根本原因。在旅游购物市场中旅游企业往往拥有比旅游者更多的信息，从而导致旅游购物市场的信息不对称。旅游购物市场机制不完善。目前我国旅游购物市场缺少研、产、供、销的良好机制，发育不完善，导致产供销脱节，即旅游商品生产企业、