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文件筐-案例分析 情境： 辽宁程明房地产公司成立于2004年，现有员工1000余人，在辽宁省内拥有较高的知名度，省内多个知名楼盘是其开发，其物业公司初期为了房地产公司做配套业务。其水泥公司是去年公司收购了一家即将倒闭的国有水泥企业，现人力资源正在整合中。您是程明房地产公司的人力资源经理（张新宇），您直接向公司董事长兼总经理杨远帆汇报工作，公司有1名副总经理，分管财务，您有5位属下分别是招聘专员，薪酬专员，劳动关系专员，培训专员，绩效专员。 现在是2014年11月23日下午1点，您来到办公室，必须在下午2点30分点前处理好以下工作，因为2点10分您有重要客人要接待。 文件一 类 别：电子邮件 来电人：徐梦涵 培训专员 接收人：张新宇 人力资源经理 张总： 今年的培训在水泥公司开展不是很顺利，由于水泥公司的员工是去年收购的老国企，大部分员工思想意识陈旧，认为培训就是走形式，很不重视说了很多次也不重视我很苦恼希望经理你给与指导。 同类问题 培训效果不好 员工对知识有抵触情绪 对培训教师意见大等 通用答题思路 1培训目的是为了培训成果转化培训工作是人力资源重要工作一定要开展好 2了解培训需求开展培训需求调查 3制定良好的培训计划设计合理的培训教程有针对性的培训 4在实施培训时要通过一些列的培训加强员工能力和技能及沟通能力培训。 5选聘优秀教师做好培训工作 6做好培训效果评估 7培训效果评估计入档案作为员工升降职等重要依据 8开展培训激励计划 正负激励 9将培训工作列入考核 10对不合企业发展规划的员工经培训转岗不合格者按劳动法规处理 文件二 类 别：电子邮件 来电人：车晓红 薪酬专员 收件人 张新宇 人力资源经理 张总： 还有2个多月，2014年工作将结束，我按照年初制定薪酬计划，逐年工资增长10%，最近正在做2015年的薪酬预算，发现不少岗位即使增长10%也没达到竞争对手的工资，我听说地产公司不少员工私下和竞争对手接触，在观望我们的薪酬政策，我想和您谈谈 同类问题 薪酬不合理 岗位都是一种工资制度等 通用答题思路 1我们企业的薪酬标准要符合企业发展战略与策略 2多渠道开展外部薪酬调查 3开展员工薪酬满意度调查 4在关注员工的保健功能的同时要更多的关注员工内在需求如归属感认同感及职业生涯规划建设 5开展岗位分析 为制定薪酬提供依据 6根据岗位特性不同制定薪酬方案 7对于一般类岗位行政岗位薪酬制 8对于销售类岗位实施绩效薪酬制 9对于工人技术工人等岗位制技能薪酬制 10对于企业高层管理人员实施总经理年薪制辅以股票期权等长期激励计划的特殊工资制等 11开展宽幅薪酬制度 12加强企业文化价值观认同感培训 13做好人才储备工作。 14做好调整薪酬预算准备 15调整预算方案向集团分管财务副总回报 16我向董事长专项汇报确保薪酬计划实施 文件三 类 别：电子邮件 来电人：沙甜甜 绩效考核经理 收件人：张新宇 人力资源经理 张经理： 在三季度考核中，销售部给90%以上人员都评了优秀，后来我们发现，如按人力资源部考核标准，约有50%的人不能及格。销售部经理称：公司的考核标准不适应销售部，他们用的是部门的考核标准，还说核标准千人一面，不适用长期发展。该事件如何处理，请您给予解决。 通用问题 考核员工有意见 考核不公平 员工投诉考核方案 答题思路 1任何的绩效考评都应该建立在公平公正公开的基础上 3要确定岗位分析工作考核要有针对性 以smart为考评依据 具体的 可衡量的 可实现的 相关性的 有时限性的 4注意考核要素的占比70 和30 5不同岗位实施不同的考核方案 6对于销售岗位和生产工人要实施以结果为导向的考核 7对于行政办公类岗位要以行为为导向 8对管理类岗位要以品质为导向 6考核要以符合公司战略标准为前提 7考核要以战略KPI为导向 8各部门在实施考核时要注意考核事前事中事后沟通。 9要有绩效监控和辅导 10季度考核应当关注360的考核。 11关于更改考核标准和提出考核建议要依据企业正负激励制度执行。 文件四 类 别：电子邮件 发件人：孙丽娜 招聘专员 收件人：张新宇 人力资源经理 张经理： 前一段时间人力资源部根据公司决定招聘了一批应届本科毕业生。这些本科生有文科的，也有理工科的；有男生，也有女生；有内向性格的，也有外向性格的。按照专业对口以及人员-岗位相互匹配的原则，准备把他们分别安排到技术部、销售部、生产部和总经理办公室。然而，有的理工科毕业生不愿意去生产部，却愿意去总经理办公室，认为在那里可以经常接近领导有利于个人升迁。有的内向型性格的毕业生却愿意去销售部，认为可以获得出差的机会，收入也不