11其实你不懂我的心.pptxVIP

案例分析其实你不懂我的心——基于员工需求的领导方式选择组员：马金芳 凌秀花 钟丛升 张加顺案例背景C 商业银行H 省分行城区支行C 商业银行是我国最早成立的大型国有商业银行，是中国国际化和多元化程度最高的银行。C 商业银行H 省分行共有24 个管辖支行，每个管辖支行下设经营性支行，全省共有253 个经营性支行，各经营性支行的员工人数一般为10-30 人，城区支行是H 省分行中规模最大的经营性支行，现有正式员工30 人，其中24-30 岁的员工13 人，31-40 岁的12人，41 岁以上的5 人，80 后员工占63.3%，平均年龄为35 岁；城区支行现设行长1 人，副行长2 人，大堂经理4 人。案例背景上任前的企业现状城区支行是C 商业银行H省分行最大的经营性支行，平时业务量最多，客户质量也最好。但是在省分行下达的发展中间业务的业务指标的完成情况上却始终不遂人意，城区支行员工的工作满意度低。分行领导认为，这是领导无方的缘故，决定换人，希望通过换帅来扭转该城区支的局面。潘逸阳被省分行领导作为最佳人选派到规模最大但业绩不佳的城区支行担任行长一职。案例背景潘逸阳2006 年毕业于中央财经大学金融专业，获得硕士学位。毕业后即在银行工作，从柜员做起。2009 年他被提升到一个规模不大的支行任行长。性格特点：年轻，办事沉稳，脚踏实地，不张扬不 浮躁，热心助人，温文而雅，思路敏捷清晰。成绩：在区域位置和客户质量等方面都不具有任何 的优势，但仍然能够连续两年在省分行所属的各单位业绩指标考核中取得名列前茅的骄人业绩。问题提出1、为什么同样一群员工，在不同的管理者的领导下，却显现出不同的工作面貌和效果？2、潘逸阳在接受挑战后怎样改变员工的工作情绪？（沟通----发现----变革）3、怎样理解“其实你不懂我的心”这句话？为什么同样一群员工，在不同的管理者的领导下，却显现出不同的工作面貌和效果？潘逸阳前任行长1、高关心人，高工作(9.9)2、实行的绩效考评和分配办法通过全员同意后才正式实施，尊重员工。3、对员工实行人文关怀，使员工感受到组织的温暖。4、鼓励员工创新，满足员工自我实现的需求。5、通过不同措施增强员工在团队中的凝聚力，增进团队中员工之间的感情。1、高工作、低关系（9.1型）2、对待员工一切用数据说话，奖惩分明。对没有达标的员工会以粗暴的方式对待。3、不尊重员工，批评员工不看场合，不留情面，喜欢用扣钱做惩罚。4、采用非良性竞争的方式提高绩效，影响员工关系。潘逸阳接受挑战后怎样改变员工的工作情绪？沟通----发现----变革1、沟通----发现沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。通过沟通我们能够传递和获得信息，以便做出更有效的决策。潘逸阳在上任后第一件事情就是通过沟通了解公司情况，在交流中，他充分听取了员工对于前任行长工作的肯定和不满，以期扬长避短，并了解到公司出现问题的根源所在。潘逸阳接受挑战后怎样改变员工的工作情绪？2、变革措施制定一套科学、细致的量化绩效考评办法及规范的分配制度实行一系列人性化的管理措施，加强对员工的人文关怀。奖励员工有创意的有效意见或建议。实行各支行之间的竞争，增强支行内部的凝聚力“怎样理解“其实你不懂我的心”这句话？1、80后的特点----要求平等、崇尚自由；自尊心强；高的自我实现需求；注重精神追求；2、其实你不懂我的心-----不了解员工的真正的需求，没有抓住他们的个性，进而没有发觉领导环境的变化而做相应的改变。“怎样理解“其实你不懂我的心”这句话？3、领导者---领导环境的不同会影响领导行为或领导过程、制约和推动领导活动。企业领导者面对不同的环境，在管理取向上作自发的、深思熟虑的、有创意的改变。积极参与环境、适应环境的变化。案例中明显看出两任领导者对待员工的不同领导方式，前任领导没有了解员工的个性以及需求，以致招来业务指标完成情况不好。而潘逸阳通过沟通--发现--变革，了解员工的需求，抓住员工的个性特点，满足员工不同方面的需求，调动了员工的积极性。理论依据管理理论依据领导行为理论激励理论管理沟通团队建设与管理管理之“道”有效沟通人员激励绩效考核开发辅导管理授权团队建设案例进一步管理对策管理者对待员工的一般对策案例进一步管理对策潘逸阳对以后发展的对策（1）注重管理创新，科学规划未来；（适应企业环境的变化,不断调整管理）；（2）完善管理制度，留住核心人才;（3）完善人员招聘。招聘要内部招聘和外部招聘结合；（4）注重员工成长。给予员工培训机会，让员工迅 速成长，适应企业的快速发展;（5）从不同的角度对员工进行激励（赞美、尊重、榜样、信任、宽容、惩戒、竞争、理解、情感等）。案例进一步管理对策员工对以后发展的思考：1.不要因为过去的成