(员工培训管理程序2012.8.1.docVIP

文件名称：【员工培训管理程序 】 版 本：【 B/2 】 文件编号：【RL04P01 】 拟 制：【 林久博 】 生效日期：【2012.06.01 】 审 核：【 】 批 准：【 】 1. 0 目的： 本程序明确宾馆对各部门员工进行培训的职责、程序和要求，以确保员工适应岗位工作需要。 2. 0 适用范围： 适用于宾馆各部门员工的培训管理。 3. 0 表单文件 3. 1 《年度培训计划》RL04P0101 3. 2 《部门月度培训计划》RL04P0102 3. 3 《培训实施计划》RL04P0103 3. 4 《培训签到表》RL04P0104 3. 5 《部门月度培训汇总表》RL04P0105 3. 6 《新员工上岗技能培训考核表》RL04P0106 3. 7 《送外培训申请单》RL04P0107 3. 8 《培训跟踪评估表》RL04P0108 3. 9 《新员工入职培训成绩表》RL04P0109 3. 10 《培训学员意见调查表》RL04P0110 3. 11 《员工培训档案》RL04P0111 3. 12 《员工培训协议书》RL04P0112 4. 0 文件修改历史 版本号 拟制/修改责任人 拟制/修改日期 修改内容及原因 审核人 批准人 A/0 周荃 2005.01.10 首次拟定 杨卫 张振山 B/0 周凌凌 2007.03.05 宾馆培训管理程序的重新梳理 周凌凌 崔欣 B/1 周凌凌 2008.08.01 完善培训管理程序 周凌凌 崔欣 B/2 林久博 2012.05.20 完善培训管理程序 周凌凌 杨卫 5. 0 职责 5. 1 人事行政部负责全宾馆培训工作的计划、组织、落实及督导； 5．2 人事行政部负责组织实施新员工岗前培训、跨部门员工培训和送外培训的组织管理； 5. 3 人事行政部负责做好各种培训资料的存档工作； 5. 4 各部门经理为所在部门的培训负责人，负责部门培训需求分析、部门年度计划和月度计划的制定及组织实施本部门员工的培训工作，并负责建立本部门员工的培训档案。 6．0 工作程序 6. 1 培训需求的分析 6.1.1 人事行政部及各部门需分别对宾馆和部门人力资源状况进行分析与评价，确定实际培训需求，评价内容包括： A.总经理下一年工作重点 B.对服务程序和规范的掌握情况； C.顾客意见及投诉； D.由于管理中发现的问题而对部门提出的培训要求； E．员工培训需求调查。 6.1.2 根据人力资源状况评价结果，制定宾馆或部门全年培训计划和月度 培训计划。 6．2 制定培训计划 6.2.1 年度培训计划的制定 A．每年12月10日前，人事行政部培训经理提出在新的一年中培训工作的新思路和重点内容； B．每年12月15日前，各部门根据部门人力资源状况及经营需要以书面形式制定部门《年度培训计划》，交至人事行政部； C．人事行政部根据上述两点并与各部门协商后，于12月20日前制定宾馆《年度培训计划》，并由人事行政部经理签字审核； D．将宾馆《年度培训计划》报分管领导及总经理审核批示后，方可实施。 6.2.2 月度培训计划的制定 人事行政部根据新员工的入职情况及《年度培训计划》，制定出下月的培训计划，于每月25日前将下月《月度培训计划》下发至各部门； 各部门根据平时的工作检查、顾客投诉或意见、对本部门员工培训的效果进行评价等情况，进行培训需求分析，依此制定出下月的培训计划，各部门于每月30日前将下月《月度培训计划》及《培训需求分析》以电子版形式发送至人事行政部培训经理邮箱，并将纸质版《月度培训计划》及《培训需求分析》（需要部门经理签字）交至人事行政部培训经理，复印件留部门存档； 6. 3 培训计划的实施 6.3.1 新员工入职培训 新员工入职培训，由人事行政部制定详细《培训实施计划表》下发至各部门，安排授课老师，联系培训场地，准备培训教材，组织并实施培训； 新员工入职培训内容包括： 上海宾馆概述（包括参观酒店主要经营场所）； 员工手册； 服务礼仪； 化妆技巧； 卓越服务； 职业化素质； 职业综合安全知识； 上岗技能培训及突发事件处理的培训由各部门负责实施。 6.3.2 在职员工的培训 宾馆统一安排的培训由人事行政部按《年度培训计划》或临时安排的《培训实施