(领队英语复习重点.docVIP

《领队英语》考试复习要点???? 《领队英语》是一本实用性比较强的领队工作手册，由五个单元、六个模块组成。要求考生仔细阅读“工作流程简介”（Working Procedures）部分，以利于对所属单元英语的理解；认知各单元的“专业词汇储备”（Special Terms）中的词组，掌握其基本用法；阅读理解“注释解疑”(Notes) 部分，要求考生了解并会使用最基本的语法知识；熟记“语句装备库”（Sentence Storage）的句子，能够辨认它们的含义，完成中英文互译。“会话指导”（Conversation Guidance）是该书的核心部分。要求考生熟读，了解大意，并能够在实践中应用。能够用英语写出所带团队的基本情况和旅行任务。注意提高听英语的能力，要求考生听懂外国人用正常语速提出的问题和要求，并能做出正确的回答和反映；能听懂带团过程中与所带团队相关的各种信息。“词汇表”(Glossary) 全书共收集了583个，加上557个专业词汇，（减去一些重复的）作为要求认知的1000个基本词汇。要求正确拼写其中的800个词汇，由于考生基础的差异，可自行选定。前提是能读懂词汇量范围内的短文和表单，了解大意，辨认其中的重要事实。能够用英文写出有关个人情况和工作情况的短语和短句；能正确填写与工作相关的表格(单)。 第一单元?? 在机场考试目的：通过本章的考试，检查考生对领队在机场应独立完成工作的英语表达方式和掌握程度。第一课? 办理登机手续掌握办理登机手续、行李托运、转机、登机的英语表达方式，听懂机场广播。第二课? 办理入、出境手续掌握办理入、出境手续、提取行李、通过海关、行李安检及退税手续的英语表达方式。第三课? 特殊情况处理熟悉如何用英语处理航班延误、登机牌丢失、行李件数短缺及行李错挂航班的方法。掌握辨认英文登机牌，用英文熟练填写书中所列各国出入境卡、海关申报单。了解世界各国主要航空公司代码、能辨认机场指示牌。 第二单元? 在飞机上考试目的：通过本章的考试，检查考生对领队在飞机上用英语清楚地帮助团友表达所需的能力；在饮食、娱乐活动、空中购物、救助伤病不适旅客等方面，维护本团游客享受服务的权益。 第一课? 机上餐饮　　掌握机上提供的各种饮料及餐食的英语名称。第二课? 照顾不适游客　　了解游客晕机及怕冷时，领队如何用英语寻求帮助。第三课? 要求机上服务　　了解如何用英语换座位、索要中文报纸、解决机上设备问题。第四课? 抵达目的地前1、掌握如何用英语索要入境登记表和海关申报单。2、听懂机上问询及广播词，并做出正确反映。3、了解主要旅游目的地城市的英语名称及它们与北京的时差。 第三单元? 在酒店考试目的：通过本章的考试，检查考生对领队如何为团队办理入住手续，用英语与饭店各部门交涉，尽力为游客办理好行李、用餐、结账等各项事宜。第一课? 登记入住1、熟悉如何用英语登记入住。2、了解如何用英语交接行李、确定叫早时间与出行李的时间。第二课? 店内服务1、了解如何用英语表示加床和补充日用品。2、了解如何用英语要求洗衣、送餐、维修及贵重物品保管服务。第三课? 店内服务1、了解如何用英语询问电话服务、酒店设施与服务。2、如何用英语了解有关市内观光及订票观剧。第四课? 结账离店1、熟悉各主要旅游目的国家的英语名称。2、熟悉如何用英语填写饭店入住登记表。3、了解如何用英语确认回程机票。４、了解如何用英语确认早餐及出发时间。5、了解如何用英语安排电话叫早、出行李。6、了解如何用英语协助客人结账离店。7、了解如何阅读、填写饭店洗衣单。 第四单元? 配合地陪工作考试目的：通过本章的考试，检查考生对领队如何用英语与地接社及导游交涉，保护游客的合法权利，尊重所在国的法律、风俗习惯，同时维护祖国的尊严及游客的正当权益。第一课? 与地陪碰面1、熟悉如何用英语解决地陪“漏接”。2、了解各主要中外旅行社的英语名称及如何用英语联络地陪。　3、了解如何用英语交接行李。第四课　应对特殊情况１、熟悉如何用英语处理护照遗失的问题。２、了解寻找走失游客时所需的英语句子。３、了解陪团中游客看医生时所需的英语句子。４、了解面对食品中毒时所需的英语句子。 第五单元　自由活动日考试目的：通过本章的考试，检查考生对领队在游客自由活动时，如何担任好英语翻译的角色，帮助客人解决遇到的难题。第一课　货币兑换１、熟悉各主要旅游目的国家货币的英语名称。２、了解如何用英语兑换货币、旅行支票及用自动取款机取钱。第二课　购物１、了解如何用英语协助客人在观光途中及免税区购物。２、了解如何用英语购买水果。３、了解如何用英语在超市退货。４、了解如何用英语询问退税的问题及用英语填写退税单。第