(青年文明号信用建设示范单位事迹材料.wps.docVIP

吉林石油集团有限责任公司石油大厦 申报省级青年文明号信用建设示范单位事迹材料 石油大厦认真贯彻学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚决执行党的基本路线，方针和政策，模范遵守国家和本行业的各项法律法规；多年来一直是国家级青年文明号和省级青年文明号示范单位。青年文明号建设早就在石油大厦广大青年的心中开花结果，特别是最近两年来，随着吉林油田整体突飞猛进的发展，石油大厦也随之进入了一个辉煌的时代，由原来的三星级宾馆升入四星级宾馆，同时进行了装潢改造和二期工程的全面启动，我们遇到了许多新问题，如何在在市场站稳脚跟，如何塑造大厦的新品牌，多年来，经验告诉我们，诚实守信是根本，所以我们紧紧抓住“青年文明号信用建设”这一工作载体，在广大青年中轰轰烈烈的开展了卓有成效的信用实践活动。 首先，制定了明确的活动目标，对广大青年员工进行了信用意识和信用责任教育，积极建立诚信实践档案，围绕信用建设的许多突出问题进行讨论，提出“服务第一，诚信至上”的信用承诺，并将“青年文明号”的信用实践活动细分为积极宣传、广泛动员、严把信用关；认真总结、追求实效、促进服务、加强信用管理提高关；总结提炼青年文明号信用建设实践成果到班组工作方法。共分三个工作阶段进行。通过实践广大青年员工真正认识到诚信是酒店的生命之源，不讲诚信我们的客源就会枯竭，所有的经营和效益无从谈起。通过开办辅导班，发动一线员工抛析自己身边发生的真实案例，员工真真正正的把自己的一言一行和酒店的生命联系到一起，教育员工爱大厦象爱自己的眼睛一样。从而石油大厦的服务质量一路攀升，带动了酒店经营工作的全面好转，为酒店团员青年的成长提供了机会，对酒店管理、服务工作的不断提高也起到了积极的促进作用，社会效益明显提高，在松原业界建立了良好的口碑。 具体的实施办法如下： 思想方面：石油大厦现为四星级酒店，团员、青年占企业总人数三分之一以上，如何调动青年人创建“青年文明号”实践活动的积极性和主动。如何充分发挥青年优势，找准青年工作的工作定位尤为重要和迫切，我想首先应找准青年工作的思想定位问题。内因是事物发展的决定性因素，青年的自身素质的高低、思想是否先进从根本上决定了青年工作的工作定位和工作质量，因此必须引导青年从思想上真正找准定位，思想上的定位要求必须注重学习，不断提高青年的整体素质。一是要坚持向书本学，即要求青年学习党的方针政策，邓小平理论、“三个代表”重要思想以及党的十六大精神，不断提高自身的思想政治素质；又要学习业务知识，不断提高自身的业务能力，更要学习科学文化知识，尤其是科技知识等各方面知识，不断丰富自己头脑，全面提高自身知识水平和服务能力。二是要坚持向实践学，即要向有经验的老同志学习，又要作到学以致用，理论联系实际，结合实践提高青年的整体素质，引导和帮助广大青年找准思想定位，从而也为青年工作找准了思想定位。 宣传渠道：尽管酒店一部分人对于“青年文明号”的信用实践活动工作开始不理解，但酒店党委对于活动的开展给予了充分的支持，多次在酒店部门经理会上通报活动开展的情况，同时酒店团委利用橱窗、内部杂志等多种形式在酒店团员青年中进行广泛宣传。年初，在各部门推荐班组参加活动的基础上，酒店团委经过认真考虑、比较，选定了五个班组为重点“青年文明号”的信用实践活动争创单位，活动在五个团支部之间展开比赛。 开展各种具体活动，渗透式开展：酒店团委开展了“青年文明号”信用实践活动启动仪式和主题交流活动。为突出实践活动的实效性，启动仪式之后，多次举行了餐饮摆台、调酒比赛，将较为宽泛的实践活动与酒店日常的、具体的管理、服务工作结合起来，酒店管家部、前厅部、安保部、餐饮，客房也相继制订了技术练兵的方案，在酒店内部迅速掀起了学技术、比业务的高潮。8月份，酒店团委组织了“青年文明号”主题交流活动，团员青年进行了交流和沟通，对企业今后如何加强“青年文明号”实践活动带来了很多的启示。 为了使信用实践活动更加长期化，经常化的开展，我们酒店在对客服务体系也逐步建立了信用体系。如建立信用帐户体系等。 几年来，酒店五个创建班组尽其所能，纷纷开展有特色的信用实践活动。那么让我们具体看看诚信在他们平凡的工作岗位的具体体现吧。如前厅礼宾部提出“满意加惊喜”的服务理念，他们提前设想客人可能有的需求，变被动服务为主动服务；工程弱电班组信奉“专业、敬业，争创一流”，多次圆满完成了室内外大型活动的音响服务工作；维修班注重班组的文化建设，实行人性化、人情化的奖励、激励机制，有效调动了员工的积极性。谈起接触客人最多的部门，在总台，每天都要面对许多形形象色色的客人，真是有温和、礼貌的，也有脾气急躁、易发火的。工作中，如果是服务人员的失误引起客人大动肝火，可以理解，也可以容忍，但时常会碰到一些脾气急躁