(把服务做成文化定稿.docVIP

把服务做成文化 争当全国和谐示范社区排头兵 尊敬的各位领导，同志们： 大家好!我给大家汇报的题目是《把服务做成文化 争当全国和谐示范社区排头兵》。 近年来，社区党委以改善民生为重点，不断加强社区建设和城市管理水平，社区管理创新工作取得显著成效，2009年，红光社区被评为第一批全国和谐社区建设示范社区。但随着城市化进程加快，社区新型组织不断涌现，居民群众各种需求日益多元化，各类矛盾更加凸显，如何加强社区管理创新？如何更好地为社区居民提供优质服务？如何争当第一批全国和谐示范社区的排头兵？成为红光和谐社区建设的“新考卷”。为适应新形势、新要求的需要，结合多年的探索和实践，我们确立了“把服务做成文化”的理念，将社区服务推向了一个全新阶段。 一、树立了“把服务做成文化”的理念 社区管理创新的核心和灵魂是服务，必须创新服务理念，实现由管理到服务再到形成服务文化的转变。 一是树立“以人为本”的理念。坚持为民服务的宗旨，服务为民的导向，始终把居民群众作为服务的主体，服务的主人，服务的受益者。坚持一年三百六十天，天天上班，一天二十四小时，时时在岗精神；一个不能少，一事不能丢，一环不能减精神；服务居民人到、心到、周到精神。 二是树立“以需为先”的理念。居民群众的需要、需求永远是社区服务存在与发展的不竭动力和源泉。要坚持民有所需，我有所供，民有所盼，我有所干。不断满足居民的物质需要、精神享受、情感抚慰。 三是树立“以优为上”的理念。把优良、优质、优秀、优胜作为服务文化的核心价值和不懈追求。在社区党员干部中倡导“宁愿自己辛苦千遍，不让居民一时为难”，服务居民苦中有乐的精神，不讲条件，只讲奉献，为居民提供更优质的服务。 二、找准了服务文化建设的结合点 为了把社区各类组织建设好、组织好，把居民群众关心好、服务好，社区党委积极当好“四大员”，找准了社区服务文化建设的结合点。 一是当好“领航员”，让服务文化遍布社区每个角落。为使服务文化的理念内化于心，付诸于行，社区党委编印了便民服务手册，将社区概况、服务指南、服务代理工作、服务标准等情况发放每个居民手中，便于居民在第一时间找到要找的人。投资50多万元，对社区办公活动场所进行改造升级，并融入文化元素。建立了社区信息服务中心，完善社区居民“一户一档”，并把社区网站、触摸屏、数据库整合起来，在社区网站设立信息发布、网上办公、温馨提示、情况查询等模块，使服务变得更方便、更快捷。 二是当好“协调员”，实现社区内各类服务资源作用发挥最大化。我们将社区公共服务工作人员分为社区服务和协管两类，实行“网格管理，分片服务”，建立片区“责任社工”服务模式，根据居民数、单元数、社区面积等实际情况，将社区划分为4个“责任片区”13个网格。以片区为单位，建立社工责任区域，每个片区由1名社区工作者担任“责任社工”，每人在承担原有业务基础上，负责本片区全部为民服务事务。 三是当好“组织员”，让每一个居民都自觉地融入到服务文化建设之中。通过社区党员干部带头，带动广大社区居民积极自觉地参与到社区服务中来。我们组建了城管、治安、计生、助残、医疗等14支社区党员群众志愿者服务队伍，参与人数达160多人，居民有需求随时可以就地就近找志愿者帮助，急事、难事15分钟内就有志愿者主动前来解决。为了丰富居民群众的精神文化生活，社区还定期开展居民议事活动、演讲活动、评议活动等，真正使服务文化进班子、进岗位、进家庭、进生活。 四是当好“服务员”，让居民的各类需求都能得到及时帮助。着眼于不同群体不同的生活需求，有针对性地推行个性化、特色化服务。在社区安装了信息呼唤服务系统，方便社区内特殊家庭在遇到困难时，及时向社区呼叫。社区志愿者陪聊队经常上门与空巢老人交心谈心，陪聊天，拉家常。建立了困难弱势群体帮扶机制，动员社会力量为残疾人定期免费义诊，免费发放药品，为其子女入学减免学费、发放爱心救助物资等。社区充分还为暂住人口提供就业培训、职业介绍、子女就近联系入学等服务，让暂住人口与社区融为一体。 三、提升了社区管理创新水平 有效、周到、温馨、细致的服务满足了居民物质和精神上的需求，和谐社区建设出现了前所未有的变化。 一是思想上的转变，在社区内形成了亲如一家的氛围。过去社区居民不认识社区干部，在登门走访时，很多居民不信任，要求社区干部出示工作证，甚至要求出示单位证明。在大力推行“把服务做成文化”的工作理念后，社区干部多次不厌其烦地走访，并将社区开展工作情况及将政府的相关惠民政策宣传给他们，终于得到居民的认同和支持，社区干部一到居民区，居民们老远的都会打招呼，并将家庭情况及生活中遇到的困难一一向社区干部倾述，社区干部真正和居民成为了一家人， 二是行动上的转变，在社区内形成了团结一心的局面。为改善居民的居住环境，社区投入大量资金平整社区路面、铺设下水管网，还专门聘请专人维