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管 理 学 第十三章 激 励 案例导入—1 在兔王的精心管理下，兔子们过得丰衣足食，其乐也融融。可是最近一段时间，外出寻找食物的兔子带回来的食物越来越少。为什么呢？兔王发现，原来是一部分兔子在偷懒。　　兔王发现，偷懒的兔子不仅自己怠工，对其他的兔子也造成了消极的影响。于是，兔王决心要改变这种状况，宣布谁表现好谁就可以得到他特别奖励的胡萝卜。　　一只小灰兔得到了兔王奖励的第一根胡萝卜，这件事在整个兔群中激起了轩然大波。有几只老兔子质问兔王凭什么奖励小灰兔？兔王说：“我认为小灰兔的工作表现不错。如果你们也能积极表现，自然也会得到奖励。” 于是，兔子们发现了获取奖励的秘诀。几乎所有的兔子都认为，只要善于在兔王面前表现自己，就能得到奖励的胡萝卜。那些老实的兔子因为不善于表现，总是吃闷亏。于是，日久天长，在兔群中竟然盛行起一种变脸式（当面一套背后一套）的工作作风。兔子们勤劳朴实的优良传统遭到了严重打击。 　　为了改革兔子们弄虚作假的弊端，兔王制定了一套奖励办法：兔子们采集回来的食物按照完成的数量得到奖励。　　兔王没有得意多久，兔子们的工作效率在盛极一时之后，很快就陷入了每况愈下的困境。兔王感到奇怪，仔细一调查，原来在兔群附近的食物源早已被过度开采，却没有谁愿意主动去寻找新的食物源。有一只长耳朵的大白兔指责他惟数量论，助长了一种短期行为的功利主义思想，不利于培养那些真正有益于兔群长期发展的行为动机。　　兔王觉得长耳兔说得很有道理，他开始若有所思。有天兔王又想到另一个改善的办法：宣布凡是愿意为兔群做贡献的志愿者，可以立即领到一大筐胡萝卜。布告一出，报名应征者好不踊跃。兔王心想，重赏之下，果然有勇夫。　　谁也没有料到，那些报名的兔子之中居然没有一个如期完成任务。兔王气急败坏，跑去责备他们。他们异口同声地说：“这不能怨我呀，兔王。既然胡萝卜已经到手，谁还有心思去干活呢？” 案例导入—2 冠群金辰软件有限公司（简称CA）能够从一名无名小卒发展到仅次于微软的软件帝国，得益于王嘉廉的管理理念。 在CA，从主管到员工，每一个人的工作种类都不是固定不变的，时间长了，员工可以自觉形成全方位的能力，CA加拿大籍员工大卫就有切身体会。20岁大学毕业的他在石油公司任会计软件程序员。1985年进入CA加拿大分公司任软件培训员，后任加拿大公司产品部经理，在当地扩展CA业务。1988年调往美国，任财务软件产品行销策略部门主任。大卫在短短的10年换了6次不同的岗位。他说：“在CA你可以感受到职位更换带来的挑战，以及挑战成功时的快感，同时明显可以感到自己的能力大有提高。在能力提高的同时，收入也在明显的增加，你会感到获得高薪酬，受之无愧。所以，年轻人喜欢CA。 思 考 王嘉廉的管理理念是什么？ 案例中如何体现其管理理念的？ 第一节 激励的本质 知识范围 激励的定义及实质。 激励的作用。 激励的分类。 激励的定义 所谓激励，就是激励主体设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动。这一定义包含以下几方面的内容： 激励主体 激励客体 目标 激励手段 激励环境 激励的实质 激励的实质是动机的激发过程。动机可定义为：个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足个体的某些需要。 小测试—你是否自信？ 你是否习惯让别人来计划你的生活？ 你的穿着打扮是否总想着讨好别人？ 你是否觉得自己的缺点比优点多？ 你是否希望自己能有更多的才能？ 如果你去商场，没有购物，是否感到不安？ 你是否经常向别人道歉？ 你是否经常在做你不喜欢的事？ 为了照顾别人的感受，你是否会不做你喜欢的事？ 如果你的言行使人不安，你是否会担心？ 对于自己享受快乐的生活，你是否感到内疚？ 激励的作用—需要强化 有一位表演大师在上台前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头表示致谢，并蹲下系好鞋带。等弟子转身走后，大师又将鞋带解开。这时他的助手不解地问：“大师，您为什么系好了又解开鞋带啊？”大师回答道：“松开的鞋带是我表演时的需要，是用来表现一名疲倦的旅行者。”“那你为什么不告诉你学生呢？”大师说：“他能细心的发现我的鞋带松了，并热心地告诉我，我一定要保护他的积极性，积极鼓励他。至于为什么这个表演我要解开鞋带，将来会有很多的机会教他。” 激励的作用—需要强化 强化的内容 实现组织目标的需要。 激励的作用—动机引导 　 一只灰狼将兔子赶出了窝，一直追赶，追了很久，却没有捉到。　　 狮子看到此种情景，讥笑灰狼说：“你们两个之间，小的反而跑得快得多。”　　 灰狼回答说：“你不知道我们两个跑的目的是完全不同的！我仅仅是为了一顿饭而