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护 理 礼 仪 崔兴芳 贵州省黔西南州人民医院 2011.8.6 一、礼仪 二、护理礼仪及其特征 三、护士的交往礼仪 礼仪 一、礼仪的含义： 是人们在社会交往中，为表示尊重和敬意，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈、举止等方面约定速成的，共同认可的行为规范和基本道德准则。 礼仪 二、礼仪的特征： 礼仪 三、礼仪的原则： 护理礼仪.概念 一、概念： 护士礼仪是护士整个护理活动中，为了塑造个人和医院的良好形象，所应遵循的礼节和注重仪表、仪态、仪容等方面的规范或程序。 护理礼仪.主要表现 二、护士礼仪主要体现在以下二个方面： 整体形象 护理活动 护理礼仪.主要表现 整体形象 ： 护理礼仪.主要表现 护士的内在美具体表现在以下几个方面 崇高的精神 良好的心理状态 渊博的知识 正确的人生观 南丁格尔：多才多艺 学识渊博。她在巴黎受过高等教育，熟悉英、法、德、意等国语言和罗马、意大利、德、法、土耳其等国历史，还研究宗教、哲学，并有很好的教养。她还是一名杰出的统计专家，她从统计资料中，整理出符合逻辑的结论，是“图表统计法”的先行者。她是护士的楷模，学识渊博，饱读书籍是成为一名优秀护士的条件。 护理礼仪.主要表现 护士的外在美具体表现在以下几个方面： 护士的人体美 护士的仪容美 护士的仪表美 护士的姿态美 护理礼仪.主要表现 护士的人体美： 1、和谐统一的整体 2、均衡匀称的形态 3、在生命活动中闪光 护理礼仪.主要表现 护士的仪容美： 1、化妆：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 原则：白天宜淡、夜晚宜浓 工作宜淡、社交宜浓 2、饰物：避免累赘、奢侈，护士的职业仪表美中不应当体现饰物美。 护理礼仪.主要表现 3、修饰： （1）头发的修饰 （2）眼部的修饰 （3）良好卫生习惯的形成 护理礼仪.主要表现 护士的仪表美： 1、护士着装的原则：统一、适体、呼应、适度 、合理。 2、护士着装的要点： （1）帽：戴正戴稳，距发际4～5cm，头发前不过眉，后不过肩。 （2）衣：清洁、适体、平整、无血渍、污渍、衣扣扣齐。 （3）鞋袜：轻、柔、软、防滑，与整体装束协调。 护理礼仪.主要表现 护士的姿态美： （1）良好的站姿 （2）端庄的坐姿 （3）稳健的行姿 （4）典雅的蹲姿 护理礼仪.交往 1、握手礼：握手的主动权应当掌握在四类人手里：尊者、主人、年长者、女士。 2、介绍礼： （1）自我介绍：工作单位、部门、职位、姓名等。 护理礼仪.交往 （2）介绍他人： 将下级介绍给上级 将男士介绍给女士 将晚辈介绍给长辈 将客人介绍给主人 将未婚者介绍给已婚者 将个人介绍给团体 将晚到者介绍给早到者 护理礼仪.交往 3、电话礼： （1）打电话：选择通话时间 拟好通话要点 重要事情应重复一遍 打错电话有歉声 护理礼仪.交往 （2）接电话：接听及时 应对得体 分清缓急 挂机适宜 护理礼仪.交往 手机礼节： 遵守公德 尊重对方 确保安全 放置到位 护理礼仪.接待 一、接待宾客： 1、对外来参观者、学习者或其他事宜来访者进入科室时，护士要热情大方地接待。 2、主动向客人作自