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佛科院旅游系 七、仪容、仪表 着装应做到“四要”：要和自己的身体、性别、年龄相符；要和季节、气候相适；要和职业相合；要和旅游团类型、旅游团所处场合一致。 既要反对穿着太“时髦”、“太刺眼”、“太引人注目”，又要反对“太土气”、“太懒散”、“太不显眼”。——要着装得体 正如英国的导游专家帕特里克·克伦教授所说的：“穿着得体比浓妆艳抹更能表现出趣味的高雅和风度的含蓄。” 佛科院旅游系 2006级志愿者向外国旅游者讲解 佛科院旅游系 首批博物馆志愿者合影 佛科院旅游系 2003级和2004级的亚艺节志愿者 佛科院旅游系 七、仪容、仪表 佛科院旅游系 2009级莫艺倩同学在佛山城市规划展览馆 讲解 佛科院旅游系 小结：导游的“三大员” 从事外宾接待讲“三大员” （翻译员、服务员、保卫员） 佛科院旅游系 小结：导游的“五大员” 60年代周总理对外工作时作出指示，提出“五大员”的要求： 翻译员、服务员、保卫员 调查员、宣传员 佛科院旅游系 小结：导游的“八大员” 王连义教授指导我们导游员必须做到“八大员”即： 国情讲解员、导游翻译员 旅游协调员、生活服务员 安全保卫员、情况调查员 座谈报告员、经济统计员 佛科院旅游系 一句话说导游 导游员应该是“集专业技能和知识、机智、老练圆滑于一身”的人 佛科院旅游系 第四节 导游员资格获取 一、我国导游员资格的获取 （一）报名条件 （二）考试科目及内容 （三）教材、命题和考试时间 （四）考前培训 （五）考试组织和评卷 （六）证书 导游考试录像资料 二、国外导游员资格获取简介 佛科院旅游系 导游考试科目 时事政策 旅游法规 职业道德 导游业务 全国导基 文史常识 广东导基 广东历史 上午试卷 下午试卷 佛科院旅游系 考试内容和分数（仅供参考）： 时事政策 旅游法规 职业道德 导游业务 60%（240分） 40%（160分） 佛科院旅游系 考试内容和分数（仅供参考） ： 时事政策 旅游法规 职业道德 导游业务 单一选择题　40＊2＝80 多项选择题　20＊4＝80 判断题　　　40＊2＝80 单一选择题　30＊2＝60 多项选择题　10＊4＝40 判断题　　　30＊2＝60 现场口试考试内容与要求 省景点讲解（五个抽其中一个讲解） 回答省点问题（30个省点问题抽一个） 佛山景点讲解（三个抽其中一个讲解） 回答市景点问题（ 回答一个） 回答规范问题（ 60个问题抽二个） 回答应变问题（ 60个问题抽二个） 200分满分,120分合格 佛科院旅游系 导游员资格证书 佛科院旅游系 第五节 导游人员的培训 一、导游人员的培训 二、导游人员的考核 三、导游人员的管理 佛科院旅游系 导游人员的分类 （一）?? 我国导游人员的分类 （二）?? 国外导游员的分类 佛科院旅游系 我国导游人员的分类 1．? 按业务范围划分 2．? 按职业性质划分 3．? 按导游员使用的语言划分 4．? 按技术等级划分 佛科院旅游系 我国导游人员的分类 1．? 按业务范围划分 （1）?????? 海外领队 （2）?????? 全程陪同导游员（全陪） （3）?????? 地方陪同导游员（地陪） （4）?????? 景区（点）导游员（讲解员） 2．? 按职业性质划分 （1）?????? 专职导游员 （2）?????? 兼职导游员 3．? 按导游员使用的语言划分 （1）?????? 中文导游员 （2）?????? 外语导游员 4．? 按技术等级划分 （1）?????? 初级导游员 （2）?????? 中级导游员 （3）?????? 高级导游员 （4）?????? 特级导游员back 佛科院旅游系 我国台湾省导游人员的分类 　　　　　　　　专任导游 　　　导游人员 　　　　　　　　特约导游 导游 　　　　　　　　专任领队 　　　领队 　　　　　　　　特约领队 佛科院旅游系 国外导游员的分类 1．? 国际入境旅游导游员 （1）?????? 专业导游员 （2）?????? 业余导游员 （3）?????? 游览点的讲解员 （4）?????? 义务导游员 2．? 国际出境旅游导游员 （1）?????? 旅行社经理兼领队 （2）?????? 职业领队 （3）?????? 业余领队 （4）?????? 义务领队back 佛科院旅游系 导游员的基本职责 （1）根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织旅游者参观、游览 （2）负责为旅游者导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源 （3）配合和监督有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财物安全 （4）耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题 （5）反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动 佛科院旅游系 海外领队、全陪、地陪和景区（点）