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中国石化加油卡 业务流程培训 中国石化加油卡 业务流程培训 四大特色 引领时尚 　　　中国石化加油卡最突出的特点是“加油快捷，积分回馈，使用方便，用油管理”，已经成为一种富有吸引力的新兴时尚加油支付方式。１．加油快捷，使用中国石化加油卡进行加油消费与拨打IC卡电话一样方便，插卡即显示用户名和卡片余额，电脑加油，挂枪即停，自动扣款弹卡，避免了找零的麻烦，免去了携带现金的不便，提高加油效率，加油卡轻便小巧，携带方便，记名加油卡丢失后,客户可以及时挂失,避免损失 四大时尚 引领潮流 ２ 积分回馈，中国石化为记名卡用户提供多项积分回馈活动，用户可以通过加油所得积分兑换礼品，抽取大奖，并可享受多项增值服务。 ３使用方便，中国石化加油卡联网加油站遍布全国各地的市区、高速公路、国省道等市场，用户只要凭借手中的加油卡，就可到中国石化任一加油卡联网加油站加油，使用非常方便。 四大时尚 引领潮流 ４用油管理，中国石化加油卡还可以帮助企业客户进行“用油管理”，使企业管理者能准确掌握车队用油情况。例如：企业有两部以上的车辆，可以办理一张主卡和多张附卡，通过主卡对附卡进行管理，分配加油额度、查询每张卡详细交易信息等等，并可以每月得到加油消费明细对账单。加油卡还可设定丰富的限制信息：限车号、限油品、限油站、限地区、限日加油次数等，为用户的车辆加油提供事前管理服务 精心布网全程服务一卡在手走遍全国 加油卡系统是中国石化借助新技术增强竞争力、提升营销功能和服务水平的重点工程。经过几年的精心打造，现已建成一个全国数据管理总中心，19个省级数据中心，171个市级数据中心，卡机联动加油站1.6万座，POS站680余座，发卡网点5000多个，在全国200多个地市拥有加油卡客户服务部，并使用统一的客户服务号码95105988），各地加油卡的用户，只要拨通这个客服电话，就可以接通到当地的客户服务部，咨询有关加油卡的各种问题。 “油中感谢” 回报用户 　2005年7月8日中石化推出“油中感谢”积分增值服务活动，以加油卡为载体向客户提供积分回馈活动。在中国石化辖区的19个省市全面启动。更多更新内容请随时关注“油中感谢”网站，或拨95105988进行咨询。随着售卡量和加油卡消费量的持续增加，中国石化将继续打好服务品牌，不断向消费者提供优质高效的服务，不仅要在加油站现场为顾客提供高质量的油品和标准化的服务，同时要为持卡客户提供更多的延伸增值服务，与客户建立更为忠诚的关系，让客户体验中国石化所带来的多样化、个性化的精彩服务。 中国石化加油卡业务流程应用手册培训 ——零售管理篇(发卡网点) 培训目的 ◇　提高对中国石化加油卡业务流程的认知 ◇　深化发卡网点卡片规范化管理 ◇　加强网点相关业务的认识与执行 ◇　掌握网点常见差异的分析和处理 卡片管理介绍 ◇ 卡片领用 　　　　　◇ 卡片回收 　　　　　◇ 卡片库存盘点 　　　　 用户卡帐户关系介绍 一、名词解释 二、帐户关系 　　业务流程操作 ◆ 开户发卡　　◆ 充值 ◆ 挂失　　　　◆　密码解锁、重装 　◆　清户　　　　◆　加油卡工本费用管理　　　　　　　◆　网点结帐　　◆　手续管理 　◆　密码管理 客户解释和强调挂失卡可能存在在途交易，在挂失生效起48小时内的加油消费仍会扣减卡账。 客户如需要补办新卡，操作员应查询原卡限制信息，然后插入新的加油卡进行相应的挂失操作，在补卡完成后为新卡添加限制信息。 如果多用户客户挂失主卡，而且指定不补新卡，可选择其中一张副卡提升为主卡。此时营业员应根据用户指定的副卡进行相应的操作处理。 提示客户在规定时间后到发卡省的任意发卡网点办理挂失卡圈存手续。 挂失操作流程图： 密码解锁图示： 密码重装图示： (一)工本费收取: 在发新卡和办理坏卡、挂失补卡时要收取工本费，其收取标准由各省市自行规定。 客户仅办理记名卡发卡业务，卡片工本费会自动记录在加油卡系统中。 客户办理不记名卡发卡业务，发卡网点需要打印不记名卡发卡明细。 (二)工本费减免: 考虑到卡片质量和客户的需求，根据各省、市规定，坏卡补卡等不能全部收费，这与系统的功能设置相违背，这时系统记录的卡片工本费金额与发卡网点实际收取的工本费金额不一致。对于坏卡补卡的收费界限，各省、市应制定相应的审批权限。发卡网点应根据审批权限的规定办理坏卡补卡业务，并填制工本费减免审批单。 (一)班结 操作步骤: 登录卡管系统→帐务管理→日结功能→ 操作员班结→如下图所示: (二)日结 操作步骤: 登录卡管