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★★第二章：组织管理原理 第一节：个体层次的基础知识 行为和学习（名词解释），是组织生活中个体的两个最基本的特征。其中，行为关系到现阶段的企业状态，学习则更多地对将来的企业发展起影响作用。通过现时的行为，可以促进成员的学习，学习的结果又会提高未来的行为能力，二者是相互促进的。 学习过程包括个体和组织两个层次。 一、个人在组织中学习的特点 1、个人的学习过程是在行为过程中的学习，即在实践中学。 2、学习的模仿的性质。 3、它有稳定化、定型化的倾向。 二、两类学习的区别 1、无重大环境变化前提下，因循既定方式的、渐进的、累积的、连续的学习。 2、当组织面临变革时，与组织变革相伴随的、非连续性的、飞跃的、革新性的学习。 三、组织层次的学习 名词解释：组织作为人组成的集团的学习，是集团的知识、情报的积累和认识变化的提高。 从组织中的知识由两部分构成： 个人的知识储备 属于组织的或大家共享或一部分人享有的知识 心理能量 或心理力量是促使人意识到自己的需求和主体性，驱使人采取适当行为的心理力量。 组织中学习与心理能量相互之间的左右有两条轨迹： 侧重于个体层次的一条轨迹：学习—信息蓄积—成功—能量改变 侧重于集团的作用过程：学习—信息共有—相互激励—集团能量 第二节：正式组织与非正式组织 正式组织概念包含的基本点是： 构成正式组织内容的，是人的行为； 个人所提供的行为或力的相互作用，是正式组织的本质的特征； 正式组织是个人行为在方法、时间、质和量各方面都经过有意识的调整而体系化的系统。 正式组织三个基本要素： 协作意愿；2、共同目标；3、信息沟通 非正式组织的特征： 无明确结构、形态，可辨识性差； 非正式组织的本质在于人与人之间的协调； 非正式组织侧重于人们相互接触的心理侧面、非理性侧面； 非正式组织中通行的是通过感觉、情感、个性特征等因素的无形的潜移默化的影响，个人品格往往是导向因素； 非正式组织对正式组织的作用： 非正式组织创造正式组织产生的条件； 非正式组织赋予组织以活力； 促进信息沟通； 有助于维持正式组织的凝聚力； 维护个人完整的人格； 正式组织对非正式组织的作用： 正式组织为非正式组织的形成创造条件； 正式组织为非正式组织长期存在和发展创造条件； 组织的正式侧面与非正式侧面 （一）组织是正式组织与非正式组织的统一 1、正式组织与非正式组织是同一组织的两个侧面，互为条件、共存于一个组织当中。 2、只有在两者统一意义上，才能理解组织的本质。 3、正式组织与非正式组织的一体化程度反映组织实际状况 （二）组织是正式侧面与非正式侧面的统一 1、正式组织与非正式组织理论把组织管理过程中科学化、理性化的部分和难以科学化、非理性化的部分区别开来，为具体区别把握不同管理问题提供了手段和方法。 2、组织的正式侧面和非正式侧面的思想解释了组织管理中的一个最基本的事实，找到了问题的核心所在，为理解和把握现实的组织管理过程提供了有力武器。 第三节：组织平衡 组织内部平衡： 由单独个体行为到集体化协作行为的环节，个体与组织整体之间的平衡。 组织内部平衡与下属3种因素直接有关： 个人的需求、动机及其标准 诱因的分配过程 组织的效率 组织与环境的平衡 从环境侧面看，组织与环境的平衡在于组织是否在环境系统中承担了部分必要职能，以及实现职能的状况，是否是在环境系统一个合理组成部分。 从组织侧面看，是组织是否适应环境、实现组织目标、即组织效率如何。 组织与环境的平衡，主要取决于以下几点 组织目标与环境状况的适应性 目标实现程度。 组织平衡是内外平衡的统一。 个人与组织整体之间的平衡（2）组织与环境之间的平衡。 组织动态平衡 ：以发展的、变化的眼光看问题，组织内外所有相关因素都处在变化中。组织平衡不是一次性的、可以一蹴而就的。当组织内外环境条件发生变化时，原有平衡即打破，需要根据变化了的情况建立新的平衡。 组织的生存和发展就是不断打破原有平衡、建立新的平衡的过程。 实现组织动态平衡，最关键的是处理稳定和变革的矛盾。 动态平衡的实现需要有系统和权变观念。 有效地实现组织内部平衡、组织与环境的平衡、组织动态平衡，才能维持组织正常的生存，才谈得上组织发展。 第四节：管理概念与管理职能 管理的概念组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。 管理是组织的特殊器官 管理的实质是协调（组织论的管理职能） 管理协调是有意识的协调 管理是维持集体协作延续发展的行为 管理职能 当代管理职能学派继承法约尔开创的管理职能、管理过程思想，吸收管理学发展的新成果，丰富和发展了管理职能的内容，以计划、组织、人员配备、领导、控制五大职能概括管理的职能和过程，在管理领域有比较广发的影响。 第三章 企业和企业制度 第一节 什么