【2017年整理】ISO0体系建设方案0511.docVIP

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2017-01-25 发布于浙江
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【2017年整理】ISO0体系建设方案0511

清华大学ISO20000体系建设方案东华软件股份有限公司　地址：北京市海淀区紫金数码园3号楼东华合创大厦16层 Tel:010 Fax:010 邮编：100190 第 PAGE 29 页共 NUMPAGES 35 页清华大学网络中心 ISO20000体系建设方案东华软件股份公司 TIME \@ yyyy年M月 2010年8月文档修改记录版本号日期修改内容修改人审批人 0.1 2010-5-6 建立文档师凤琴目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc261015105 1 清华大学现状与需求 PAGEREF _Toc261015105 \h 4 HYPERLINK \l _Toc261015106 1.1 清华大学现状和需求 PAGEREF _Toc261015106 \h 4 HYPERLINK \l _Toc261015107 1.2 项目目标 PAGEREF _Toc261015107 \h 5 HYPERLINK \l _Toc261015108 2 东华软件优势 PAGEREF _Toc261015108 \h 6 HYPERLINK \l _Toc261015109 2.1 东华软件 PAGEREF _Toc261015109 \h 6 HYPERLINK \l _Toc261015110 2.2 产品优势 PAGEREF _Toc261015110 \h 6 HYPERLINK \l _Toc261015111 2.3 解决方案优势 PAGEREF _Toc261015111 \h 8 HYPERLINK \l _Toc261015112 2.4 资质优势 PAGEREF _Toc261015112 \h 11 HYPERLINK \l _Toc261015113 3 解决方案 PAGEREF _Toc261015113 \h 11 HYPERLINK \l _Toc261015114 3.1 总体方案 PAGEREF _Toc261015114 \h 11 HYPERLINK \l _Toc261015115 3.2 服务目录 PAGEREF _Toc261015115 \h 12 HYPERLINK \l _Toc261015116 3.3 实施过程 PAGEREF _Toc261015116 \h 13 HYPERLINK \l _Toc261015117 4 附录 ISO20000认证相关概念 PAGEREF _Toc261015117 \h 13 HYPERLINK \l _Toc261015118 4.1 ISO20000 PAGEREF _Toc261015118 \h 13 HYPERLINK \l _Toc261015119 4.1.1 起源/历史 PAGEREF _Toc261015119 \h 14 HYPERLINK \l _Toc261015120 4.1.2 ISO/IEC 20000的应用范围 PAGEREF _Toc261015120 \h 15 HYPERLINK \l _Toc261015121 4.1.3 描述及核心示意图 PAGEREF _Toc261015121 \h 15 HYPERLINK \l _Toc261015122 4.1.4 方案/方法 PAGEREF _Toc261015122 \h 18 HYPERLINK \l _Toc261015123 4.1.5 与IT管理的关联 PAGEREF _Toc261015123 \h 19 HYPERLINK \l _Toc261015124 4.1.6 优势和劣势 PAGEREF _Toc261015124 \h 19 HYPERLINK \l _Toc261015125 4.1.7 相互参照/联系 PAGEREF _Toc261015125 \h 19 HYPERLINK \l _Toc261015126 4.2 ITIL PAGEREF _Toc261015126 \h 20 HYPERLINK \l _Toc261015127 4.2.1 起源/历史 PAGEREF _Toc261015127 \h 20 HYPERLINK \l _Toc261015128 4.2.2 ITIL的应用范围 PAGEREF _T