来电提醒课件.ppt

中国移动通信集团福建有限公司 引言 产品概述－什么是来电提醒业务？ 来电提醒培训教材 来电提醒，让沟通从“心”开始 在手机正常、无欠费等良好状态下，还有什么原因导致无法拨打或接听电话？ 答案：关机（乘坐飞机、没电）、无信号 出现以上情况后，一般人可能会担心的问题 答案：1、重要客户电话漏接； 2、亲朋好友电话漏接； 3、…………电话漏接； 解决办法之一：呼叫转移 思考以下几个问题： 平面广告示意 不浪费每次睡觉机会，亦不错过每个来电 睡觉的时候 千姿百态的睡姿，令人向往！ 平面广告示意 不错过每场音乐盛会，亦不错过每个来电 不想被打扰的时候 用心倾听，天籁之音 平面广告示意 关机时错过来电吗？来电提醒让你从容应对 行为规范 您是否经常在睡梦中被电话惊醒而苦恼？ 您是否经常因为两地来回奔波而错失很多重要客户的电话而烦恼？ 你是否常常忘记手机充电或关机，而使朋友对您产生误解？ 中国移动“来电提醒”，帮助您解决漏接电话的一切烦恼。 －－来电提醒，让沟通从“心”开始 原来沟通也是如此简单 目录 第一部分：产品概述 第二部分：功能介绍 －－来电提醒基本功能 －－提醒功能情景模拟 －－来电提醒呼转设置 第三部分：资费及办理 第四部分：客户定位 －－来电提醒的目标用户 －－来电提醒的五心服务 第五部分：客服FAQ 一句话概述： 来电提醒是通过短信将客户处于关机、不在服务区等状态时，漏接的电话号码发送给客户的业务。 短信示例： 中国移动来电提醒业务提醒您07月23日10点49分致电您。 功能介绍－来电提醒基本功能 来电提醒的主要功能在于对客户漏接的电话号码进行短信提醒，其中漏接电话主要包括如下几个方面： 关机转移 无应 答转移 不在服 务区转移 遇忙转移 设置 呼叫转移 无条件转移 信息保留24小时 关机转移 情景一： 未开通来电提醒业务 功能介绍－来电提醒功能情景模拟 马上要上飞机了，得提前把手机关掉。 1 2 飞机行驶中，手机仍处于关机状态。 3 您拨打的电话已关机！ 4 不知道关机这段时间，有没有什么重要电话？？？ 3-1 3-2 用户已经电话呼转到电话提醒，您的电话号码将会发送到对方的手机号码上，谢谢请挂机！ 4-1 这么多未接电话呀！还好开通了来电提醒业务！！！ 4-2 情景二： 开通来电提醒业务 本机终端设置 客户在通过手机菜单进入“呼叫转移”选项，选择呼转方式，然后设置呼转目的号码为1380059X309 即可（059X表示区号，如福州，即 拨打1259004设置 取消所有呼叫转移 1259004008 遇忙转转来电提醒短信开关 12590040083X 无应答转转来电提醒短信开关 12590040082X 关机及不在服务区转来电提醒短信开关 12590040081X 无条件转来电提醒短信开关 12590040080X 功能 拨打号码 备注：拨打1259004系列短拨号：X=0表示功能开，X=1表示功能关 功能介绍－来电提醒呼转设置 现在就开通？ 来电提醒业务自动开通，无需申请。 但使用来电提醒业务必须先开通呼叫转移功能 业务受理 业务资费 包月：2元/月，月初一次性收取； 按次收费：0.1元/次 客户范围：面向中国移动各品牌客户开放 ； 受理渠道：客户可以通过营业厅、10086、编辑短信LDTX发至10086或网上营业厅等方式 进行开通和取消业务 资费及办理－如何开通来电提醒？ 用户可以通过福建移动网站网上营业厅开通、取消来电提醒包月业务，并查询业务状态 网上营业厅 关闭：拨打125900400777 开通：拨打125900400888 短拨号受理（包月） 关闭：短信“QXLDTX”发送至10086 开通：编辑短信“LDTX”发送至10086 短信受理(包月) 10086台席可直接受理用户的来电提醒包月业务开通、取消以及业务状态查询的申请。通过人工台办理来电提醒业务，本机不需密码，他机需要密码验证后才能受理 10086受理 用户可以通过营业前台开通、取消来电提醒包月业务，并查询业务状态 营业受理 资费及办理－开通及取消方式 省心 开心 贴心 安心 放心 无需复杂的手机设置，您只要拨个短号，就能马上开始使用。 每月2元，来电信息尽掌握；被叫用户呼转到来电提醒不另行收费（本地、国内漫游情况下不收呼转费用，国际漫游情况下收取呼转费用0.1元/条）；体贴朋友，对主叫客户不计费 收看短信就可以了解来电信息。 来电信息可以保持24个小时，