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成功法则 各位大家好！我是罗嘉伦，今天非常高兴为您邀请到国内最具权威、也最知名的成功学专家——陈安之先生，为你来谈超级成功法则。陈安之先生现任为陈安之训练机构的总裁，著有畅销书《自己就是一座宝藏》、《超级成功学》、《如何成功致富》、《超级成功资讯》以及《成功心法系列全集》现在我们就请陈老师来谈谈今天的主题：“超级成功法则”。陈老师！您好！ 陈安之：嘉伦！你好！非常高兴再次有这个机会来跟分享一些成功的法则、管理与技巧。我想自从我陆陆续续开始推出有声书以来，我想大家听了之后一定会有很有帮助。那我想接下来跟大家分享一些，在我过去12年当中研究成功学所发现的一些成功的自然法则。到底一个人要成功，他需要具备什么样的观念，运用什么样的定律来帮助自己毫无失误的达成目标，就好像我们这个导向飞弹一样。只要目标确定就可以达成。 我想我们今天分享的第一个法则，就是成功等于顾客满意度。那我以前在定义说成功等于目标，其它都是这句话的注解，到底应该把什么当作你的目标呢？事实上每个人之所以会成功，因为他做了非常好的一个服务。然后服务到底是怎么样定义呢？事实上服务就是满意度，什么叫好的品质呢，品质还是顾客满意度，所以我记得前几天看一本书，他谈到摩托罗拉，就是BB机和大哥大的世界顶尖的厂商，他提到他们公司的使命是全面顾客满意度，他说这是每一个人最重要的责任。后来我回想一下，假如你所从事的行业你让每一个顾客都达到100%的满意，那你是不是在经营这个事业上就会有非常大的成就，我想一想果然没错。我发现大部分都在研究如何倍增营业额？如何提高收入？如何增加业绩等等，事实上他们都没有找到成功的真正的原点，这个原点就是顾客满意度，所以不妨你思考一下，目前在你经营的事业当中，你对你老板期望当中，或者他对你的期望当中，你怎么互相满足。只要没能满足的话，事实上一个人要成功是很困难，所以我觉得今天要提来的第一个成功的法则，就是成功等于100%顾客满意度。我讲到这里，很多人就会讲，100%是不可能，每个人的意见这么多。事实上我前几次看到一个非常成功的美国橄榄球一个教练他讲，我们设立这个完美为我们的目标，通常当我们设立这个目标的时候，当然是达不成，只有借由设立完美的目标，因此我们才能追求卓越。我听起来觉得非常有道理，所以100%的满意是非常不可能的事情，但是只要我们以这个为目标的话，事实上我们会得比以前还要更好许多。这是我跟大家分享的成功法则一。 男：接下来请陈老师跟我们分享成功法则二。 陈安之：成功法则二就是成功最重要的关键之一就是要做好服务，服务就是要做到超越顾客的期望，我们刚才提到法则一就是100%的顾客满意度，要如何做到这一点，第一个就是要了解目前顾客对你有什么样的抱怨，就好像我们总统大选要选举的时候，我们必须了解这些选民对目前候选人有什么样的一个抱怨，导致他的服务没能做得很好，这是需要加强的地方。第二个我们必须了解顾客对我们的期望。假设以总统大选来讲，一般选民对一个理想的总统他有什么样的期望，第三个就是我们要设法达成这个顾客的期望，第四个就是我们要进而一步超越顾客的期望，如果你能够做到这一点的话，事实上你就可以做到非常好的一个顾客服务，事实上服务就是要超越顾客的期望。所以只要你不了解到底顾客的期望是什么，事实上你是没有办法更上一层楼的，举例在两性关系当中，我们必须了解对方的期望是什么，只要我们满足他的期望，事实上我们就做了一个非常好的服务。假如我们要讲的话，一个公司的老板需要了解员工对公司的期望，一个员工需要了解老板对他的期望是什么，只要员工希望加薪水的话，他必须了解老板对他的期望是什么？老板目前对他有什么抱怨，他怎么样解除这些抱怨，如何达到老板期望，甚至超越他的期望，事实上他就做了一个非常好的服务。我觉得一个人成功，最后的关键除了知识、行动、坚持到底之外，其实就是要做好服务，服务就是要超越顾客的期望。 男：我想在各个领域我们都必须要做好最好、最棒的服务，接下来请陈老师跟我们分享成功法则三。 陈安之：成功法则三就是每个人都必须了解成功来自于维持所有顾客对他的向心力，像我在前几天看这一本书《吴国雄从政三十年》，他就提到李登辉总统时常告诉吴国雄说，这个未来的主权是在于人们的手中，所以我们尽量要跟人民和地方维持一个良好的人际关系。那后来我大概大前天又看到另外一本书叫做《Microsoft secret》，也就是《微软成功的秘诀》，这本书目前应该没能中文翻译版，那我很幸运可以找到这本书，那书中提到比尔·盖茨他谈到说，他从事的并不是电脑业，他从事的也不是软体行业，他说他从事的是人际关系的行业。事实上我以前在演讲的时候，我就告诉我所有的伙伴，我就问他们，你们到底从事的是什么行业？那做保险的就说，我从事保险业；做房地产的就说，我从事房地产业；做传销的就说，我从事传销业；我说你们都