(CRM产品词条.docxVIP

浪潮CRM总体概述介绍浪潮CRM融合了国内外各行业优秀的客户关系管理理念和实践经验，为企业提供一套集营销、销售和服务为一体的客户关系管理解决方案，帮助企业组建“以客户为中心”的商业模式。浪潮 CRM基于客户全生命周期管理可以更加有效的处理客户关系，获取和保持更多的客户，通过对企业营销、销售和服务流程的全面整合和精细化管理，可以降低企业运营成本，扩展市场份额。浪潮CRM不仅融入了先进的管理思想，而且拥有良好的客户体验，包括美观的界面、良好的易用性和极快的响应速度。浪潮CRM提供具备实用性、先进性、灵活性、开放性、安全性的分行业的CRM解决方案，通过浪潮CRM可以显著提高运作效率、客户满意度和投资回报率。目 录产品简介关键特性客户价值应用架构技术架构解决方案相关产品1、产品简介 产品名称：浪潮CRM客户关系管理软件浪潮CRM亟企业所需，想企业所想，秉承“我们的客户更成功！”的核心理念，以客户为中心搭建战略客户关系管理框架，通过信息化系统改善客户管理体系，从而辅助企业达成既定经营及战略目标。在帮助企业建立以客户为中心的企业文化的同时，帮助企业实现从以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式的平稳转变。浪潮CRM帮助客户实现以客户为中心的市场营销；浪潮CRM帮助客户实现以客户为中心的销售管理；浪潮CRM帮助客户实现以客户为中心的客户关怀；浪潮CRM帮助客户实现以客户为中心的全程服务；浪潮CRM帮助客户实现以客户为中心的决策支持。浪潮CRM根据企业的需求提供了On-Premises和SaaS两种部署模式。On-Premises模式主要面向大中型企事业单位和机关用户，具有数据安全、集成度高、自主可控等优点；基于浪潮云平台的SaaS模式则主要面向中小型企事业单位用户，具有实施成本低、实施快速、维护简单等优点。浪潮CRM利用行业模板匹配企业的通用需求，再利用浪潮CRM强大的配置和开发平台满足企业的个性化需求，从而实现了浪潮CRM的行业实践最佳化、管理流程最优化、部署速度最快化和实施成本最少化2、关键特性360°客户视图通过360°客户视图将客户资料、营销、销售、服务、分析等模块紧密联系起来，形成客户和关系数据的统一视图，增加对客户的全面了解；客户时间轴确保记录与客户的一切联系，真正建立以客户为中心的经营理念；客户与客户、客户与联系人、联系人与联系人之间的关系网络图帮助用户理清复杂的客户关系。全球移动浪潮CRM具备移动特性，营销人员不管身在何处，只要打开智能终端便能随时随地进行业务操作，支持Web、Mobile和Pad等不同设备，支持多语言和多币种，支持在线、离线等访问方式，实现“任何时间、任何地点、任何设备”的全球移动化办公，满足企业国际业务发展的需要。据Nucleus咨询公司的研究显示，移动技术的应用提升销售效率达14.6%。智能分析浪潮CRM建立“让数据说话”的决策机制，通过历史数据的积累、对比和分析，进行深度的数据挖掘，提高了企业事前预测和事后分析的能力。面向管理者，对以客户为核心的关键业务数据进行整合、对比和分析，以直观、简洁的图表形式展现，可以帮助企业在多变的商业环境中及时预测客户消费行为，掌握客户的忠诚度，提高客户的保有率，不断提升竞争力。社交网络浪潮CRM的社交模块为企业和客户提供了一种新型的沟通渠道，通过社交化CRM企业可实现与各类社交网站（如微博类网站、SNS类网站等）用户的交互，在扩大品牌宣传的同时，可深度挖掘客户的需求，不断提升客户的忠诚度，提升企业的服务水平和获利能力。同时根据Nucleus咨询公司2012年3月的研究，社交客户关系管理使销售人员的总体效率提升11.8%。全面集成浪潮CRM通过客户的全生命周期管理，帮助企业实现与客户的多渠道紧密联系，实现对市场营销、销售过程、客户服务的全面管理。同时，通过浪潮CRM与企业其它信息系统（ERP系统、呼叫中心、办公协同、商务智能、人力资源管理、财务管理等）的无缝集成，可以帮助企业实现“以客户为中心”的经营战略与企业信息化建设的良好匹配。现在已与浪潮ERP、eHR、SCM、BI等实现无缝集成。行业化模板浪潮始终专注于提高CRM产品的研发管理以及实施，根据多年的经验，沉淀了针对制造行业、建筑行业、医药行业、金融行业、快消品行业和媒体等的行业模板。而且浪潮CRM引进国外先进的管理思想及成功的实施经验，并将其模板化，可以帮助用户提高企业的整体管理水平。在企业实施CRM的过程中，可以充分利用其他企业的成功经验和最佳实践，为用户节省实施时间和成本，降低实施的风险。客户化定制浪潮CRM通过基于行业最佳实践而形成的行业模板，内置行业最佳业务流程，可以满足企业80%的应用需求，企业另外20%的应用需求可以通过强大而灵活的配置开发平台来满足。3客户价值建立以客户为中心的经营理念通过浪潮CR