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第一章 “格式化”格子铺CIS策划理念来源 1.1“格式化”格子铺开设背景分析 世界金融危机的爆发敲响了当代大学生的警钟，促使大学生择业与就业更为理性。在国家出台优惠政策鼓励大学生自主创业的背景下，大学生自主创业的思想观念得到增强。徐州工业职业技术学院内11号宿舍楼前的“生活一条街”即将建成，为学院学生自主创业提供了必要场所。为鼓励学生自主创业，提高学生创业动力，降低学生创业风险性，本策划引入格子铺这一新兴经营模式，为大学生提供展示自我的创业平台和勤工助学的工作岗位，拟在“生活一条街”中创建一家以“格式化”命名的格子铺。 所谓格子铺，即在店铺内设置统一尺寸的格子柜，格主只需缴纳一定的租金，就可以在格子中寄卖任何物品，亲自为自己的格子柜布置，展示自我个性。同时，格主不必自己经营，店铺管理者会代替其看管经营。格子铺这一新兴零售模式，可以解决现阶段校园创业经营租金贵、缺人手的两个最大困难，通过分担成本，降低风险，受到许多学生创业者的青睐。而格子店的租金每天只需一元，低廉的租金使在校大学生都可以一尝做老板的滋味，一圆个人的创业梦，甚至一展自己的设计天份，因此，格子铺正发展成为一种风靡校园的时尚售卖模式，同时亦为大学生创业者提供测试市场的平台。 1.2“格式化”格子铺简介 “格式化”格子铺是一家集购物、休闲于一体的校园店铺，拟建于我院11号宿舍楼南侧即将建成的“生活一条街”内，店铺面积约为50㎡CIS策划目的、意义 “格式化”格子铺是一种新兴的经营模式，需要完善的经营管理才能维持其经营发展。通过此次针对“格式化”格子铺的CIS策划，希望可以形成完整的经营管理方案，以帮助“格式化”格子铺规范、和谐地发展。 第二章 “格式化”格子铺CIS策划具体内容 2.1理念识别系统（MIS） ①“员工第一”：格子铺作为一种新型的经营模式，每个格子的货物来源于许多不同的格主，商品来源广阔，品种繁多，形式新颖，这就需要导购人员熟知各类商品的具体情况。导购人员作为一线员工，与顾客的接触程度最高，导购行为是店铺形象的体现，他们的服务使顾客直接感受到店铺的服务品质。因此，该店应主动关心员工，树立“员工第一”的理念，让包括导购人员在内的全体员工感受到店铺的温馨与和谐。②“顾客满意”：即店铺在经营管理过程中，应多从顾客的立场出发，以获得较高的顾客满意度。格子铺作为新兴的经营模式，各项经营管理模式稍欠完善，例如售后的保修服务难以妥善解决，为维持“格式化”格子铺的长远发展，该店应一切以“顾客满意”为出发点，努力为顾客解决问题。③“坚持创新”：“坚持创新”是现代社会快节奏发展的要求，没有创新，就没有发展，“坚持创新”也成为格子铺长远发展的灵魂。因此，该店应适时推出一系列富有新意的特殊活动，才能赢得更多的顾客。④“完善服务”：优良的服务是店铺长足发展的生命，完善服务，提高对顾客的服务质量水平，是留住顾客的心与脚步的关键所在。） 2.1.2店铺精神 我开店你做老板，我的店你做主 （理念来源：“格式化”格子铺向学院师生阐述新兴的经营理念，店铺全新的经营方式体现出店主与格主的密切关系，每一位格主均可以低成本创业，掌握店铺经营的主动权。“我开店你做老板，我的店你做主”，充分体现了格子铺的经营管理特点，同时也显示出店主与格主的双赢关系。） 2.1.3店铺使命 引入新兴经营模式，构建大学生自主创业平台，提供勤工俭学岗位，惠及学院师生。 （理念来源：格子铺自身全新经营模式赋予了它创新的活力，将店铺分格出租极大程度地降低大学生自主创业的成本，为跃跃欲试、热情高涨的大学生提供低门槛的创业平台，同时也可以向家庭贫困学生提供部分勤工助学岗位，帮助他们得到良好的锻炼机会。而格子铺的投入营业，将会适时推出各项优惠活动及跳蚤市场活动，尤其是部分二手商品的展示销售，也极大程度地使全院学生得到优惠。） 2.1.4发展目标 “格式化”格子铺拟于未来两年内发展成为徐工院具有完善管理体制的特色店铺，以流行、年轻、贴近校园学生市场为店铺发展目标。为我院学生提供良好的自主创业机会，提供锻炼自我能力的勤工助学岗位，提供质优价廉的特色商品。 （理念来源：鉴于目前学院内尚未有格子铺的出现，适时引入“格式化”格子铺的新兴发展模式，具有较大优势。作为一项新兴的店铺经营管理模式，该店将逐步完善管理体制，发展为我院较有知名度和影响力的特色店铺。） 2.1.5市场定位 “格式化”格子铺市场群体主要针对我院师生。 （理念来源：“格式化”是一个中等规模偏小的格子铺，主要的格主对象和顾客对象定位于学院学生及部分年轻教师。大学生消费水平较低，缺乏稳定的经济来源，且于步入社会、走上工作岗位前需要得到一定程度的自我锻炼。而“格式化”格子铺恰好提供低门槛的创业平台，满足大学生自主创业的愿望，同时店铺商品的低价位也满足了大学生的淘宝心理。） 2.