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ICS03.200 A22 LB 中华人民共和国旅游行业标准 LB/T 020—2013 饭店智能化建设与服务指南 Guidelines for construction and service of intelligent hotel 点击此处添加与国际标准一致性程度的标识 2013 - 02 - 01发布 2013 - 05 - 01实施 中华人民共和国国家旅游局发布 目次 前言 II 引言 III 1　范围 1 2　规范性引用文件 1 3　术语和定义 1 4　智能系统建设 2 4.1　服务区域智能化 2 4.2　后勤保障智能化 4 4.3　饭店环境智能化 5 附录A（资料性附录）　饭店智能化系统构架示意图 8 前言 本标准按照GB/T 1.1—2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 本标准由国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC210）归口。 本标准起草单位：浙江茗苑旅游规划设计研究中心 本标准主要起草人：林震华、李任芷、张海燕、吴才满、徐连宏、杜宏新、张超、汪黎明、刘莉莉、张源。 引言 随着国内旅游业的发展，智能化在旅游饭店业的应用已成为新时期行业发展的趋势。为了引导国内旅游饭店的智能化发展，特制订本标准。 饭店智能化建设与服务指南 范围 本标准给出了饭店智能化建设与服务的指导及建议。 本标准适用于国内正式营业的，为旅游者提供服务的旅游饭店。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB?50116-2008?火灾自动报警系统设计规范 GB?50311-2007?综合布线工程设计规范 GB?50395-2007?视频安防监控系统工程设计规范 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 智能建筑 intelligent building（IB） 以建筑物为平台，兼备信息设施系统、信息化应用系统、建筑设备管理系统、公共安全系统等，集结构、系统、服务、管理及其优化组合为一体，向人们提供安全、高效、便捷、节能、环保、健康的建筑环境。 [GB/T 50314-2006，术语2.0.1] 智能化集成系统 intelligent integrationg system 将不同功能的建筑智能化系统，通过统一的信息平台实现集成，以形成具有信息汇集、资源共享及优化管理等综合功能的系统。 [GB/T 50314-2006，术语2.0.2] 智能化饭店 intelligent hotel 整合现代计算机技术，通讯技术，控制技术等，致力于提供优质服务体验、降低人力与能耗成本，通过智能化设施、提高信息化体验、营造人本化环境，形成一个投资合理、安全节能、高效舒适的新一代饭店。 前台 front house 旅游饭店直接提供咨询、接待、收银、客房、餐饮等对客服务的部门与场所。 [GB/T 26357 - 2010，定义3.2] 后台 rear workplace 旅游饭店不直接提供对客服务的部门与场所。 [GB/T 26357 - 2010，定义3.3] 物联网 the internet of things 通过信息传感设备和技术，把任何物体与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现对物体的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。 无纸化办公 paperless office 利用计算机等现代化办公工具和网络技术，可以实现不用纸张和笔进行各种业务以及事务处理。 智能系统建设 服务区域智能化 智能入住系统 饭店内宜提供智能入住系统，宾客能在自助CHECK IN/CHECK OUT机器上办理入住登记和退房手续。可有专职人员协助宾客办理自助入住手续。 宜提供远程智能入住服务，宾客可通过手持登记设备，能远程完成预订、入住登记、信用卡付款等手续；可在酒店以外区域由专人为宾客提供远程办理入住手续服务。 持有VIP卡的宾客，在开车进入饭店车库时可由专门设备完成入住登记和房卡制作服务。参见附录A中图A.1。 电梯楼层控制系统 电梯宜安装智能刷卡系统，宾客可通过刷房卡，到达自己所在的楼层。 电梯可根据宾客类型设定不同的控制模式。 智能导航系统 饭店宜提供楼层导航服务，客人办好入住登记手续，到达入住楼层后，通过客房导航系统，引导客人到达房间。 饭店内宜具备智能导航系统，为宾客提供各功能区域之间的导航服务。参见附录A中图A.2。 客房视屏门铃系统 饭店客房门铃宜具备视屏功能，当有人在门外按铃时，室内显示屏可显示门外的图像。 客房电视机、卫生间液晶屏等可同步显示门外图像信息。 客房智能电话 饭店