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《房企有效管理沟通训练》培训大纲 主讲： 冉军帆 标准课时：2天（12小时） 课程背景： 沟通的重要地位 据社会学家们研究，一个正常人每天将化60％－80％的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。 他们并由此得出结论： “人生的幸福就是人情的幸福，人生的丰富就是人际关系的丰富，人生的成功就是人际沟通的成功”。 联合国的人才标准定义： —— 团队精神（人际沟通） —— 资源的利用能力（人际沟通） —— 技能 —— 才干 为什么学习本课程： “沟通”是我们做任何一件事情的中心，大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。 所有的机构，不管其规模、性质如何，都要靠沟通的过程来结合，也要靠沟通的过程来执行它的功能。 随着沟通管理理论在实践基础上不断完善，沟通管理学愈加受到国际管理界的重视，成为企业、许多大学MBA的必修课。 运用恰当的沟通技巧已经是现代商务及日常工作中的一项必不可少的技能。沟通也是销售过程中极其重要的武器，是交易成功与否的关键环节，也是破冰的前提。掌握好沟通技巧有利于提高组织的工作效率，提升团队整体的竞争力及战斗力。 课程大纲： 第一部分 沟通认知 一、沟通再认识 案例讨论：汶川地震，万科王石为何成为众矢之的 二、 沟通的定义及实质： 是复杂而隐蔽的交谊舞；沟通是双赢的过程；沟通－改变人生 四、沟通的种类 横向沟通与纵向沟通 单向沟通与双向沟通 正式沟通和非正式沟通 六、沟通的目的： 说明事物 表达情感 建立关系 进行企图 第三部分：沟通的障碍 环境的障碍2、信息的障碍：编码、传递、接收、解析、反馈 3、文化背景的差异 4、民俗的不同 5、级别、立场的不同 6、年龄、教育、性别、时间等。 课堂游戏：话图-体会沟通时的简单、精确与标准化 信鸽游戏解析沟通过程的障碍 第三部分：知沟通之道 1、若干案例与分析 2、故事与思考 3、教练与互动 4、3种沟通理念提炼 尊重原则 相容原则 理解原则 第四部分：擅沟通之术 1、若干案例与分析 2、故事与思考 3、教练与互动 4、6种沟通技巧总结 赞美 积极倾听 换位思考 运用幽默 运用身体语言 投之以诚 第五部分：筑沟通之势” 1、若干案例与分析 2、故事与思考 3、教练与互动 4、沟通的基本问题-心态 案例分享：当铁娘子遇到钢铁公司 4、势之三种沟通渠道 下行沟通渠道 上行沟通渠道 横向沟通渠道 案例解析：万科渠道设计与运用 麦当劳的沟通政策 第六部分：信息技术对传统沟通方式产生的影响 网站、微博、专用沟通工具、ＱＱ、msn、课件、视频会议、Web2.0…… 案例解析：如何运用IT工具实现立体沟通 冉军帆老师 ：1352483231 房地产/建筑企业流程管理专家，浙江大学继续教育学院《房地产职业经理人班》指定讲师，房地产讲师网首席中高层管理讲师，上海市注册管理咨询专家，国资委培训中心特聘专家，浙江大学、浙江工业大学、同济大学、宁波大学房地产总裁班特聘专家 曾任：保利地产管理运营部总监 曾任：中建集团（世界500强中国最大建筑企业）人力资源部高官 个人简介: 冉老师在近20年的房地产企业管理、管理咨询、教育与培训工作经历中有八年世界500强企业（世界500强中国最大建筑企业）管理经历，曾任中建集团人力资源部高管(8年)等，保利地产运营总监； 培训风格： 授课深入浅出，富有激情与感染力，善于把控现场气氛。语言幽默风趣，通过标杆房企经典案例、实战辅导将培训课程与案例故事融会贯通，互动性很强，可帮助学员迅速达成改善和提升技能的目的，保证了课程实战性、实用性、实操性； 培训以开启学员的智慧为出发点，侧重训练学员的良好思维习惯与行为习惯的养成，从而有效地保证培训效果的持久性。激励学员建立更加积极的心态，引导学员培养良好的素质，使学员在实际工作中能够更自信、更积极、更有行动力。 授课方式： 课程讲授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分组讨论—GD 游戏体验—Game 情景演练—Test 影音资料—Video 教练提问—Question 主讲课程: 房地产MTP中层管理才能系列训练（2-6天）、房地产企业时间管理、房企团队建设与执行力、房企卓越领导力、房企问题分析与解决、房企职业经理人修炼、 房企有效管理沟通训练、房企卓越执行力、房企高效绩团队建设、房企员工职业素养、房企高效能人士的七个习惯、房企情境领导等