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三级考试能力知识汇总 第一章：社区劳动力和退休人员信息管理 一、信息采集方案基本要素：工作目标、工作任务、工作步骤、工作措施、组织领导、工作要求 二、实施信息采集的工作方案四个步骤： 1、了解和熟悉方案的内容（了解采集的具体目标、采集对象和单位、采集的内容、采集的工具、方案实施的时间、方案实施的地域、采集的方式方法、采集人员的组织、采集经费的计划、采集工作的安排） 2、做好信息采集前的准备工作 3、组织实施信息采集工作，包括布置任务和实施信息采集（实施包括收集、整理、研究、跟踪） 4、总结采集工作情况 三、组织开展调查活动，调查为信息采集的最常用方式 调查方案的内容：包括调查目的和内容、调查对象和范围、调查方法、调查的组织安排 其中 调查方法包括收集资料的方法（文献法、访谈法、问卷法、观察法和量表法等）；研究资料的方法（定量方法和定性方法） 其中 调查的组织安排包括人员组成、任务分工、时间安排、经费及装备配备 四、对调查方案进行可行性研究的方法有 逻辑分析、经验判断、试验调查 五、开展试验调查的工作程序（能力要求）： 1、选择适当的试查对象2、组织精干的调查队伍3、采用灵活的调查方法4、进行多点的对比调查 六、组织开展调查工作的程序有（能力要求）： 1、制定调查提纲 2、确定调查对象3、确定调查时间、地点4、做好调查前的准备工作 5、实施调查（布置任务、进行调查、跟踪进度） 6、总结调查情况 七、组织开展入户调查：入户介绍的方法：由受访者的熟人或朋友介绍、持单位介绍信或证明、自我介绍 八、营造访谈气氛的方法：1、了解受访者2、与受访者建立认同感3、以受访者关心的事为话题、 4、真诚关心受访者5、发现受访者的优点 九、入户提问的技巧： 1、发问（放慢节奏、把握主题、问题措辞、提问方式、开放式问题） 2、追问 3、澄清 4、避免引导性提问 5、提高应答率 十、应答率低的原因：受访者不回答问题、度假出差或其他原因不在家、生病或其他原因、拒访 十一、提高应答率的措施：持续访问、不能间断、小心观察、保持良好的工作态度、努力说服受访者接受访问、详细记录无应答问卷的原因。 十二、控制访问过程的方法： 语言控制和非语言控制（表情、目光、动作等） 十三、结束访问的方法： 给礼物、给受访者最后一个提问机会、感谢受访者、彬彬有礼。 十四、调查日志： 结构式访问记录和无结构式访问记录（当场记录和事后记录） 十五、入户调查的基本程序（能力要求）： 访问准备、入户访问、控制访问、结束访问、访谈记录 十六、入户调查的注意事项： 仪容仪表、文明礼貌用语、行为规范 十七、组织开展问卷调查——问卷的基本类型 1、按问卷的结构和答题方式划分：标准型问卷、自由行问卷、半自由行问卷 2、按问卷的填答方式划分：自填问卷、访问问卷 十八、问卷的基本机构：封面信、指导语、问题和答案、其他资料 其中 问题和答案又分为三类：个人背景资料问题、有关行为的问题、个人态度、意见和看法的问题 其中 其他资料包括问卷的名称、编号，问卷发放回收日期，调查员、审核员姓名，被调查者住址，以及问题的预编码 十九、问卷中问题及答案的设计方法 1、问题形式的设计方法：开放式问题、封闭式问题 2、问题的语言和提问方式的设计方法：简单的语言、减少含糊不清的可能、避免双重含义 不带有倾向性不诱导、不使用否定形式提问、不直接问敏感性的问题 3、相依问题的设计方法 4、问题的树木和次序的设计方法：时间顺序、内容顺序、类别顺序、开放式放在最后 5、答案的设计方法：要保证答案具有穷尽性和互斥性、要先根据研究目的的需要来确定同一事物的相应变量 二十、问卷调查法的优缺点： 1、优点：节省时间经费和人力、具有很好的匿名性、所得资料便于定量处理和分析、可以避免主观偏见减少误差 2、缺点：弹性小不适于作深度研究、回收率有时难以保证、调查资料的质量常常得不到保证、不适于文盲或文化程度较低的调查对象 二十一、设计调查问卷的主要步骤（能力要求）：1、了解基本情况、2、设计问卷初稿（卡片法和框图法） 3、试用和修改（客观检验法、主观评价法） 二十二、实施问卷调查的基本程序（能力要求） 确定调查对象、2、分发问卷3、回收问卷4、整理、审查问卷 二十三、信息管理台账的作用：提高资料的准确性、系统积累资料、为编报统计报表做准备 二十四、编制信息管理台账的基本要求：分类建账、完整记录、便于填写 二十五、设计、编制信息管理台账的工作步骤（能力要求）： 确定设计台账的具体目的和内容2、确定台账的标题和格式 3、 编制基本台账的项目 4、修订与完善台账内容 二十六、信息管理的定义：为了有效开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。信息管理就是人对信