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组织行为学 教材：组织行为学（第14版） 斯蒂芬·P·罗宾斯等 中国人民大学出版社 M：简答 J：简述 L：论述 标黄色：书上没找到答案或网上找的答案；标红色：2015年4月考试真题 MA.组织行为学 JA.什么是组织行为学？组织行为学的主要研究方法有哪些？ 9 组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结果对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。主要研究方法有：案例研究、现场调查、实验室实验、现场实验、聚合定量评价。 LA.请结合你所在单位与所从事的工作，论述组织行为学的主要内容及其对工作的启示。 管理者想要有效地工作，就必须开发人际技能。组织行为学就是这样一个研究领域，它探讨个体、群体以及结果对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。具体地讲，组织行为学关注如何提高生产率、降低缺勤率、减少流动率、减少工作场所中的偏常行为、提高员工的组织公民行为及增加员工工作满意度。 管理者人际技能的开发有助于自身职业生涯的发展，还有助于企业吸引和留住高绩效员工。 工作中管理者扮演着以下角色： 角色 描述 人际角色 头面人物 象征性的首脑，需要完成法律或社交的例行工作 领导者 负责激励和指导下属 联络人 建立并维护一个与外部保持联系的社交网络，这个网络可以提供各种支持和信息 信息传递者角色 监控者 获得各类信息，作为组织内外信息的神经中枢 传播者 把从外部或下属那里获得的信息传递给组织中的其他成员 发言人 向外界发布组织的计划、政策、行动和结果的信息，以组织所属行业专家的身份出现 决策角色 创业者 从组织和环境中寻找机会，推动能够带来变革的方案 混乱处理者 当组织面临意外的重大混乱时，负责采取正确的行动 资源分配者 做出或批准组织中的重大决策 谈判者 在重要谈判中代表组织 JA.简述管理的主要职能。 计划。确定组织的目标；制定达成这些目标的总体战略；把计划划分出各种层级，以便对不同的活动进行整合和协调。 组织。决定要完成什么样的任务；谁来承担这些任务；如何把任务进行分类；谁向谁报告工作以及在什么地方做出决策。 领导。激励下属，指导别人的活动，选择最有效的沟通渠道，解决成员之间的冲突。 控制。对组织绩效进行监控，将实际绩效与预定目标进行比较，并对错误进行纠正。 JA.管理者为了成功实现目标需要具备哪些基本的管理技能？ LA.结合实际情况，论述组织行为学对成为一名优秀管理者的启示。 优秀/有效的管理者应该具备以下技能： 技术技能。包括应用专业知识或技术的能力。 人际技能。无论是独自一人还是在群体中，能够理解他人、与他人沟通、激励他人、支持他人的能力。 概念技能。具备足够的智力水平去分析和判断复杂的情况。 JA.试比较有效的管理者和成功的管理者。 管理者主要从事以下四类管理活动： 1、传统的管理：决策、计划和控制；2、沟通：交换日常信息、处理文案工作；3、人力资源管理：激励、出发、冲突管理、人员配置和培训；4、社交网络：社会活动、政治活动及外部交往。 有效的管理者（即工作绩效出色，下属满意度和承诺度高）沟通时间所占比例最大，社交网络的时间所占比例最小。成功的管理者（晋升速度快），社交网络的用时最多，人力资源管理的用时最少。 MA.能力：指个体能够成功完成工作中各项任务的可能性。 MA.自变量：是因变量变化的假设性原因。 MA.因变量：是我们要解释或预测的关键因素，是受自变量的影响而发生变化的反应变量。 MA.中介变量：是自变量对因变量发生影响的中介，是自变量对因变量产生影响的实质性的、内在的原因 。 MA.价值观：的代表了人们最基本的信念：从个人或社会的角度来看，某种具体行为模式或存在的最终状态与比之相反行为模式或存在状态更可取。 MA.工作满意度：通过对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉。 LA.结合你所在单位的实际情况，分析影响员工满意度的主要因素有哪些？应该如何来提高员工满意度？70 影响员工满意度的主要因素有薪酬水平、工作任务的多样性、员工对工作的控制权、是否提供培训、晋升空间等。 企业需要提供内外公平的薪酬水平，管理者应该关注工作的内在部分，让工作更具有挑战性，更有趣。 MA.工作参与：测量一个人从心理上对其工作的认同程度以及认为他的工作绩效水平对自我价值的重要程度。 MA.组织承诺：指个体对特定组织的目标和价值观的认同程度，愿意为组织付出相当努力的程度，以及继续留在组织工作的意愿。 MA.调节变量：如果变量Y与变量X的关系是变量M 的函数,称M 为调节变量个体在周围环境（包括心理环境）用的过程中，认识到控制自己生活的力量，每个人对自己的行为方式和行为结果的责任的认识和定向。在规定时间内没有上班工作。离开现有的职位。是