如何提升营业额课件.pptVIP

如何提昇營業額 主題大綱 業績來源 客戶 共識 業績來源 新客戶案 主動拜訪 業務員依目標計畫性主動拜訪未合作過之技師、工程公司、營造公司…開發新市場，擴大用戶數。 自動上門 透過宣傳廣告(官網、網站廣告、平面DM、雜誌廣告、展覽…)、自己是使用者(曾經使用過 ※※※ 的產品)。 轉介 舊客戶介紹、使用者介紹… 老客戶案 專業取勝 客戶信賴 ※※※ 人員專業素質，產品、設計、施工品質100%。 使用 ※※※ 讓我安心！ 服務取勝 服務親切且快速，立即解決客戶問題，滿足客戶需求！ 使用 ※※※ 讓我放心！ 價格取勝 品質優良、價格符合採購需求。 緊迫盯人 業務跑的勤，案件掌握度高！ 維護保養 主動出擊 保固期內，做好完善的服務；保固期過後，立即洽談維保合約。所有客戶應列表管理，定期追蹤。 創造價值 客戶花錢維護保養，應該能獲得比無維保更大的價值感，最好讓客戶感覺物超所值。 服務滿意度 服務人員應該追求顧客最高滿意度！ 一個老客戶勝過十個新客戶 開發新客戶很重要，留住老客戶更重要！ 1不滿意的客戶，將影響100人 在台灣市場，1件客訴的出現，代表還有25位懷有不滿的顧客，而1位不滿意的顧客至少會向11個人抱怨；但100位抱怨顧客中，只有4位會向企業主動提出，其他則會默默轉向競爭對手。 客訴若能妥善處理，有70%的抱怨者會回頭，且品牌忠誠度還會提高。顧客抱怨可能演變成難以收拾的公關危機，也可以是替企業形象加分的好機會，端視如何處理。 誰會接觸到客戶 客戶是我們的衣食父母，只有業務員才需要善待客戶嗎？ 共識 - 提升整體服務品質 超越客戶期待！ 感謝各位 * 老客戶案 新客戶案 維護保養 * * *