(4R执行力系统记录.docVIP

百年老百三大核心支柱：对自已负责，对结果负责，对客户负责。制度执行力强大的思维内涵，也是4R内在的价值观。 经济独立，人格方能独立。 我们之所以拥有经济人格，就是因为我们懂得客户价值，愿意根据对方“想要的东西”，来生产产品或服务，从而获得回报。 我希望你们跟着我宣誓，我要你们承诺，无论何时，当你们与顾客的距离在三米之内时，你必须看着他的眼睛，微笑着问候他并询问，你需要什么？ 客户价值：说的就是，我们劳动的价值是由客户决定的，而不是我们自已，客户是唯一的价值评判标准，这就是客户价值！把客户价值作为一切工作的重点，同时放弃一些聪明人的做法，放弃走捷径，这就使沃尔玛这一简单的做法，获得了战略性的意义。 “尊重个人，服务顾客，追求卓越”。 执行要讲认真第一，聪明第二。道理很简单，与客户的交往只能用心交流，技巧只能胜一时，不可能长久。 客户永远第一 对客户充满狂热的激情 我们成功源于持续的满足客户的需求 无处不在的客户 爬上一座高山也许需要十天，但掉不来却只需要十秒！ 结果定义的越清楚，执行就越到位。 定义结果，是每一天我们工作的起点 做任何一件事，都要先从定义这件事为客户提供什么结果开始，定义结果，就是定义了客户的需求，定义了客户的需求，就是定义了我们的工资 只有对自已负责的人，才是执行型人才。 指导越细，责任越少 做得好的公司——员工勇于承担责任。做得不好的公司——员工相互推卸责任。 可以改造的是制度，不可选择、不可改造的是人性。在好的制度下，坏人可以变成好人；在坏的制度下，好人也可能变成坏人。 责任的起点是一对一的约束，归宿是流 执行要做的是结果而不是任务 通过的这次的学习和培训，让我知道了无论进入一家什么样的公司，都意味着在以后的生活中每天都要用结果来交换自己的工资，用结果来证明自己的价值，要注重自己是不是一名合格的员工，对企业是不是真正的有价值。商场如战场，强调生死存亡，如果自身没有价值，很难在社会上生存。结果的定义、一对一责任、检查与跟踪、及时激励。就是说在任何工作中首先要锁定目标，而不是任务尤其的重要，只要结果，没结果之前的努力就是白费的，因为方向就错了。这样我们就需要一对一的责任和检查机制来制约我们的行动，告诉我们，责任是一个人的，一个人管一个猴子，不会多一个猴子，也不会少一个猴子，你要做的就是把猴子养好就可以了，但是养的过程的路线是否正确这个就是4R 里的检查所要做的。检查强调的不是传统的事后检查，事后检查对任何人都是没有意义的，4R 强调的是事中的检查，要求一个在过程中改进的过程，他强调是阶段性的结果，是发现于终极目标即结果的差距的过程，从而可以让我们寻找方法和改进方案。最终结果出来后要做好奖惩，而且要及时。 ??? 4R 执行中还包括YCYA 和三大入口：YCYA 制度 Y ：YES ，任何工作接到指令后，都先明确做出承诺；C ：CHECK ，检查，检查人对执行力的过程忽然结果进行监督和检查；Y ：YES ，工作完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况；A ：AWARD ，A 奖惩，根据检查结果，对结果进行及时的奖惩。执行制度管理的三大入口：一、责任下移自我管理；二、我不相信节点控制 ；三、谁受益谁负责。其实我也已经参加多次和多种形式的培训，但我觉得还是理论的东西比较多，因为理论的东西只会停留在脑中，哪怕你有再多的思想，也是需要实践的行动才能实现有用的理论，可行动时的执行力达不到的话就是等于没有结果。而这次的4R 执行系统突出的就是实践中运用的执行方法。所以我认为是套很好的自我管控和管理他人的工具，在宏伟公司快速发展的今天，更需要的就是可用的管理工具，而不能老停留在“能人”和“保姆”式的管理机制，因为这样“能人”和“保姆”都会很累，而底下的人会养成什么事都找“能人”去做，而所谓的能人就永远充当着“保姆”的角色，最终下面的人得不到提升，最终会制约公司健康、有序的发展。 认识到结果的重要性，以前我以为有此事做了就行了结果不重要，通过这次学习让我认识到我以前想的很片面，其实人们做事情就是为了取得一个好的结果，如果认为结果不重要还不如不做。当然要想取得好的结果，除了有好的态度外，更重要的就是要有好的实际行动。因为没有实际行动空想的话是不会有任何结果的。综合以上几点就是成功（结果）= 好的心态（态度）+ 好的实际行动。 第一章：以百年老店的名义，不依赖能人 关键词：百年老店；机制；自我责任；执行力；信仰与原则；执行力管理系统；4R：结果、责任、检查、奖励；YCYA：yes、check、yes！finished、award（许诺、检查、完成、激励）； 归纳总结：4R提出了一个企业和个人管理的新逻辑，“责任到人、结果至上”，在中国至今仍旧存在的大锅饭模式的企业中，责任