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基于BSC的ABC公司的战略目标分解及相应考核指标 案例分析：基于BSC的ABC公司的战略目标分解及相应考核指标 背景：ABC公司是一家跨国化学产品制造与销售公司，行业排名第四。ABC公司目前有两部分市场：零售和大客户，零售商一般要求供货准时、产品规格齐全；大客户希望成为业务合作伙伴。几年来，公司高级管理层主要采取低成本策略，维持原有产品的生产与销售，资本收益率平均为9%。面对激烈的市场竞争，ABC公司的销售收入的增长率在下降，公司行业排名亦有下降趋势为此，公司高层制定了新年度的经营目标，要求资本收益率达到12%，公司排名在未来五年内达到行业第一、二名。 要求：请用BSC思想和方法分析ABC公司在财务、客户、内部流程和学习与发展等四个方面的战略目标和对应的考核指标。 表1 BSC四角度公司战略目标与相应考核指标汇总 角度 战略目标 考核指标 财务 （1）实现公司价值最大化 资本收益率 （2）强化成本竞争优势 成本费用利润率 （3）提高资产利用效率 总资产周转率 （4）确保健康的现金流 盈余现金保障倍数 资产负债率 （5）持续扩大公司经营规模 经营收入增长率 （6）积极开拓新市场和新业务 新业务收入增长率 客户 （1）提供安全、稳定、经济、创新的产品及优质的服务 客户满意度 （2）持续扩大目标客户群体 客户增长率 （3）打造行业领先、客户信赖、社会尊重的化学产品品牌 品牌认知度 内部流程 （1）改进和完善现有产品与服务 质量提升能力 （2）结合市场需求开发新产品 创新能力 （3）产品营运流程优化升级 流程优化能力 （4）加强公司内部的部门/业务协同，提高资源配置效率 内部客户综合满意度 学习与 成长 （1）提升员工技能水平和综合素质 员工提升能力 （2）加强关键岗位人才的引进 人才储备能力 （3）构建并提升管理信息系统 信息化程度 （4）塑造学习型组织 组织学习能力 一、财务方面 BSC在财务方面主要考察对股东长期价值的实现能力。财务战略的具体目标及相应考核指标如下： （1）实现公司价值最大化——资本收益率 ABC公司要想实现未来五年内在行业内排名达到第一、二名的战略目标，其财务指标必然要能体现公司价值最大化，从而才能确保生产和销售顺利进行，也才能较好地保证股东的长期收益。与这一战略目标对应的财务指标即资本收益率。ABC公司提出新年度的资本收益率要达到12%。 （2）强化成本竞争优势——成本费用利润率 作为一家跨国化学产品制造与销售公司，ABC公司主要采取低成本策略以维持原有产品的生产与销售，但市场竞争越来越激烈，需不断强化成本竞争优势，努力提高公司的市场竞争力。与之对应的财务指标是成本费用利润率，企业只有持续且合理地控制减少成本和费用，提高利润率，才能得到更好的发展。 （3）提高资产利用效率——总资产周转率 能够合理管理现有资产，提高资产的利用效率，在控制风险的前提下尽量避免资产闲置。与这一战略目标对应的财务指标为总资产周转率。 （4）确保健康的现金流——资产负债率和盈余现金保障倍数 健康的现金流是维持企业稳定生存与发展的关键因素之一，只有确保现金流的健康，才能减少企业的生存和发展风险。与之对应的财务指标包括资产负债率和盈余现金保障倍数。 （5）持续扩大公司经营规模——经营收入增长率 公司要想实现行业第一、二的目标，必须持续扩大经营规模，保持经营收入的持续增长。与其对应的财务指标为经营收入增长率。 （6）积极开拓新市场和新业务——新业务收入增长率 在激烈竞争及变化着的环境中，对于新市场和新业务的拓展也是使企业不断发展壮大的重要力量。与之对应的财务指标为新业务收入增长率。 二、客户方面 ABC公司目前有两部分市场：零售和大客户。零售商一般要求供货准时、产品规格齐全；大客户希望成为业务合作伙伴。具体战略目标及对应考核指标如下： （1）提供安全、稳定、经济、创新的产品及优质的服务——客户满意度 确保对零售商可以准时高效地交付高质货物，同时与大客户建立长期合作关系，努力保证和提升公司现有客户价值。与之对应的考核指标为客户满意度。 （2）持续扩大目标客户群体——客户增长率 要想实现公司的未来发展目标，必须在维持现有客户群稳定的基础上积极扩大客户群体，尤其是为企业带来更多利益的大客户群体。与之对应的考核指标为客户增长率。 （3）打造行业领先、客户信赖、社会尊重的化学产品品牌——品牌认知度 品牌价值是企业非常重要的无形资产之一，能够为企业带来巨大收益。客户及社会对品牌的认知影响着公司的发展前景