退换货作业规范.ppt

营运换货作业规范 一、换货条件 (一)生鲜日配使用日配订单的商品。 (二)大润发品牌及超省系列商品。 (三)采购通知。 (四)采购建档不可退货之商品,但因厂商原因而无法销售的商品。例如:品质不良、破包商品、条码错误、配件不全等。 (五)所更换之商品为相同货号和相同数量。 (六)其他情形尽可能先协调厂商同意后再换货。 营运换货作业规范 二、换货流程: (一)各课破包间人员将待换之商品按厂商分类装箱,集中放在破包间保管。破包间人员填写商品换货单一式三联(如附表一),交课长、经理签核后,第一联(供应商联)传真给供应商,通知厂商十天内换货,传真完成以档案夹归档待取。第二联粘贴于换货商品外箱上,以利辨识商品。第三联(仓管部门)交仓管课留底。 (二）厂商将换货新商品交於收货区防损人员处,由仓管课退货人员通知营运课长,课长安排课员将待换货的商品及换货单第一联带到收货区。 营运换货作业规范 (三)退货人员、厂商及收货区防损人员共同清点换货新商品及待换货商品,若清点无误由三方人员在换货单第1、2、3联之相应栏位上签名,第一联及原换货商品由供应商取回；第二联由各课取回放入文件夹归档；第三联由仓管部门留底存档,各保存三个月。同时由收货区防损人员填写换货商品登记表(如附表二),各相关人员在相关栏位签字后,供应商取回原换货商品,营运课长带回新换货商品。 营运换货作业规范 (四)若供应商十天内未换货,课长与采购联系处理方法。 (五)生鲜及日配冷藏商品换货时,课长在订单上注明次日需换货之商品数量,供应商隔天携带换货新商品交仓管课人员,仓管课通知课长带换货商品到收货区换货。 (六)各课在盘点时应将已填单未完成换货的商品盘入,以维持库存的正确性。 营运退货作业规范 一、退货条件: (一)总公司采购通知: 1、状态6、8商品按建R时间开始退货。 2、经与采购确认后的高库存商品。 3、其他原因。 (二)因厂商原因无法销售的商品(亦可做换货处理)。 1、品质不良。 2、破包商品。 3、条码错误。 4、配件缺少。 营运退货作业规范 二、退货流程: (一)各课负责退货人员将退货商品按厂商分类包装并清点数量。 (二)课员填写商品退货单(如附表三)一式四联,交课长、经理签核。 (三)将退货商品及退货单送仓管课,与仓管课退货人员共同清点无误后,仓管课退货人员收下退货商品并在退货单上签字。 营运退货作业规范 (四)仓管课退货人员将退货商品数量输入电脑扣帐。将第一联传真给供应商,通知其10天内取货,并电话确认厂商已收到传真,填写退货商品通知厂商电话确认表(如附表四),传真完成以档案夹归档待取,第二联交营运课长保存,保存三个月。第三联仓管课存档,第四联于退货商品外箱上(生鲜冷冻商品放置在生鲜库房,只送单给仓管课扣帐)。 (五)课长在收到退货单后应检查电脑库存是否已扣除。 营运退货作业规范 (六)每家厂商之退货金额须高于100元方能办理退货。 (七)课长对采购建R但电脑无法扣帐的商品须及时通知采购建P。 (八)单价高于250元的商品退货时,各课只送退货单给仓管课扣帐,商品仍放在各课小库房中,待厂商来取货时再将退货商品送仓管课。各课应做到退货商品和退货单一致,否则缺一罚十,责任自负。放在小库房的退货商品应标识清楚,盘点时不要盘入。 坏品小组退换货 1.破包商品也可直接送至坏品小组由其直接办理退换货. 2.坏品小组处理退换货流程与前述一致 * * * * * *