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武汉东湖项目组织架构及薪酬体系 武汉项目公司营销部 2010年11月24日 第一部分：东湖项目组织架构及薪酬体系 一、组织架构及薪酬体系制定原则 依据2010版集团管理制度第二册第六章《项目销售管理》中的“项目营销系统薪酬体系实施指引”制定。 项目公司薪酬体系应在开盘前1个月左右报股份公司相关部门审批后确定。 二、总体组织架构 营销副总1名，负责整个项目营销工作。 设营销部经理1名，协助营销副总主持销售、策划工作。 设营销部副经理2名，分别负责销售、策划部门工作。 销售部设销售主管3名，客服主管1名，协助营销副经理（销售）执行销售、客服部相关工作；策划部设策划主管1名，协助营销副经理（策划）执行策划部相关工作。 三、各部门组织架构及职责分工建议 （一）销售部 1．编制 销售经理1名；年度计划销售面积在10万（不含）平方米以下，置业顾问（含销售主管，下同）总人数不超过12人；销售面积在10万（含）平方米以上，置业顾问总人数不超过16人； 2．架构建议 根据具体情况，可分销售组，各组设销售主管1名。可根据项目情况，设置高级置业顾问岗位（非行政职务）。 3．职能分工 销售经理 （1）主持销售小组的日常工作，和策划小组进行有效沟通，带领销售小组全体成员完成公司制定的销售任务； （2）负责项目销售案场日常管理工作； （3）负责销售小组全体人员考勤及业绩考核； （4）定期主持销售工作会议，检查、布置工作，管理并规范置业顾问的营销行为； （5）领导客户服务人员办理售房所需的各种证件，并协调相关部门关系； （6）指导销售助理进行数据录入、销售资料管理和其它各种档案管理； （7）定期向营销部经理、营销副总提交销售总结及工作计划； （8）制定销售小组培训计划，并定期为小组成员进行专业知识培训，提高团队综合素质； （9）定期组织核对销售数据，做好已售房款的资金回笼，统计工作，按时上报销售及回款报表。 （10）完成营销部经理、营销副总交办的其它工作； 销售主管（3人） （1）协助销售经理进行销售现场管理； （2）严格要求本组置业顾问按销售部工作流程进行现场接待工作，努力完成当月销售任务； （3）接待现场购房客户并为其办理缴纳定金，签署商品房买卖合同等购房手续； （4）负责本销售小组已售房的资金回笼工作，保证房款不出差错； （5）负责按时提醒及协助或发书面催告函件通知客户办理签证，按揭，缴纳税费及办理房产证件等手续； （6）对客户做真实承诺，明确立场及个人、公司、客户间的关系； （7）认真执行公司的付款、折扣、退房管理规定等相关规定； （8）反馈客户信息，并及时上报； （9）协助物业部做好售后服务工作； （10）服从领导安排，完成部门领导交办的其他工作。 置业顾问（16人） （1）严格按营销部工作流程、规范和公司规定进行日常接待工作，完成公司下达的销售任务； （2）接待现场购房客户并为其办理缴纳定金、签署商品房买卖契约等购房手续；（3）负责已售房的资金回笼工作，保证房款不出差错； （4）负责按时提醒及协助或发书面催告函件通知客户办理鉴证，按揭，缴纳税费及办理房产证件等手续； （5）负责网签合同的录入工作； （6）做好客户信息收集上报工作； （7）做好客户的售后服务工作； （8）做好万达会的各项执行工作； 完成领导交办的其他工作。 （二）客服部 1．编制 客服主管1人，其他人员5名。鉴于工作量较大，客服部必须满编配置。销售出纳2人，但应安排销控专员或客服人员在销售出纳一人休息时可以兼任销售出纳的工作，确保开票收钱为两人。 2．架构建议 不设置客服经理。可设置客服主管1名，负责该部门日常管理，下设销售控制专员1名，销售出纳2名，客服人员2名。直接对销售经理负责。 3．职能分工 客服主管（1人） （1）协助办理商品房销售许可证，商品房备案登记的工作。 （2）协助办理商品房预售面积测绘、商业抵押、公积金抵押的工作。 （3）负责各相关政府部门（物价局、房产局等）的协调工作。 （4）负责办理商品房面积实测、产权证的相关手续及发放土地证资料等工作。 （5）销售文件及各种档案资料的收集和整理工作。 （6）负责完成客户分析工作。 （7）在客户投诉、索赔方面与公司法律顾问的沟通。负责客户投诉的收单、处理跟踪工作。 （8）完成领导交办的其它工作。 销售控制专员（1人） （1）负责对客户资料进行录入、整理、统计的工作； （2）负责对销售数据进行NC系统的录入、整理、统计，做好销售阶段的销控工作； （3）定期对销售数据进行整理分析，形成销售日报、销售周报、销售月报、销售季报、销售年报，报主管副总经理； （4）负责督促跟踪客户的签约情况； （5）负责商品房买卖契约的合同归档、档案整理等工作； （6）负责销控表的核