电力营销管理中营销策略的重要性探究.docVIP

电力营销管理中营销策略的重要性探究 　　【摘要】随着我国经济深化改革的进展， 各行业都将面临着越来越严峻的考验， 同时也会得到更多的机遇和更广阔的发展舞台。供电企业也不例外， 一样也面临着同样的机遇和挑战。 想在新的形势下抓住机遇，提升企业的形象和竞争力以及综合实力，目前看来加强对电力营销管理中营销策略是非常重要的。本文笔者对电力营销管理中营销策略的重要性进行了分析和探讨。 　　【关键词】电力营销管理，营销策略，重要性 　　引文：我国的电力技术在近年来取得了突飞猛进的发展，并且，电力企业随着电力改革的不断推进而进一步面向市场，从而也将面临越来越严峻的挑战。电力企业开拓市场的通行证就是客户的满意程度，客户的满意程度也是电力企业形象和发展前景的基本保障。因此，电力企业能否实现最大经济效益的关键就是电力营销工作质量的好坏，所以，我们要提高电力企业的营销服务水平、提高客户满意度，这也是我们以后所值得研究和探讨的话题。 　　1供电企业电力营销存在的问题 　　1.1营销滞后，与客户实际需求不符。 　　目前大部分电力企业对于终端用户还没有进行全面的特性分析，销售和售后服务体系尚不健全，制约了供电企业的发展。在社会经济和科技水平高速发展的今天，用户对电力的需求越来越大，需求范围较广，而目前的电力营销服务还难以满足客户的多元化需求，例如供电企业的电力装备对客户用电的在线检测服务不成熟，营销基础数据不完善等。 　　1.2营销手段单一。 　　电力营销服务是一个综合的系统性工作，需要通过多种形式的营销手段来获得用户的信赖。但是目前供电企业缺乏对基础工作的重视，没有对客户的消费需求、心理预期、用电潜力等做出综合的调查分析，缺乏对市场的开发，在市场高速发展的今天，不能及时掌握市场动态，没有必要的技术作为支撑，采用单一的营销手段，难以满足当今市场下用户的用电需求。 　　1.3缺乏客户服务意识。 　　受长期卖方市场为主格局的影响，供电企业在电力营销中普遍存在用户服务意识不强的现象。如今买方占市场的主导地位，用户具有自主选择权，而供电企业仍见坚守计划经济时代的思维方式，在营销服务中表现被动，只有在用户遇到问题时才进行维修，而缺乏主动的事前排查和分析意识，全员服务观念没有落实到企业内部的各个环节，不利于电力企业的长远发展。 　　1.4电力营销队伍综合素质水平不高。 　　一批高水平的电力营销人才队伍是供电企业取得长远发展的基本保障，而目前大部分的供电企业营销队伍素质参差不齐，人员老龄化严重，他们的知识水平、文化素养以及服务意识跟不上时代发展的脚步，缺乏必要的知识技能和服务理念的培训学习，业务技能、服务技巧等有待提高。面对市场开拓和客户的需求，效力营销人员的能力水平还无法满足实际需要。 　　1.5企业内部间的协作不畅通。 　　目前电力企业的业务流程还没有做到以客户为中心，在业务流程中仍然没有实现由产品导向到需求导向的转变，导致这一现象最主要的原因是企业内部各个部门间缺乏有效的沟通，电力营销服务没有成为企业的共同任务，只有几个部门负责电力营销和客户服务，这就导致了部门间的协作性不强，供电营销服务质量难以得到保障。 　　2电力企业优质服务的重要性和意义 　　电力企业优质服务的重要性和意义主要体现在这样几个方面：首先，营销理念的重要组成部分是优质服务。一个企业要想取得长足发展，必须要对内抓管理，对外树立良好的企业形象，才有机会赢得客户的信任，让客户满意，其次，优质的服务也是企业承担经济责任和社会责任的要求。电力企业要维护电网稳定和安全、服务好客户、满足客户的需求还要参与到社会经济建设中去。承担一定的社会责任。企业如果单纯地追求利益的最大化，那么在当今社会是万万行不通的，企业需要不断增大服务成本，切实改善社会竞争环境，优质的服务可以说是电力企业承担责任的一个重要的保证；最后，优质的服务还是保证电力企业经济可持续发展的重要方式。企业通过优质服务能有效地减少电网事故和危险的发生，这样有助于降低企业成本促进经济社会的可持续健康发展。 　　3提升电力营销服务的策略 　　优质的客户服务是供电企业电力营销取得成功的关键，如何提高客户服务质量，获得用户的信任和亲睐是电力企业关心的问题。在市场竞争激烈的今天，电力企业只有做到电网的安全稳定运行，主动为客户提供优质的服务才能实现自身良性发展。 　　3.1完善电力营销体制机制。 　　科学、健全的电力营销体制是电力营销取得成功的前提，传统的电力营销体制已经无法满足当前形势下电力行业的发展需求，因此电力企业要不断建立健全新的营销制度，成立集售前、售中以及售后于一体的一条龙服务机制，实现对客户的全方位服务。并改革机构设置，各个部门参与到市场营销中去，同时建立一套纵横连锁、互相协调的责任体系，加强对电力营