深圳市一线城管执法人员职业倦怠与压力相关试题.docVIP

深圳市一线城管执法人员职业倦怠与压力相关探究职业倦怠(job burnout)也称工作倦怠，国内也有翻译为“工作耗竭”、“职业枯竭”。它是与工作相关的一系列症状，通常认为是工作中的慢性情绪和人际压力的延迟反应。1974 年，美国临床心理学家弗登伯格（Freudenberger）首次将这一概念引入心理学研究中。他用“burnout”一词来描述那些服务于助人行业（helping professions）的人们因为工作时间过长、工作量过大、工作强度过高所经历的一种疲惫不堪的状态。 　　自此以后，职业倦怠作为一种与压力相关的重要问题受到了学者们的广泛关注。其中美国心理学家Maslach 的研究最具代表性。1981 年，Maslach 等人进一步提出了职业倦怠的三个维度：情绪衰竭(个体情感处于极度疲劳状态、工作热情完全消失)，去个性化(个体以消极、否定、麻木不仁的态度对待工作)，低个人成就感(个体评价自我的意义和价值倾向降低)，并根据其理论结构编制职业倦怠量表(Maslach Burnout Inventory，MBI)。MBI 各分量表的内部一致性较高，重测信度很好，与工作满意度、抑郁和焦虑等量表的区分效度较好。 　　近年来，城管一线执法人员受到社会的极大关注，争议一直不断，甚至被看作是一个特殊群体，工作压力大、难度高，已经成为当今社会承受压力最大的职业之一，如果不能顺利应对职业压力，即工作压力长期得不到有效的控制，职业倦怠就会产生，影响日常一线执法工作。 　　2004 年，中国人力资源开发网联合人民网等媒体对国内4000 多名职场人员做了《中国“工作倦怠”指数调查》，结果显示，政府公共事业为工作倦怠出现比例最高的行业，工作倦怠比例达到52.00%。 　　深圳是一个处在改革开放前沿的城市，经济发展迅速，越来越多的外来人口涌入，在2012年1月刚刚结束的深圳市两会上，相关数据显示未来几年深圳人口将突破2000万人。人口的剧烈增长，给城市带来巨大压力，而首当其冲的是城市管理，这是一线城管执法人员面临的挑战。 　　2009年以来，深圳市一线城管执法人员与被执法者之间的暴力冲突不断，甚至演变为流血事件，恶性事件也屡见不鲜，城管执法人员与街头小贩等的社会身份差异和部分城管执法者的粗暴执法报道频频见诸报端。 　　社会上渐渐形成对城管执法人员的印象恶劣，很多被执法者不配合工作，使城管队员的工作成就感降低，产生职业倦怠。 　　目前，关于一线城管执法人员职业倦怠的相关调查和研究还相对较少，此领域的探索还比较薄弱。为此，带着疑问进行考察，笔者深入深圳市一线城管执法人员中，发放大量调查问卷，试图从中探索出一些规律和特征，以便为城管执法队伍的管理和建设提供参考，促进城管执法队伍的良性发展，保证深圳城市环境持续优化。 　　城管执法职业倦怠和压力的研究对象和方法 　　一、对象 　　调查对象为深圳市不同区域的一线城管执法人员，共117名。其中男性107名，女性10名。年龄在20～30岁之间的42人（占36%），30～40岁之间的59人（占50%），40～50岁之间的14人（占12%），50～60岁之间的2人（占2%）。 　　其中工龄在1～3年的25人（占21%），4～8年的52人（占44%），9～15年的20人（占17%）， 16～25年的17人（占15%），26年以上的3人（占3%）。学历在高中及以下的有32人，占27%，大专或本科的有82人，占70%，研究生学历及以上的4人，占3%。 　　117名被调查者中职务在科员及以下的有79人，占67%，副科级的18人，占15%，正科级的16人，占14%，副处级的1人，占1%。 　　二、方法 　　调查问卷由三部分组成，第一部分是城管人员的人口统计学变量，包括性别、年龄、工龄、学历、婚姻状况、职称等个人基本信息。 　　第二部分是职业倦怠量表MBI-GS，2002年经心理学者李超平修订为国内版MBI-GS。量表采用五点自评方式，计分方式为1－5分。1代表“从未如此”，2代表“每年几次”，3代表“每月几次”，4代表“每周几次”，5代表“每天如此”，分值越高则代表倦怠越强。 　　五点计分之平均值中间数为2分，2分以下者表示职业倦怠较低，2－3分者表示职业倦怠比较严重，3分以上者表示职业倦怠非常严重。该量表包括三部分：情绪衰竭(Emotional Exhaustion)、去个性化(Cynicism)和低成就感（Reduced Personal Accomplishment）。情绪衰竭分量表包括5道题，去个性化分量表包括5道题，成就感低落分量表包括6道题（为反向计分），整个问卷共16道题。 　　第三部分是城管人员压力问卷，共12题，问卷主要从工作压力、经济压力、职业发展压力、社会压力、职业本身等层面进行设计，编制而成，最后第13题为