【档案管理自查报告】夷陵支公司续保团队管理方案(自查报告).doc

【档案管理自查报告】夷陵支公司续保团队管理方案(自查报告) 夷陵支公司续保团队管理方案（自查报告） 一、 团队建设 夷陵公司续保团队现有人员9人,预计达到16人。 二、 职场建设 1、续保团队职场应保持清洁完好，不得出现明显污渍、破损以及安全隐患，内部整体规划要协调合理。 2、续保团队职场内必须设置带有公司LOGO标识的公司形象墙，宣传资料摆放、张贴整齐。 3、坐席、送单人员着装要平整、合身，干净，无破损或变形。 4、职场设在人保财险宜昌市夷陵支公司大楼401办公室，职场保持相对独立（相对安静、独立的呼叫场所）。 5、每人配备一台电脑和一部电话以及监听设备。 三、 团队分工 1、明确分管经理和职责：团队建设管理和维护。呼叫任务的分配及督导，考核办法制定，薪酬结算兑现，营销方案策划。营销礼品购置、信息收集。 2、明确续保团队经理和职责：团队建设管理和维护。配合分管经理做好人员引进培训，考核办法制定，薪酬结算兑现，营销方案策划。营销礼品购置、信息收集、外呼号码准备和分配、续保号码整理、疑难问题解决、业务清分 管理现场劳动纪律管理，组织晨夕会，呼叫指导和管理，通时、通次监督考核，出单、台帐登记、日报表统计上报和分析。 3、明确续保团队成员职责：落实团队长分配的每日呼叫任务，完成通时、通次、日均和月均产值等指标，落地客户服务等工作。 4、内勤专员：出单、打单、打发票、考勤登记、礼品安排、资料整理、送单对接及其他所有综合性日常事务管理。 四、 资源分配 以下资源由团队长平均分配客户信息给每个续保专员 1、 市公司下发的全市系统到期前30天尚未续保业务;