几例典型故障案例以及IPTV客户端安装方式..docVIP

几例IPTV典型故障案例 一、用户接入端问题引起IPTV出现马赛克和卡的典型案例 案例一：（家庭网关故障） 用户投诉家里的IPTV在晚上出现马赛克和卡的现象（白天无人观看，不知道观看效果），维修人员已经上门处理过三次，一直没有解决。经过测试后发现，用户家的家庭网关（华为无线猫）有问题，测速不达标，更换家庭网关后IPTV回复正常，宽带上网速度也提高。 案例二：（接入方式异常） 用户投诉多次IPTV马赛克和卡，为用户提速到8M，但是用户家的IPTV还有马赛克。经过在现场的检查之后，发现用户家的网速虽然够，但是用户未使用电信建议的家庭网关，而使用了5年前的普通猫和普通的路由器，虽然网速正常，但是不能满足IPTV的正常使用。改用华为的家庭网关后业务正常。 案例三：（自行更改接入网导致网络质量差） 用户家的电话线一进门后被分成三条，其中两条连接电话，一条接了一个分线器，用户在分三条线的时候没有使用正规的分线器，而是通过简单的胶带缠绑，导致了用户家的网络丢包严重（5%）,导致用户家的IPTV常常出现卡马赛克等问题。 案例四：入户双绞线衰减过大引起的故障 有一UT-IPTV用户申告在IPTV业务与宽带PPLIV看高清电影同时使用时IPTV业务出现马赛克现象，经过排查处理原因为以下两点： 1）入户双绞线下行衰减过大，衰减为37.5DB，经过检查发现为分线盒处接触不好，重新连接牢固后线路衰减降低为25.5DB。 2）客户段ADSL家庭网关未使用IPTV专用的8/43通道，造成IPTV业务与上网业务相互影响，开启8/43通道后相互影响消失。 经过处理以上两个故障点后，用户IPTV业务与PPLIVE同时使用正常。 相关建议： 1）根据走访用户与装维人员沟通，造成马赛克和卡的根本原因在于接入网侧，包括家庭网关、机顶盒等设备问题；用户组网方式问题；用户使用各种暴力下载工具和在线观看视频等问题。电信推荐的组网方式如下： 二、 链路流量拥塞引起IPTV直播频道马赛克、卡顿问题 【故障现象】 7月22日周五晚上22点到23点，咸阳两个小区的中兴IPTV直播频道卡，点播频道正常。 【背景】 咸阳目前只有中兴IPTV，直播频道为组播，所以咸阳的直播频道不经过咸阳中兴IPTV的边缘节点，是从中兴IPTV省中心—西安A—西安CN2—咸阳CN2—咸阳A—咸阳BRAS（组播复制点）—汇聚交换机—OLT—ONU—用户。 【处理过程】 首先定位中兴IPTV平台省中心的直播节目不卡，所以排除平台故障； 让其他地市配合测试，发现直播频道正常，所以判断西安CN2出口正常； 咸阳回访部分用户，发现只有两个小区的用户有卡的现象，故定位为现象接入网络有异常； 咸阳局方发现一个汇聚到BRAS的链路利用率较高，造成忙时拥塞，紧急扩容后业务回复正常。 【故障原因】 晚上忙时一个汇聚交换机的两条上行利用率较高，故造成链路拥塞，所以用户的直播节目会卡。见下图： 【处理方法】及时对利用率较高的链路进行扩容。 【经验总结】 做好网络利用率的监控，及时发现利用率较高的链路，并汇报给相关部门。 及时对利用率较高的链路进行扩容，保证用户的正常使用。 三、IPTV客户端安装方式 图1：IPTV接入组网图 安装说明： 家庭网关上面有五个口，其中一个接双绞线（细线），另外四个接网线，这四个中LAN2口为iTV口，专门接IPTV。新安装IPTV时，装机员一定要为您打开8/43通道，并把机顶盒插在iTV口上，希望您能监督装机，保证您的正常使用。如果您是早期安装IPTV，建议您记住原来的插口，别做改动。 网线插在LAN1、LAN3、LAN4口。 用视频线把机顶盒和电视机连接起来，注意视频线接头的颜色一一对应（黄-视频、白-左声道、红-右声道）。 安装和使用过程中，注意双绞线和每条网线是否松动，务必插紧。 使用IPTV时，务必使家庭网关的DSL等和WLAN等亮，保证家庭网关启动。