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房地产基础知识 培训讲义 (讲师:jack Jin) 目录 第一部分 员工礼仪与职业化培训 第二部分 房地产基础知识培训 第三部分 建筑及相关知识培训 第四部分 交易登记、按揭、合同签定 第五部分 物业管理基础知识 第六部分 国家政策法律法规 第七部分 销售流程基本培训 第八部分 销售技巧基础培训 第九部分 房地产策划基础知识培训 第十部分 房地产广告 第十一部分 商业地产基本培训 第一部分 员工礼仪与职业化培训 礼仪 1、含义 礼仪：是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。 2、礼仪含概 仪容、举止、表情、服饰、 谈吐、待人接物等 个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、待客与作客礼仪、馈赠礼仪、文明交往等 3、礼仪的原则 敬人的原则：就是要敬人之心常存,处处不可失敬于人,不可伤害他人的个人尊严及人格. 自律的原则：学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。 适度的原则：要求在应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧及其规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。 真诚的原则：在人际交往中，务必做到诚实无欺、言行一致、表里如一。 职场礼仪 1、含义 是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。 2、职场个人礼仪 原则：自然得体、整洁大方、色彩协调、简约明快。 （商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装） 仪表要求 ①着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，钮扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，工号牌要佩戴在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子。系领带时，要将衣服下摆扎在裤子里，穿黑皮鞋要保持光亮。②仪容要大方，指甲要长修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式按酒店的规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳朵部及后衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。③注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口。勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。④注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。⑤女士上班前要淡妆打扮，但不准戴夸张的手镯、手链、戒指、耳环及头饰，戴项链不外楼，男女均不准戴有色眼镜。⑥每日上班前要检查自己的仪表，在公共场合所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所整理。上班之前，前后台工作人员都应检查仪表，做到着装整洁。双手不叉腰、不插袋、不抱胸。女子站立时，脚呈V字型，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。站累时，脚可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直。不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大，也不可倚壁而立。坐时切不可有以下几种姿势：1）坐在椅子上前俯后阳，摇腿翘脚；2）将脚跨在桌子上或沙发扶手上，或架在茶几上；3）在上级或客人面前双手抱着胸前、跷二郎腿或半躺半坐；4） 趴在工作台上。行走应轻而稳。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。女子走一字步（双脚走一条线，不迈大步），男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大。在地上的横向距离3米左右。走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臀部，行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼、手插口袋或打响指。不与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃。因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声对不起。同时注意：1)尽量靠右行，不走中间。2)与上级、宾客相遇时，要点头示礼致意。3)与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行。4)与上级、宾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下。5)引导客人时，让客人、上级在自己的右侧。6)上楼时客人在前，下楼时客人在后，三人同行时，中间为上宾。在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感。7）客人迎面走来或上下搂梯时，要主动为客人让路。手姿手姿势最具表现力的一种“体态语言”。手姿要求规范适度。在给客人指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标，在介绍或指示方向时切忌用一只手指指点。谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感。一般说来，手掌掌心向上的手势是虚心的、诚恳的，在介绍、引路、指示方向时，都应掌心向上，上身稍前倾，以示敬重。在递给客人东西时，应用双手恭敬地奉上，决不能漫不经心第一扔，并忌以手指或笔尖直接指向客人。点头与鞠躬当客人走到面前时