[管理学上的各种效应.docxVIP

不管你学的是什么专业，你都应该多少懂些管理学的东西(上)【蝴蝶效应】??? 蝴蝶效应:上个世纪70年代，美国一个名叫洛伦兹的景象学家在说明空气体系理论时说，亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶然振动，也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。　　??? 蝴蝶效应是说，初始条件十分渺小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其宏大的差异。有些小事可以糊涂，有些小事如经系统放大，则对一个组织、一个国度来说是很重要的，就不能糊涂。??? 今天的企业，其命运同样受“蝴蝶效应”的影响。花费者越来越信任感觉，所以品牌花费、购物环境、服务态度……这些无形的价值都会成为他们选择的因素。所以只要稍加留心，我们就不丢脸到，一些管理规范、运作良好的公司在他们的公司理念中都会涌现这样的句子：??? “在你的统计中，看待100名客户里，只有一位不满足，因此你可骄称只有1%的不及格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满足。”??? “你一朝对客户不善，公司就须要10倍甚至更多的尽力去补救。”??? “在客户眼里，你代表公司”。??? 今天，能够让企业命运发生转变的“蝴蝶”已远不止“打算之手”，随着中国联通参加电信竞争，私营企业承包铁路专列、南京市外资企业参与公交车竞争等消息的呈现，企业坐而无忧的垄断位置日渐势微，开放式的竞争让企业不得不斟酌各种影响发展的潜在因素。??? 精简机构、官员下岗、撤消福利房等办法，让越来越多的人阔别传统的保障，随之而来的是依附自己来决议命运。而组织和个人自由组合的成果就是：谁能捕捉到对性命有益的“蝴蝶”，谁就不会被社会摈弃。【罗森塔尔效应】??? 美国心理学家罗森塔尔等人于1968年做过一个著名实验。他们到一所小学，在一至六年级各选三个班的儿童进行煞有介事的“猜测未来发展的考试”，然后实验者将认为有“优良发展可能”的学生名单通知教师。实在，这个名单并不是依据测验结果断定的，而是随机抽取的。它是以“威望性的谣言”暗示教师，从而调动了教师对名单上的学生的某种等待心理。8个月后，再次智能测验的结果发现，名单上的学生的成就广泛提高，教师也给了他们良好的操行评语。这个实验取得了奇迹般的后果，人们把这种通过教师对学生心理的潜移默化的影响，从而使学生取得教师所期看的提高的现象，称为“罗森塔尔效应”，习惯上也称为皮格马利翁效应（皮格马利翁是古希腊神话中塞浦路斯国王，他对一尊少女塑像产生倾慕之情，他的热望终极使这尊雕像变为一个真人，两人相爱联合）。??? 教导实践也表明：如果教师爱好某些学生，对他们会抱有较高期望，经过一段时间，学生感受到教师的关心、爱惜和激励；经常以积极态度对待老师、对待学习以及看待自己的行为，学生更加自尊、自负、自爱、自强，诱发出一种积极向上的豪情，这些学生常常会取得老师所期望的提高。相反，那些受到老师疏忽、轻视的学生，久而久之会从教师的言谈、举止、表情中感受到教师的“偏心”，也会以消极的态度对待老师、对待自己的学习，不理会或谢绝听从老师的要求；这些学生经常会一天天变坏，最后沦为社会的不良分子。尽管有些例外，但大趋势却是如此，同时这也给教师敲响了警钟。【破窗理论】??? 也称“破窗谬论”，源于一个叫黑兹利特的学者在一本小册子中的一个譬喻（也有人认为这一理论是法国19世纪经济学家巴斯夏作为批驳的靶子而总结出来的，见其有名文章《看得见的与看不见的》）。这位黑兹利特说，假如小孩打破了窗户，必将导致破窗人调换玻璃，这样就会使安装玻璃的人和生产玻璃的人开工，从而推进社会就业。??? 在这里，学者是为了阐明孩童的行为与政府的行为所能产生的成果，从而彻底地否认凯恩斯主义的政府干涉政策。“破窗理论”就是典范的“损坏发明财富”。把这样的谬论放之于洪灾，放之于地震，放之于战斗，似乎都很适合。??? 破窗理论：一个屋子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其它的窗户也会莫名其妙地被人打破;一面墙，如果涌现一些涂鸦没有被清洗掉，很快的，墙上就布满了乱七八糟、不堪入目标东西;一个很清洁的处所，人们不好意思丢垃圾，但是一旦地上有垃圾呈现之后，人就会绝不犹疑地抛，丝绝不觉羞愧。【猴子与表的故事】??? 森林里生活着一群猴子，天天太阳升起的时候它们外出觅食，太阳落山的时候回去休息，日子过得平庸而幸福。 ??? 一名游客穿越森林，把手表落在了树下的岩石上，被猴子“猛可”拾到了。聪慧的“猛可”很快就搞清了手表的用处，于是，“猛可”成了整个猴群的明星，每只猴子都向“猛可”请教确实的时间，整个猴群的作息时间也由“猛可”来计划。“猛可”逐渐树立起权威，当上了猴王,魔兽私服论坛。 ??? 做了猴王的“猛可”以为是腕表给自己带来了好运，于是它天天在森林里巡视，盼望能够拾到更多的表。工夫不负有心人，“猛可”又拥有了第二块、第三块表。??? 但 “猛可”却有了新的麻烦：每只表