商品及环境管理.pptVIP

一、新进专柜配货流程 区域经理让内勤提供必威体育精装版的【产品清单】及【物料清单】； 区域经理根据具体情况来制定【配货清单】发给内勤及产品经理； 产品经理根据“配货清单”，核计公司库存情况，确保在进场前备齐商品交由内勤； 内勤下单发货。 二、商品流转管理 1、补货 正常情况：外地补货周期为每二周一次，周二补货、一周内到货； 补货统一用【电子档补货单】，每个补货日的前2天区域经理汇总好发给内勤，对于紧急的商品、备注项注明清楚，以引起内勤重视； 内勤根据实际情况进行调配、对于不能配发的商品，在备注项注明原因和预计的到货日期等，然后回发给区域经理确定调整，确定完毕后再统一发货； 特殊情况：需电话通知内勤、说明原因。 2、调拨 填【调拨单】 发件人、经手人、收货人分别签字留底； 发【电子档调拨单】 区域经理第一时间给内勤、内勤凭邮件及时调整库存，确保系统数据实时精确； 留底备查 内勤保存【电子档调拨单】，书面调拨单的经手人联区域经理留底备查。 3、维修 填写【维修单】、注明原因、其他流程等同“调拨” 注意事项 1、收发货时 收货时需检查公司的原包装【greatstar胶带】是否有拆封痕迹，若有则拒收； 各专柜发回公司的商品要用【greatstar胶带】封装完好，若公司发现有拆封痕迹，也将拒收； 培训导购：收到货后发现有少货缺配件等情况，务必当天就电话告知内勤、当天联系不上内勤的需立即电话联系区域经理，然后在第二天再打电话给公司内勤说明具体情况，没按上述时间及时反映，最终少货缺配件的责任将由导购承担。 2、区域经理要关注产品清单、关注库存、关注到货时间，跟进各个节点！ 3、商品流转过程中所涉及到的所有单据：【调拨单】、【维修单】、【配送单】、【销售小票】等相关人员都要留底保存好待查 三、库存管理 1、盘点 交接班盘点：在知情的情况下只需清点总数 离入职盘点 月度盘点 日常盘点：当发觉库存有疑时需盘点 2、监督交接班时商品交接、台账数据登记 交接班：需进行商品交接，并在交接班本签字确认 【台账】：数据需及时更新，详细完整的登记好商品流程情况、保证数据与实物一致 4、盘点及盘点损益处理规范 区域经理邮件告知内勤盘点时间、电话提醒 内勤把实际库存以邮件形式发给区域经理 区域经理根据内勤发的库存表在【商品库存盘点表】的第一联填上商品自定义码和商品名称，并在最后一联的“系统库存”栏里填上实际库存数 区域经理携带【商品库存盘点表】组织相关人员到专柜根据系统库存核对盘点，根据实际库存填写【商品库存盘点表】每人签字并留底 区域经理把差异情况发邮件给内勤（无差异也需邮件告知内勤） 内勤把盘点损益发邮件给财务、运营经理和总经理 总经理在邮件里回复处理结果（赔付人员和具体金额） 财务和责任人确定是赔付形式（现金或者扣工资）并把确认结果以邮件形式告知责任人的直接领导 现金赔付则责任人直接交给财务，扣工资赔付则由责任人直接领导在工资单里扣除并发邮件告知财务 财务发邮件通知会计，盘点损益已赔付 四、物料赠品管理 赠品及环保袋：赠品及环保袋如同正常销售的商品，每一笔赠送需注明赠送理由，并需留下顾客联系方式，且在每个月的报表里正确体现，赠品有缺失的、或者经公司核对赠送情况不属实的，都要按正常商品赔偿； 手套：手套必须重复使用，每个网点限发10双，每人5双，导购自己负责清洗，使用一段时间后，质量出现问题需要更换的，由导购拿旧手套给区域经理，区域经理（随其它文件或物品）发回公司更换，必须遵循“以一换一”的原则，不见旧手套不发新手套； 产品配套物料：打火机油、锅具清洁膏、铜面护理剂、等产品配套物料，必须遵循“以旧换新”的原则； 彩页：公司产品的彩页到柜台务必合理利用，按顾客所需针对性派发，对于有一定意向、了解过产品的顾客，都要按他们了解过的产品发相对应的彩页给他们。 柜台电话：每柜台一部、开业前安装，不可私用，如有发现，情节轻者，补回个人消费电话费，情节重者，罚款50元--500元； 专柜赔偿制度 1、当接到柜台新的商品价格通知时，需及时调价，确保价格准确无误，如果有因为价格未调过来而卖错货的，按商品实际零售价的差价赔偿 2、各柜台由于导购自己原因卖错货的，按如下方式处理：如果以比实际价格高而多收了顾客钱的，要想办法把多收的钱还给顾客，由此引发的责任由个人承担；如果以比实际价格低而少收了顾客钱的，要想办法把少收的钱补回来，如果未能把钱补回来的，自己按商品实际零售价补差价赔偿 3、无意中损坏公司商品的，按商品实际零售价的6折赔偿 4、无意中损坏公司公物的，按损坏公物的实际维修费用赔偿 5、导购在销售过程中，因自己工作失误造成公司经济损失的，按实际经济损失金额赔偿 6、月盘发现少货现象的，由导购按缺失商品