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论蒙汉民族的语言和非言语的跨文化沟通 07文化产业管理班，20071106095，张金磊 【摘要】沟通是指人与人之间信息、情感、思想的传递。跨文化沟通与一般的沟通有所不同，其关键就是沟通的对象拥有不同的文化背景，这种不同文化背景的差异会导致沟通方式、过程、结果的差异。而蒙古族与汉族虽然在文化背景上存在许多重合相同的地方，但其沟通方式的细节也存在不同之处。 【关键词】 跨文化沟通 语言沟通 非口头语言沟通 沟通有两种方式，即言语的沟通和非言语的沟通。在日常生活中，思想、情感和信息的沟通大多都是通过非言语的方式沟通。“根据心理学家的研究，一个信息对信息接受者的影响，其中7％是由双方使用的词汇决定的；38％是由言语线索来决定的，包括说话的语调、音量、语速以及其他语言的相关特性；其他55％的作用来源于非言语的线索，包括面部表情、手势、身体的姿态等。”（1）可以这样说，决定沟通质量的因素不是由我们送出的信息决定，而是由我们输送的方式及在对方头脑里所产生的效果决定的。 蒙汉族口头语言沟通的跨文化差异 语言是思维工具和交际工具，它同思维有密切的联系，是思维的载体和物质外壳和表现形式；是符号系统，是以语音为物质外壳，以语义为意义内容的，音义结合的词汇建筑材料和语法组织规律的体系；语言是一种社会现象，是人类最重要的交际工具，是进行思维和传递信息的工具，具有稳固性和民族性。 由于蒙古族与汉族的生活环境有所不同，其语言的表达方式也有所不同 ，语言沟通中的跨文化差异有多种表现，在这里我们主要讨论3种：直接与婉转，插嘴与沉默，联想与抽象。1直接与婉转 说话的直接与婉转恐怕是语言沟通跨文化差异中较显著的一个。 蒙古族在与对方谈话、聊天时往往很直接，而汉族人却很委婉。 2插嘴与沉默 在语言沟通中，另一个文化差异表现在讲话的合理程式上。是一个接一个有条不紊地讲话，还是大家彼此打断、七嘴八舌？是一问一答，你说完一句我说下一句，还是你说完我想一想再往下说。这在蒙古族学生与汉族学生之间表现十分明显，蒙古族学生在听课时经常打断老师的讲课，陈述自己的观点，注重相互讨论。而汉族学生听课表现是沉默。 3联想与抽象 在用语言沟通时，同质文化中的人由于共享的背景很多，所以常常能让倾听者通过联想来了解自己所说的意思。 这样的文化可以称为“联想型文化”，但在异质文化中，很难假设倾听者与你有相似的联想，所以就需要用更抽象的语言沟通，并在沟通中不断进行解释。 在一个蒙古族学生与一个汉族学生的对话过程中，汉族学生对抽象语言的表达与理解能力明显比蒙古族学生强。 蒙汉族非口头语言沟通的跨文化差异 非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。 非口头语言包括语音语调、眼神交流、身体接触、脸部表情、空间距离等方面。人们常说，沟通的大部分含义不在语言之中，而在语言之外体现。 1语音语调 蒙古族人说话语调很高，而且保持亢奋状态，情绪激昂。而汉族人语调平缓单一，很少起伏，不紧不慢。当然与一个文化的价值理念是联系在一起的。农耕文化求静，讲求含蓄深沉，追求不以物喜不以己悲，讲话不露声色就是这种境界的表现。而游牧文化注重个人情感，情感丰富表现出人性和对生活的热爱，讲话当然得眉飞色舞，语调夸张才行。2目光接触 眼神交流是沟通中一个非常重要的组成部分。在世界每个民族的文化中，没有眼光接触的沟通几乎是不可能的事。与对方讲话时，或听对方讲话时，一定要看着对方，否则会被视为对话题没兴趣，或心里有鬼不敢正视，或性格过于羞怯，总之是负面的评价。在汉族人之间交谈时你，目光接触就并不是一定要有的，当两个地位不等的人对话时，地位低的那个一般都不看对方，因为直视反而会被认为不尊敬。在这一点他们常常不看着对方，或不一直看着方。而蒙古族人之间交谈时回真诚地注视对方的目光，以此表达对对方的?尊敬！ 3空间距离 在对话时，人与人之间保持多少距离，不同民族文化之间也有很大差别。距离最近的要数拉美人和阿拉伯人了，最远的是日本人，而欧美人处于二者之间。对美国人来说，最合适的对话距离是3英尺左右，一臂之长，否则就太近或太远。阿拉伯人就不同了，他们彼此的对话距离要近得多，而日本人却要远得多，否则就感觉不舒服。而在蒙古族与汉族之间，蒙族人与蒙族人之间如果很要好，互相见面后拥抱，而汉族人则是相互握手，并且很有力度，其他情况下都是用握手来表达，只是蒙族人之间的握手距离要比汉族人之间的距离近，而蒙族人与汉族人见面时喜欢摆手打招呼，这是其更具有距离感。 4手势，触摸，身体导向 在交谈过程中，使用手势的多少，是否触摸对方，以及身体面向对方的多少